315另一面紅榜:電商業(yè)誰人哭誰人笑

（自媒體公眾號:laohushuokeji或老胡說科技）

在很多用戶心目中，315都是以黑榜而聞名，但其實(shí)還有你不知道的315紅榜的存在，可以讓清者自清，還行業(yè)和社會一個(gè)相對透明的真相。

就在今年3月15日，央視《朝聞天下》播出了由“中國電子商務(wù)研究中心”發(fā)布的《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(也被稱為“電商版315年度報(bào)告”)顯示：2014年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道，共接到全國各地電子商務(wù)用戶的投訴累計(jì)逾10萬起，較2013年同比增長3.32%。

報(bào)告通過對淘寶/天貓、京東等數(shù)百家主流電商的全年監(jiān)測顯示：退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。

而同時(shí)，報(bào)告也發(fā)布了“2014年度TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商用戶滿意度對比表”，其中，順豐優(yōu)選、京東、聚美優(yōu)品、蘇寧易購等10家電商用戶體驗(yàn)較好，位居“年度全國用戶滿意度TOP10”。

一直以來，315都是眾多企業(yè)擔(dān)驚受怕的日子，因?yàn)榇蠹叶济靼祝?15曝光對自己公司的那無疑是滅頂之災(zāi)，君不見，如日中天上市在即的分眾無線不就死掉了嗎；但同樣的監(jiān)管大棒是雙刃劍，讓真正好的經(jīng)營者優(yōu)勢進(jìn)一步凸顯，也對電商行業(yè)形成清查，給消費(fèi)者以指導(dǎo)的作用。

值得關(guān)注的是，國內(nèi)電商上百家，為何上線不到三年的順豐優(yōu)選能登上315紅榜？

順豐優(yōu)選隸屬于生鮮食品電商，這是當(dāng)前電商最年輕的細(xì)分領(lǐng)域，也是最被看好的垂直電商。

國內(nèi)生鮮電商玩家有淘寶、京東、1號店、蘇寧易購等推出的生鮮頻道，還有順豐優(yōu)選、本來生活、沱沱公社、美味七七等。與其它電商企業(yè)不同的，或許正是順豐優(yōu)選“低調(diào)務(wù)實(shí)”的企業(yè)性格。 首先，順豐優(yōu)選是“順豐基因”，順豐企業(yè)文化奉行的便是穩(wěn)扎穩(wěn)打，悶聲發(fā)財(cái)。順豐優(yōu)選創(chuàng)辦以來，背靠順豐速運(yùn)強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)，一年間便占據(jù)生鮮電商的核心鏈條“冷鏈”的優(yōu)勢，積小勝而獲大勝，逐步積累起良好的口碑傳播。

比如，順豐優(yōu)選從成立之初就悶頭扎實(shí)做冷鏈倉儲和配送，成立食品質(zhì)量與安全部門，始終沒有大規(guī)模做廣告和打價(jià)格戰(zhàn)，卻依靠品質(zhì)和口碑獲得市場認(rèn)可。

在擅長玩營銷的電商行業(yè)，營銷雖能在短時(shí)間內(nèi)吸引用戶的眼球，但想要獲得口碑和美譽(yù)度，必須沉下心來在供應(yīng)鏈管理、用戶體驗(yàn)上做足文章。關(guān)乎民生問題的食品電商尤其如此。

這就關(guān)聯(lián)出順豐優(yōu)選登榜的第二個(gè)原因了。如果從315相關(guān)的貨物質(zhì)量來說，與其他電商品類相比，生鮮食品電商更難做，可以說是塊難啃的骨頭，比如如何對非標(biāo)準(zhǔn)化的食品進(jìn)行質(zhì)量管控和標(biāo)準(zhǔn)化管理、如何滿足不同溫控需求的食品的存儲和運(yùn)輸需求？而順豐優(yōu)選通過推進(jìn)產(chǎn)地直采、實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和供應(yīng)商審查制度、分溫區(qū)的冷庫、全程冷鏈的物流服務(wù)，形成了自己看不見的優(yōu)勢。

最后，順豐優(yōu)選與母公司順豐其它業(yè)務(wù)的融合與合作，加上性感的O2O概念，從而進(jìn)一步提升順豐優(yōu)選的品牌力量。如，順豐優(yōu)選和社區(qū)店——順豐嘿客的O2O式的對接，使得此前一直制約生鮮電商的頑疾（最后一百米的冷鏈配送）得以化解，也讓生鮮食品電商的模式更加清晰。

可以說，未來，只有通過社區(qū)O2O對接的這種綜合體的商業(yè)模式，才能擁有更長遠(yuǎn)的商業(yè)前景，順豐優(yōu)選的O2O潛力不可小覷。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，順豐優(yōu)選2014年銷售額超10億，年均增長率超過200%，前景可期。而從行業(yè)本身來說，生鮮電商是有著萬億規(guī)模潛在市場的大蛋糕，也是國內(nèi)電商領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的“處女地”，這也對順豐優(yōu)選形成利好。

不過，在我看來，當(dāng)順豐快遞與順豐優(yōu)選、順豐“嘿客”、順豐金融等業(yè)務(wù)真正實(shí)現(xiàn)融合之日，順豐的威力才能真正得以凸顯。

最后，衷心希望央視在315揭黑的同時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)守這種標(biāo)榜的正面，有破有立，從而弘揚(yáng)真善美，給用戶網(wǎng)購吃一顆定心丸。同時(shí)，也希望消費(fèi)者可以通過這兩大不同榜單在網(wǎng)購時(shí)能夠獨(dú)具慧眼，讓假貨無處藏身，讓真正好產(chǎn)品為我所用。這才是企業(yè)之幸、行業(yè)之幸、人民之幸！

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