噴支付寶？想想人家為什么這么干

螞蟻金服剛剛完成第一筆巨額融資，支付寶最新版9.0面世，作為螞蟻金服最重要的組成部分，支付寶此時(shí)大變臉?biāo)闶钱a(chǎn)品層面的一個(gè)里程碑。除了LOGO更換、名稱由“支付寶錢包”變回“支付寶”之外，版面變化巨大，很多人都認(rèn)不出來(lái)最新版支付寶了。支付寶這一個(gè)大版本，冒著“抄襲對(duì)手”的名聲，風(fēng)險(xiǎn)不言自明。不過(guò)，很多人在過(guò)度關(guān)注支付寶“跟對(duì)手很像”之時(shí)，卻忽略了它為什么會(huì)做如此選擇？

支付寶為什么如此“變臉”？

支付寶9.0新增了“朋友”這個(gè)菜單，加入了社交功能，如朋友、聊天、群聊等等，界面與微信相似。增加了“商家”菜單，整合了本地商家所提供的生活服務(wù)，有人說(shuō)，這像大眾點(diǎn)評(píng)。支付寶為什么這么干，人們給出了不同的原因：有人說(shuō)支付寶收購(gòu)了微信設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，有人說(shuō)支付寶是為了節(jié)省成本，還有人說(shuō)支付寶是為了趕時(shí)間。我認(rèn)為這些答案都有失偏頗。

支付寶移動(dòng)版已進(jìn)入9.0版本，支付寶PC版發(fā)展已超過(guò)10多年，整個(gè)團(tuán)隊(duì)并不缺乏產(chǎn)品能力。螞蟻金服450億美元的體量意味著支付寶不可能缺研發(fā)資源。我相信就像所有大公司大版本產(chǎn)品流程一樣，支付寶團(tuán)隊(duì)在這個(gè)版本的UI和UE設(shè)計(jì)上應(yīng)該有拿出很多不同版本，最終經(jīng)過(guò)多輪PK、決策者的多輪考量，選擇了這一個(gè)版本，應(yīng)該有充分考量。最終看上去有些偏激的方案，是支付寶的一個(gè)冒險(xiǎn)選擇。

支付寶之所以冒著風(fēng)險(xiǎn)去跟對(duì)手相似，是要告訴用戶，自己定位的巨大變化。支付寶所承載的功能與過(guò)去有巨大不同，要給用戶留下新的行為的印象，同時(shí)要讓用戶可以不用過(guò)多學(xué)習(xí)就可以習(xí)慣新的功能，選擇與對(duì)手相似的UI和UE綜合是最有效的方案。這樣做意味著支付寶轉(zhuǎn)守為攻——在過(guò)去兩年微信支付推出之后，微信一直在移動(dòng)端搶食支付蛋糕，是進(jìn)攻者的姿態(tài)，現(xiàn)在支付寶反過(guò)來(lái)做社交、接入商家，體驗(yàn)上高度兼容微信用戶的習(xí)慣，來(lái)奪回領(lǐng)地。

支付寶9.0究竟想要做什么？

支付寶新增了兩個(gè)菜單，朋友和商家。這體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一個(gè)是從支付這個(gè)純工具行為跨入到基于真實(shí)身份的社交連接；另一個(gè)則是從交易環(huán)節(jié)切入到連接商家與用戶的平臺(tái)，除了實(shí)現(xiàn)付錢需求之外，還提供信息、搜索、評(píng)價(jià)、互動(dòng)諸多連接服務(wù)。

在我看來(lái)，這么做的目的，是為了迎合移動(dòng)支付的發(fā)展趨勢(shì)，也更加符合整個(gè)阿里集團(tuán)以及螞蟻金服的戰(zhàn)略目標(biāo)。

1、不再是工具型應(yīng)用。

支付寶很多年都只是“支付工具”，就像其他移動(dòng)支付工具一樣，人們只有在付錢時(shí)才想起它，“淘寶購(gòu)物交易付款時(shí)調(diào)用支付寶”是多年來(lái)最典型的場(chǎng)景。盡管這幫助了支付寶成為第一移動(dòng)支付工具，但它已經(jīng)不甘于只做為他人做嫁衣的工具，而是要從工具切入到平臺(tái)，就像所有移動(dòng)工具型應(yīng)用畢竟之路一樣。在陸續(xù)增加理財(cái)、繳費(fèi)這些泛金融場(chǎng)景之后，這一次支付寶引入了本地商家生活服務(wù)和真實(shí)身份社交這兩種新的場(chǎng)景，成為一個(gè)平臺(tái)，而不是工具。

2、不再只是一個(gè)錢包。

支付寶這一次有一個(gè)沒(méi)有被很多人關(guān)注的變化，它過(guò)去移動(dòng)端叫“支付寶錢包”，現(xiàn)在去掉了錢包，叫“支付寶”。這種變化其實(shí)體現(xiàn)了支付寶要“去錢包化”，錢包可以裝錢、裝卡、裝券，在這之外，支付寶還可以裝名片（社交）、裝下各種商家服務(wù)、裝下個(gè)人的身份證，超越錢包的屬性。

3、對(duì)場(chǎng)景從支持到滲透。

互聯(lián)網(wǎng)金融的一個(gè)大的趨勢(shì)是場(chǎng)景化。所謂場(chǎng)景化是在各種各樣的生活場(chǎng)景中去尋求金融服務(wù)的機(jī)會(huì)，比如支付與各種線上線下交易場(chǎng)景的結(jié)合，再比如借貸與買車買房教育的結(jié)合，學(xué)校與分期的結(jié)合，借貸與購(gòu)物的結(jié)合……在過(guò)去幾年支付寶、微信支付們都在做一件事，即培養(yǎng)各種殺手級(jí)的支付場(chǎng)景，比如打車、零售、公交等等，這個(gè)階段已經(jīng)結(jié)束了，場(chǎng)景建設(shè)已接近完成，現(xiàn)在是場(chǎng)景主動(dòng)去找支付寶們接入，而支付寶的真實(shí)面目也露出來(lái)了：我要滲透到各種各樣的場(chǎng)景，不只是做幫你完成首款的工具，而是要切入到更多點(diǎn)，比如商家與用戶的連接，而這給支付寶帶來(lái)的價(jià)值顯而易見(jiàn)。

4、獲取更多用戶注意力。

如果只是工具型應(yīng)用，如果只是完成付款環(huán)節(jié)，用戶只有很少時(shí)間才會(huì)想起你，畢竟一天要支付的次數(shù)是很有限的。加入了社交、商家這些功能，用戶就有更多機(jī)會(huì)打開(kāi)它，用到它在支付之外的泛金融服務(wù)，金融之外的生活服務(wù)。看上去這有些不倫不類，不過(guò)，既然社交應(yīng)用微信已在大力向支付、電商、生活這些方向轉(zhuǎn)，支付寶反過(guò)來(lái)走向社交、滲透生活，其實(shí)是殊途同歸。說(shuō)白了，任何平臺(tái)級(jí)應(yīng)用，都不可能只做一件事情，都會(huì)從一個(gè)核心點(diǎn)像別的圈子滲透。

5、阿里巴巴體系中的新角色。

盡管螞蟻金服與阿里巴巴已是不同的公司實(shí)體，但它們都在一個(gè)大的生態(tài)里是事實(shí)。支付寶9.0讓它在阿里系中的定位與過(guò)去非常之不同?！吧碳摇边@一點(diǎn)，看上去像大眾點(diǎn)評(píng)，確實(shí)也在做大眾點(diǎn)評(píng)做的事情，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是O2O。阿里過(guò)去擅長(zhǎng)的實(shí)體商品交易，O2O這塊先做了淘點(diǎn)點(diǎn)、又重新扶起口碑，支付寶現(xiàn)在無(wú)疑成為了第三個(gè)選擇，淘寶去售賣生活服務(wù)或許還不如支付寶做得好。社交這個(gè)雖然支付寶做了，但與來(lái)往要做的興趣社交、微信在做的普通社交，還是有很大不同，支付寶更多是想連接真實(shí)身份的人，就像這些人在現(xiàn)實(shí)生活中因?yàn)榻鹑跇I(yè)務(wù)來(lái)往而認(rèn)識(shí)一樣，這個(gè)未來(lái)會(huì)走向何方還看不清楚，生活服務(wù)這個(gè)我還是比較看好的。這樣來(lái)看，螞蟻金服也不只是金融服務(wù)，而是從金融衍伸到各種場(chǎng)景中，就像招商信用卡這些金融業(yè)務(wù)的路徑一樣。

支付寶這次步子有些大，完全的改頭換面了，這是大踏步轉(zhuǎn)型在產(chǎn)品上的體現(xiàn)。這時(shí)候，或許我們對(duì)支付寶為什么與對(duì)手相似，會(huì)有更清晰的認(rèn)識(shí)。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超微信羅超（luochaotmt）

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