互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)的O2O之路該怎樣走？

在剛剛過去的清明節(jié)，這樣一個(gè)古老的節(jié)日里，南方人的儀式感更為強(qiáng)烈，掃墓者占據(jù)多數(shù)；而北方人則更喜歡在這樣一個(gè)緬懷先輩的節(jié)日里出門踏青，正所謂陽(yáng)春三月，草長(zhǎng)鶯飛……于是，開始有人將生意做到了那些不能親自掃墓的人那里，互聯(lián)網(wǎng)+掃墓、甚至互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)正在悄然興起。

但在過去互聯(lián)網(wǎng)普及的十多年里，每逢清明節(jié)，都會(huì)有所謂的網(wǎng)上祭掃的話題成為人們討論的話題之一，但一直以來，網(wǎng)上祭掃都沒能成為主流，不過相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)+掃墓或者說互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)的O2O之路卻剛剛開始。

關(guān)于網(wǎng)上祭掃之所以未被大家所接受的原因，無怪乎這牽扯到一個(gè)千百年來的習(xí)慣問題，很多時(shí)候，清明節(jié)祭掃已經(jīng)成為一種儀式：一個(gè)寄托哀思、緬懷親人的儀式。如果沒有了儀式感，這種傳統(tǒng)文化的傳承將大打折扣，這是很多人所無法接受的，尤其是那些注重傳統(tǒng)文化教育的家庭更是如此。相比較其他的社會(huì)活動(dòng)而言，祭掃和殯葬都是人一生中較少去做的事情，每年幾次的祭掃，數(shù)年甚至數(shù)十年一遇的殯葬，轉(zhuǎn)而用互聯(lián)網(wǎng)替代，未免頻次太低了些。

相比較而言，不論是清明祭掃還是殯葬業(yè)，如果與O2O結(jié)合起來，這事兒就靠譜多了。人們?cè)谛枰愃品?wù)的時(shí)候，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)找到相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，也不失為一種便捷。這里，互聯(lián)網(wǎng)依然只是一個(gè)通道的作用，或者說用與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的大數(shù)據(jù)搜集整理死者信息、在殯儀館搭建WiFi網(wǎng)絡(luò)提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)、借助第三方網(wǎng)絡(luò)支付進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的付款等等；而并非要顛覆古老而傳統(tǒng)的清明節(jié)祭掃甚至是殯葬業(yè)。

死亡，對(duì)于中國(guó)人來說，長(zhǎng)久以來都是一個(gè)盡量避諱或者難以正視的話題，與之相關(guān)的行業(yè)也顯得很是低調(diào)。記得在日本影片《入殮師》中，影片正是以一名入殮師新手的視角，去觀察各種各樣的死亡，凝視圍繞在逝者周圍的充滿愛意的人們。這種直面死亡的方式令人深思。

互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)的O2O估計(jì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間同樣也無法被人所接受，但與之相比，傳統(tǒng)的殯葬業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，一些地方卻隱藏的內(nèi)幕和監(jiān)管漏洞：殯葬業(yè)收費(fèi)名目多、亂收費(fèi)、高收費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差甚至殯儀館工作人員索要“白包”等種種亂象屢屢見諸報(bào)端。不僅如此，殯葬業(yè)一直也是一個(gè)壟斷行業(yè)。而這正是互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)所在。

互聯(lián)網(wǎng)的透明化有助于打破傳統(tǒng)殯葬業(yè)的壟斷和潛規(guī)則，但互聯(lián)網(wǎng)作為“破壞者”，也在遭遇傳統(tǒng)的抵制甚至是詆毀。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)的O2O之路，同樣繞不開靈車、墓地、骨灰盒、遺體結(jié)運(yùn)費(fèi)、火化費(fèi)等等環(huán)節(jié)，既然這些環(huán)節(jié)在現(xiàn)實(shí)中無法繞過去，互聯(lián)網(wǎng)+殯葬業(yè)的運(yùn)營(yíng)者就不得不做出一定的讓步甚至是妥協(xié)。

如今的互聯(lián)網(wǎng)+殯葬，與其說是技術(shù)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，倒不如說是互聯(lián)網(wǎng)新思維與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，與過去的殯葬業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)+的結(jié)果能不能讓這一傳統(tǒng)行業(yè)為人們提供更具性價(jià)比的服務(wù)，并滿足更加個(gè)性化的需求，這才是核心所在。（微信公眾號(hào)：changyandao1；作者：丁常彥）

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