為什么在支付寶改昵稱這事上我們應(yīng)該較真？

今天是兒童節(jié)，大家都很歡快，許多企業(yè)都會在這樣的時點(diǎn)做一下應(yīng)景營銷。今年，最淘氣的，是支付寶。支付寶將部分用戶的昵稱強(qiáng)制修改，增加了“寶寶”二字，想要給用戶驚喜。在其最初設(shè)計(jì)中，6月1日到6月5日之間，用戶不能將昵稱改回，也不能改成別的昵稱，理由是“系統(tǒng)維護(hù)”?；蛟S是監(jiān)測到輿情的變化，支付寶旋即開放了修改權(quán)限，用戶可修改昵稱。

看到這個消息，還以為是惡作劇，打開支付寶看了一下，我的昵稱已變?yōu)椤鞍⒊瑢殞殹保辉倏次依蠇尩闹Ц秾?，也被加了個寶寶；一些英文昵稱被加了“寶寶”更是搞笑?！皩殞毣钡闹Ц秾?，確實(shí)多了一些喜感，看上去很應(yīng)景。不過，仔細(xì)一想，這事兒不太對，或者說，太不對了。

在我印象中，將用戶昵稱強(qiáng)制修改，在互聯(lián)網(wǎng)歷史上，都是前所未有的。記得2012年，微博營銷十分火爆的時候，京東618期間，京東曾聯(lián)合許多大V將頭像改為京東618店慶日的圖標(biāo)，做了一場漂亮的營銷——這時候，這些微博用戶更換頭像是自愿并且是收費(fèi)的。在這件事情之外，我想不起什么時候有什么互聯(lián)網(wǎng)平臺出現(xiàn)過大規(guī)模的用戶昵稱或頭像的修改。

“規(guī)模化修改”的營銷價(jià)值無需贅言，為什么之前沒有？不是因?yàn)閯e的平臺運(yùn)營不聰明，而是大家都有一個常識：用戶資料是用戶在互聯(lián)網(wǎng)平臺最基礎(chǔ)的數(shù)字資產(chǎn)。

對用戶資料乃至用戶數(shù)據(jù)，任何互聯(lián)網(wǎng)平臺都必須有敬畏之心。用戶資料包括用戶昵稱、賬號、性別、密碼、頭像、簽名檔、年齡等等，它是數(shù)字賬戶的基礎(chǔ)，這就像你來到這個世界上的名字、小名一樣，它們是屬于你自己的，你對其擁有部分修改權(quán)，和不被修改的權(quán)利。當(dāng)然，能改成什么，就像你身份證上的名字一樣，不是你說了算，比如違法違規(guī)的昵稱在平臺是被禁止的，但平臺能做的，是禁止注冊或封殺賬號，而不是修改昵稱。在生活中，不乏有一些過于自信的老板強(qiáng)制要求員工將微信或QQ頭像換成公司活動宣傳LOGO，對于這樣的要求，你完全可以say no，因?yàn)?，你的個人數(shù)字賬戶是屬于你個人的——就算法律上微信或QQ賬號是屬于騰訊的，但在特定時間段內(nèi)的支配權(quán)是屬于你個人的。所以，平臺直接修改屬于用戶的個人數(shù)據(jù)，是缺乏互聯(lián)網(wǎng)信仰的表現(xiàn)。

如果用戶資料可隨便修改，那么京東為何不直接在用戶昵稱背后加上618，阿里在用戶昵稱背后加上1111，而統(tǒng)一換頭像在技術(shù)上也不是什么難事兒。如果大家都這樣改，以后App是不是又可去賣“用戶資料廣告”了，在某某時間集中修改1000萬用戶昵稱和頭像這樣的服務(wù)？手機(jī)屏幕太小，這樣的廣告一定會很受歡迎。但我相信，幾乎不會有正常的互聯(lián)網(wǎng)公司會這樣干。

說回昵稱本身，在支付寶看來，這只是給用戶一個“彩蛋”，就像“MR”“先生”“親愛的”一樣，“寶寶”就是這樣一個彩蛋。

但如果是彩蛋，完全可以通過產(chǎn)品設(shè)計(jì)在昵稱之外來實(shí)現(xiàn)，就像一些論壇可以在昵稱后面加上“菜鳥”“大師”這樣的等級一樣，這樣做并不會侵犯用戶的個人資料。

強(qiáng)制改昵稱，跟生活中給人取綽號一樣：取綽號的人自然會覺得很有意思，但被取綽號的人，有人喜歡，也有人不喜歡。盡管這沒有違法，但違背人意愿給人取綽號的人實(shí)在難以讓人稱贊。

支付寶團(tuán)隊(duì)認(rèn)為“寶寶”是類似于“親愛的”這樣的人人歡迎的稱謂，還是太自信了，至少，我朋友圈就有人不喜歡“寶寶”這個稱謂的。微博上確實(shí)有很多人會喊“馬云爸爸”、叫“王思聰”老公，但我個人是接受不了這樣的稱謂的，這就是人與人的不同，你喜歡賣萌隨你，但不要認(rèn)為世界上的人都喜歡賣萌。尊重他人，尤其是尊重用戶，這個道理并不難懂。

從產(chǎn)品角度來看，修改用戶昵稱同樣存在問題。

微信上有騙子通過修改昵稱和頭像欺騙他人已經(jīng)不是一次兩次，昵稱是我們區(qū)別身份很重要的手段。在昵稱后加上寶寶倒不一定更讓人受騙，但至少這會讓一些用戶迷惑。還有用戶去知乎問自己“是不是被盜號了”，因?yàn)殛欠Q變化了——不是每個小白用戶都會每天看貴科技圈兒的新聞的。而且，還有一些用戶的昵稱沒有被修改，這些用戶也會疑惑，為什么隔壁老王都是“寶寶”了，我卻不是？一個華而不實(shí)的功能，卻讓用戶疑惑，為什么要這樣去設(shè)計(jì)產(chǎn)品？

對于支付寶而言，誠然，大膽地改昵稱，確實(shí)讓其在六一兒童節(jié)這天收獲了不少關(guān)注，微博上確實(shí)也有一些用戶對這個“彩蛋”是表示驚喜的。小白用戶不懂產(chǎn)品常識，不懂互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則，這給互聯(lián)網(wǎng)平臺做運(yùn)營提供了便利，可以不斷降低底線去做一些“效果很好”的營銷。但大部分用戶歡迎的不一定是對的，至少我認(rèn)識的許多行業(yè)人士都對這樣的行為表示反感。對于一款以安全為核心的支付產(chǎn)品而言，強(qiáng)制修改用戶昵稱，還是太不慎重了，對自身品牌沒什么好處。

我們當(dāng)然知道，支付寶一直想要社交化，不斷上線加好友、生活圈等功能，界面與微信越來越像。支付寶一直想要活躍度，不只做支付工具，要成為各色阿里服務(wù)的入口。這些都可以理解，這些功能再怎么改都無可厚非。但是，修改用戶資料這樣的玩兒法，還是少一些的好。有人說，這是支付寶產(chǎn)品經(jīng)理腦子進(jìn)水了，此言差矣，稍微有點(diǎn)產(chǎn)品常識的，都不可能做出這樣的事，這明顯是運(yùn)營的建議并得到大老板的支持得到快速貫徹執(zhí)行了。阿里巴巴系業(yè)務(wù)強(qiáng)在運(yùn)營，但如果不給產(chǎn)品更多話語權(quán)，恐怕會鬧出更多笑話。正如谷歌剛創(chuàng)立時的信條：一切以用戶為中心，其他東西隨之而來?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何以用戶為中心？我想，一定不是改個昵稱叫用戶為“寶寶”實(shí)現(xiàn)的，這太不以用戶為中心了。

在知乎，有人說，這就是一個游戲，干嘛這么認(rèn)真、上綱上線？微博上很多用戶還歡呼雀躍呢，還有人為了自己沒被加“寶寶”耿耿于懷?！澳銈兇笕颂J(rèn)真了，就不能有意思一點(diǎn)嗎”？其實(shí)，我一直喜歡有趣，bilibili這些平臺做得很有趣，大家都喜歡。但修改用戶昵稱，難道不是原則問題嗎？每個人對有趣都有自己的理解，對世界都有自己的認(rèn)知，對生活都有自己的選擇，每個人都追求自由。自由不是你想改就改，不是你來決定我們什么時候該憤怒，什么時候該上綱上線，什么時候該變得淘氣，自由是，每個人的選擇權(quán)：我們可以選擇不要什么，也可以選擇要什么。我選擇，自己的賬號昵稱后面不要被加上“寶寶”。

微博@互聯(lián)網(wǎng)阿超 微信 羅超（luochaotmt）

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