數(shù)字化賦能全零售 國美按下戰(zhàn)略加速鍵

Facebook的改名讓全球掀起了元宇宙討論熱，虛擬與現(xiàn)實之間的柏林墻或許將在不久后徹底倒塌，而推掉這個墻的最重要的生產要素就是數(shù)字化力量。在數(shù)字化浪潮里，所見即所得、所想即實現(xiàn)，服務場景無縫切換，這種高效體驗帶來的沖擊感和沉浸感，正在讓這個社會的感知場發(fā)生著本質的變化。而感知場發(fā)生的變化無形之中則會影響著各行各業(yè)的商業(yè)進化路徑。今天咱們以零售行業(yè)為例，敘說下數(shù)字化加速帶來的產業(yè)變革。

數(shù)字化推動無界消費 煥新零售產業(yè)氣象

“當前，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字新技術，正在深刻重塑零售業(yè)的‘人-貨-場’，持續(xù)帶動商業(yè)模式、運營規(guī)則和競爭態(tài)勢的演化。隨著我國全速奔向數(shù)字經濟前沿，新一輪科技革命和行業(yè)變革正在重構零售業(yè)創(chuàng)新版圖，我們正迎來由技術飛躍和商業(yè)轉型共同驅動的變革契機，也正面臨轉型升級所不可避免的瓶頸與陣痛?！痹?021年中國企業(yè)家博鰲論壇上，國美零售戰(zhàn)略副總裁趙麗明也表達了在新的商業(yè)經濟周期背景下，數(shù)字化對零售行業(yè)創(chuàng)新的驅動作用。

從宏觀環(huán)境來看，我國目前正在處于產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大變革時期。前沿科學技術帶來的社會數(shù)字化改造正在如火如荼地進行著，關乎民生消費的零售行業(yè)亦是如此。那數(shù)字力是如何改造零售行業(yè)呢？

我覺得它是由這幾方面的因素在推動，一是多消費場景下沉淀的多維度大數(shù)據(jù)資源驅動；二是成熟的供應鏈資源聯(lián)動；三是可持續(xù)進化的服務生態(tài)保障；四是自我商業(yè)生態(tài)閉環(huán)的組織思維與時俱進的進化能力。

而且關注零售行業(yè)的人都知道，在無界消費這一賽道中，它的表現(xiàn)形式伴隨著前沿技術的不斷創(chuàng)新也在一直拓展著，從單純的線上無界營銷時代到線上線下大數(shù)據(jù)以及AI融合推動的全零售時代再到我們大家最近一直討論的元宇宙新消費時代。

因為元宇宙消費時代離我們還比較遙遠，畢竟這個消費場景需要高算力、復雜算法以及配套的成熟輔助終端高性能設備等等。不如咱們先來說說全零售時代。

按照我的理解，全零售時代不僅僅表現(xiàn)在品類、線上線下覆蓋消費路徑、物流履約半徑等基礎層次的“全”，還要體現(xiàn)在完美消費體驗的“全”。虛實結合的“雙全”才是對全零售時代最好的詮釋。

許多零售平臺往往局限于自身流量和品牌調性思維，在全零售時代做的并不開放，資源并不流動，造成了國內零售行業(yè)處處割據(jù)的狀態(tài)，這對于踐行國家倡導的高質量發(fā)展是有阻礙的。

放眼整個零售產業(yè)，我們注意到國美搭建的全零售生態(tài)共享平臺，通過跨域多元化合作、線上線下雙平臺作戰(zhàn)、大數(shù)據(jù)平臺開放賦能、構建共享零售平臺等等，利用自身優(yōu)勢擴大市場上下游合作面，打破零售割據(jù)堵點，將自身平臺進化成為社會零售產業(yè)發(fā)展底基平臺，推動行業(yè)可持續(xù)向前發(fā)展。

趙麗明認為，“在數(shù)字經濟時代，展望已現(xiàn)雛形的元宇宙圖景，線下與線上的融通、虛擬與現(xiàn)實的混同、物質與精神的交融，正在持續(xù)重塑零售業(yè)態(tài)與生態(tài)，消費者的心智與體驗也將迎來新一輪躍遷和聚變。在越來越多電商遭遇營銷瓶頸之際，零售亟待跳出唯流量論的營銷怪圈，全面發(fā)掘數(shù)字化語境下零售全場景、深交互的特性，構建場景無縫融通、供給智慧精準的全零售經營模式。”

全零售平臺讓國美“家·生活”戰(zhàn)略充滿想象力

生產資源一旦流動起來，它就會創(chuàng)造更多的市場可能性，尤其是像國美這種跨域開放合作構建的全零售平臺模式。

自從今年對外推出“全零售生態(tài)共享平臺”以來，國美在內部也是動作連連。不僅在產品形態(tài)上更加向年輕人聚攏，在商業(yè)渠道、消費場景、技術創(chuàng)新、夯實服務等方面也持續(xù)進化。尤其是在數(shù)字化技術應用方面，更是讓其全零售煥發(fā)出了新的商業(yè)想象力。

比如全面升級“真快樂”APP，趙麗明指出，改版后的“真快樂”更加關注消費者特別是Z世代消費者的核心需求，主要包括“樂”和“購”兩個板塊。“樂”以賽事、榜單為特色，構建娛樂化內容社交平臺；“購”包括“真”：真選商品、嚴選商家為經營特色；“快”：準時達、閃店送為獨特的經營能力；“樂”：娛樂賣、娛樂買、分享樂為娛樂化營銷模式。樂與購兩個板塊互動、互助、互補，開創(chuàng)出“商家娛樂賣、用戶娛樂買、一起分享樂”的娛樂化營銷新模式，實現(xiàn)銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”；另一方面，還利用直播技術、虛擬現(xiàn)實技術和專業(yè)導購相結合，輸出溫度導購的同時也實現(xiàn)了消費者線上線下無縫購物的切換；利用大數(shù)據(jù)、人工智能技術等賦能場景服務能力，提升履約時效和家庭管家服務能力等。

通過數(shù)字化運營的不斷調整優(yōu)化沉淀，國美可以說掌握了一整套全零售解決方案。在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)經濟逐漸拉開大序幕的背景下，這一能力可以說相當有市場發(fā)展勢能。

首先，物聯(lián)網(wǎng)經濟的本質就是開放連接，國美前期通過開放連接打造的全零售解決方案，呼應了這個時代賦予的商業(yè)號召。

其次，國美的“家·生活”戰(zhàn)略本來就帶有零售業(yè)和服務業(yè)基因。物聯(lián)網(wǎng)時代，一切終端可連接，尤其是在家庭這個大的消費場景下，國美通過零售與服務，連接家庭這一黏性較高的市場消費主體，通過全零售平臺形式，完全可以構建新的內循環(huán)商業(yè)模式，為自己塑造市場競爭力。

最后，開放連接帶來的無界融合，可以幫助國美帶來更多的上下游忠誠可信的商業(yè)合作伙伴，市場彈性較強，融合背后實現(xiàn)共生、共贏的商業(yè)循環(huán)。

國美的初心：以人為本 以用戶為先

在剛剛結束的2021年中國企業(yè)家博鰲論壇上，趙麗明談及國美在推動數(shù)字化零售進程中思考與成就，從中我們可以深切地感受到，國美零售一直將“以人為本”的理念貫穿其中。比如她提到“深耕零售行業(yè)35年，我們始終相信，無論技術如何更新迭代，零售營銷的核心始終是‘人’，必須以人為本、與人共享。事實上，即使是‘數(shù)字化’這一概念本身，也自帶人人共享的基因、蘊含為人服務的宗旨?！?/p>

其實，了解中國零售歷史的人都知道，國美之所以能夠在35年里積極應對新經濟周期的持續(xù)影響，最大的優(yōu)勢就是創(chuàng)新變革積極擁抱變化，而不是固守傳統(tǒng)坐以待斃。而在這創(chuàng)新的歷史征程中，親近消費者、親近客戶伙伴才是其永久不變的底色。

即使到了互聯(lián)網(wǎng)時代，國美也是應勢而起，面對多個后起之秀巨頭的競爭沖擊，積極變革，改變零售思維方式，業(yè)務模式由原來供應商主導的商品和價格模式，轉化為用戶需求為主導的商品+服務模式。

每一步變革的背后，都是國美與消費者共振的時刻，而這也驗證了商業(yè)市場只要“以人為本”，就會一直得到用戶的認可和支持。

綜上所述，國美的數(shù)字化加速，盤活了開放連接帶來的上下游生產資源，從而為其全零售生態(tài)共享平臺提供了跨越商業(yè)周期的市場競爭力，而這也將會幫助國美“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展下去。

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