以黃頁為矛，手機廠商的O2O保衛(wèi)戰(zhàn)

（本文首發(fā)百度百家）

微信行業(yè)解決方案的出臺再一次展示了騰訊"連接一切"的決心和野心，當微信的體型越來越龐大，幾乎覆蓋全行業(yè)的移動端服務時，除了百度、阿里等競爭對手以外最應該擔憂的是誰？這一問題或許可以從各大手機廠商那里找到答案。小米在去年的產(chǎn)品發(fā)布會上推出"小米黃頁"，魅族也緊隨其后在系統(tǒng)撥號盤中加入"生活服務"功能，"中華酷聯(lián)"等廠商也在忙著將生活服務塞進自身系統(tǒng)。其中意圖不只是布局O2O這么簡單。

抵御巨頭入侵，手機廠商以"黃頁"為武器

手機廠商提供了移動端服務的硬件載體，但軟件服務卻集中在幾家互聯(lián)網(wǎng)巨頭手里，在軟件服務的利潤遠大于硬件的情況下，硬件廠商涉足軟件服務走"軟硬結(jié)合"的路是必然。與巨頭爭奪移動端服務市場，手機廠商有硬件上的天然優(yōu)勢，但軟件開發(fā)能力上又處于劣勢。舉例來說，百度、騰訊、360都有各自的通訊錄應用，這些應用之所以有市場，原因便在于手機系統(tǒng)自帶軟件功能上的不足。

盡管這些產(chǎn)品在初期是作為工具型應用出現(xiàn)，在定位和功能上也較為單一，但不要忘了微信早期定位也只是一款社交工具而已，一旦把控了移動端用戶入口，便有了無限可能。O2O模式日趨成熟，巨頭們不斷整合資源以提升自身的生活服務能力，這對手機廠商來說顯然不是件好事，積極布局生活服務平臺成為必然選擇，但囿于自身能力往往需要求助于第三方軟件服務提供商。

小米與電話數(shù)據(jù)提供商合作將各類碎片化的生活服務整合進小米黃頁，包括查快遞、訂餐、買車票等，為小米用戶提供便捷。魅族與阿里的合作促成了"生活服務"功能的誕生，并作為MX4的主要賣點。而"中華酷聯(lián)"等廠商則與葡萄生活合作，通過定制開發(fā)的方式將生活黃頁植入到手機通訊錄、短信等模塊，在系統(tǒng)層為更多用戶提供O2O生活服務導航，實現(xiàn)一站式的體驗。

手機廠商將生活黃頁作為抵御互聯(lián)網(wǎng)巨頭入侵的武器，主要原因在于承載黃頁的撥號盤是手機用戶打開頻率最高的應用，具備天然的流量優(yōu)勢。傳統(tǒng)黃頁是提供電話號碼的，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代的"黃頁"除了提供電話號碼還提供進一步的詳情查詢、訂單支付、跟蹤狀態(tài)等服務。從提供信息到提供服務，這是傳統(tǒng)黃頁和智能黃頁之間最明顯的區(qū)別。

把生活服務塞進系統(tǒng)，意在搭建O2O消費場景

蘋果在積極推動Apple Pay入華，魅族趕在其之前推出了支付產(chǎn)品mPay，就連小米也在籌劃推出"小米支付"，原因在于移動端支付呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，打車、餐飲、商超、醫(yī)療等移動支付場景也已日趨成熟，如果能夠?qū)⑹謾C自身的支付系統(tǒng)與用戶的銀行卡綁定，便擺脫了對支付寶等第三方支付工具的依賴，同時也為將來在電商、金融等領(lǐng)域的布局提供了無限的可能性。

完成O2O閉環(huán)的關(guān)鍵在于支付，而促成支付的關(guān)鍵則在于消費場景。微信推出行業(yè)解決方案，目的也是在于為用戶搭建O2O生活服務場景，搶奪移動端服務市場，打車軟件、網(wǎng)絡紅包之爭也無一不是為了培養(yǎng)用戶習慣，搶奪陣地。對于手機廠商而言，手機是承載所有生活服務消費場景的載體，將生活服務以黃頁的形式塞進手機系統(tǒng)的意義也正是在于搭建消費場景，從而構(gòu)建自身的O2O閉環(huán)生態(tài)。

舉例來說，查快遞、訂酒店、買機票等需求對很多用戶并非高頻次生活需求，但為每項需求下載一個獨立的APP又顯得有些奢侈。如果將這些生活服務整合進手機系統(tǒng)的某個應用中，便解決了所有問題。當用戶需要出差預定酒店時，直接使用系統(tǒng)自帶的應用便可完成查詢、支付等操作，從用戶體驗上來講，需求從分散走向聚合是移動端服務發(fā)展的必然趨勢，一站式的O2O生活服務平臺更易于搭建和強化O2O生活消費場景。

布局O2O，手機廠商除了黃頁還能怎么玩？

無論是線上還是線下環(huán)節(jié)，O2O的核心在于服務，不必局限于某個產(chǎn)品形態(tài)或渠道。那么，更進一步，僅僅將生活黃頁整合進入手機系統(tǒng)足夠了嗎，手機廠商在搭建自身的O2O生態(tài)中還能怎么做呢？

雖然黃頁解決了O2O的流量問題，但相比獨立的APP，一方面生活服務入口相對較深，另一方面，隨著資源的不斷整合無法適配多重場景體驗，同時也無法形成鮮明的品牌符號，與微信等超級APP還是難以形成競爭。所以，筆者認為，未來單純依靠生活黃頁是不夠的。在黃頁的基礎(chǔ)上，手機廠商同樣可以與服務提供方合作推出獨立的APP，并集成在手機系統(tǒng)中，徹底的實現(xiàn)用戶買到手機開始不再需要下載任何一個APP便能玩轉(zhuǎn)生活。

同樣，在手機系統(tǒng)的其他模塊，如短信、錢包等，涉及到生活服務的都可以由這個獨立的APP提供支持。正如上文所說，O2O生活服務的核心在于搭建豐富的消費場景。

所以對于手機廠商而言，布局O2O必須從各種使用場景入手，而生活黃頁、獨立的APP都只是整個場景搭建過程中的方式之一。只有將O2O生活服務全面并且深度集成到手機系統(tǒng)當中，才能在咄咄逼人的互聯(lián)網(wǎng)巨頭入侵之前樹立起堅固的防線。

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