翻新貨屢禁不止：誰(shuí)來(lái)拯救“二手京東”？

時(shí)下廠商公開(kāi)對(duì)外銷售二手商品，早已不是新鮮事，蘋果，小米已實(shí)行多年，但這種商業(yè)模式須建立在充分告知消費(fèi)者前提下，且價(jià)格要比正品低廉。如果商家以二手翻新貨冒充新品，則與商業(yè)詐騙無(wú)異，雖然這種坑害用戶的案例比比皆是。

今年8月31日，一位網(wǎng)友發(fā)帖稱在京東買了兩條米其林輪胎 195/65R15 PRIMACY 3ST 浩悅 91V，發(fā)現(xiàn)比官方授權(quán)店價(jià)格要便宜幾十塊，以為撿著漏了，不禁暗自竊喜，直到打開(kāi)包裝才傻眼。

據(jù)介紹，當(dāng)他打開(kāi)胎包裝膜發(fā)現(xiàn)一條胎面平，一條胎面鼓，一條寬，一條窄，一條側(cè)面胎毛長(zhǎng)，一條胎毛短，一條字跡清晰，一條字跡模糊，還有一條胎側(cè)面有好幾處胎面及明顯的線條被磨掉痕跡，由此判定京東出售翻新米其林輪胎。

米其林輪胎只是京東出售翻新貨記錄之一。近幾年來(lái)，隨著京東業(yè)務(wù)量呈幾何式增長(zhǎng)，出現(xiàn)翻新貨幾率也水漲船高，智能手機(jī)，平板電腦，冰箱，洗衣機(jī)，電視等數(shù)碼家電產(chǎn)品成了問(wèn)題重災(zāi)區(qū)。

今年5月，吳女士在京東購(gòu)買一臺(tái)粉色iPhone 5C，一個(gè)多月后頻繁死機(jī)，不能更新程序，最后完全不能開(kāi)機(jī)。吳女士在蘋果官網(wǎng)上找到特約維修站進(jìn)行機(jī)器檢測(cè)，被告知手機(jī)背面有燒過(guò)的痕跡，可能以前有進(jìn)過(guò)水或是燒過(guò)修過(guò)記錄，手機(jī)主板對(duì)應(yīng)為16G藍(lán)色5C，而且早在2013年10月就在英國(guó)注冊(cè)過(guò)。

檢測(cè)結(jié)果讓吳女士大跌眼鏡，但京東起初卻不同意退貨，北京3.15部門介入?yún)f(xié)調(diào)后，京東只愿換新機(jī)，直到工商部門介入?yún)f(xié)調(diào)，京東才同意退貨，但拒絕賠償，只給50元京劵當(dāng)成話費(fèi)補(bǔ)充。

蘋果官方客服人員對(duì)此表示，京東沒(méi)有獲得蘋果的授權(quán)，可能第一手渠道是從廠家拿出來(lái)的，但也有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中，中間環(huán)節(jié)太多，產(chǎn)品很容易出現(xiàn)問(wèn)題，而且不容易追責(zé)。

筆者在京東上發(fā)現(xiàn)一款白色iPhone 4S銷售記錄，迄今為止已賣出去10萬(wàn)部，3000多位消費(fèi)者給予差評(píng)，有639位直接質(zhì)疑買的是翻新機(jī)。

事實(shí)上，不僅蘋果系列產(chǎn)品，京東出售的冰箱，電視、洗衣機(jī)等大家電也屢次傳出翻新貨丑聞。去年2月，沈陽(yáng)王先生在京東選購(gòu)一款“索愛(ài)”平板電腦，打開(kāi)包裝還沒(méi)插卡，電腦卻已有莫名短信息，相冊(cè)發(fā)現(xiàn)大量陌生人照片，他立即撥打京東客服電話，被告知可以換貨，并表示該錯(cuò)誤系物流原因所致。

但是微博網(wǎng)友@蔡小明華為 就沒(méi)那么幸運(yùn)了，早在2012年他就質(zhì)疑買的冰箱是翻新貨，他買京東的冰箱卻引來(lái)了一屋蟑螂，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)系冰箱密封性不好所致，他認(rèn)為是翻新二手冰箱，并呼吁大家以后別買京東電器。

@ 南京無(wú)限-鄭屹 質(zhì)疑在京東上買的三星電視是二手貨，開(kāi)箱后屏幕即破裂，工作人員認(rèn)為此商品有二次封裝的痕跡，但是申請(qǐng)退貨卻沒(méi)通過(guò)，讓他氣憤不已。

今年8月，@ 冰封純 在京東購(gòu)買一臺(tái)格蘭仕洗衣機(jī)，第二天就漏水，打客服電話被告知24小時(shí)內(nèi)上門解決，等待無(wú)果；接著打電話被告知12小時(shí)之內(nèi)來(lái)解決，等待又無(wú)果；第三次被告知當(dāng)晚7點(diǎn)前一定來(lái)，又無(wú)果。連續(xù)投訴第三天后，京東終于同意退貨。上門處理退貨的師傅戲稱京東是“二手京東”，@ 冰封純 聞之加了一句，京東京東，翻修工。

對(duì)于京東頻現(xiàn)翻新貨，微博網(wǎng)友 @蛋蛋女俠觀點(diǎn)頗具代表性，她發(fā)文稱：最近聽(tīng)到不少小伙伴反映說(shuō)在京東買到了翻新機(jī)或者二手機(jī)……受大家影響蛋蛋也有點(diǎn)緊張了，不太敢在京東買手機(jī)了……雖然退換貨的服務(wù)看上去不錯(cuò)，但是感覺(jué)像是擊鼓傳花：你退換掉的手機(jī)經(jīng)過(guò)官方處理一下又繼續(xù)賣給之后的消費(fèi)者，京東賺了吆喝，也沒(méi)啥損失，真夠雞賊的……

筆者認(rèn)為，京東作為市值300多億美元的海外上市公司，非常需要借助大牌商品裝點(diǎn)門面，提升品類數(shù)量和級(jí)別，有效增加銷售額，也符合京東員工對(duì)KPI的旺盛需求。

然而屢現(xiàn)出售翻新貨丑聞，京東很難再用個(gè)案來(lái)解釋。業(yè)界一直懷疑京東低價(jià)銷售的大牌商品，可能部分是正品，部分是假貨。倘若京東把假貨與正品摻雜在一起賣，除了能保持神秘的低價(jià)，規(guī)避相關(guān)部門抽查證件時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，也能迷惑大批不明真相的消費(fèi)者。

眾所周知，京東長(zhǎng)期以低于行情的“京東價(jià)”自居，標(biāo)榜“正品行貨”身份，至于商品是否為正品，或是翻新貨，水貨，外界很難知曉。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，京東習(xí)慣性把責(zé)任推給第三方，動(dòng)輒以罰款，關(guān)店了事。

由此可見(jiàn)，京東不能保證100%正品基礎(chǔ)上的“無(wú)原則低價(jià)”，很難得到市場(chǎng)充分認(rèn)可，反而有損自身品牌形象，算不上健康的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為。

翻新貨屢禁不止，除了京東官方不積極作為，相反為了維持低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，京東不愿獲取部分大品牌直接授權(quán)，導(dǎo)致業(yè)界長(zhǎng)期質(zhì)疑其商品來(lái)路不明，已成為京東的“原罪”之一。

作為京東“鉆石會(huì)員”，筆者認(rèn)為京東在低價(jià)和正品之間大玩擦邊球，可能會(huì)在短期內(nèi)尋求利益最大化，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看可能得不償失，除了要應(yīng)付如影隨形的危機(jī)公關(guān)沖擊，還有各種潛在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和道義指責(zé)，翻新貨已形同壓垮京東信譽(yù)的一根稻草，亟需自我救贖。（完）

本文版權(quán)屬科技邊角料（微信公號(hào)：tech-offcuts ）所有，未經(jīng)授權(quán)，謝絕轉(zhuǎn)載。版權(quán)合作請(qǐng)聯(lián)系微信：thinkpku

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。