從價(jià)格戰(zhàn)到價(jià)值戰(zhàn)，海爾給家電行業(yè)的啟示

近年來(lái)，受宏觀經(jīng)濟(jì)下滑、房地產(chǎn)低迷等因素的影響，家電行業(yè)呈現(xiàn)了顯著的下滑趨勢(shì)，家電滯銷、去庫(kù)存難成為制約家電企業(yè)發(fā)展的難題。為了解決這些問(wèn)題，不少家電巨頭采取了傳統(tǒng)的“價(jià)格戰(zhàn)”打法，試圖通過(guò)讓利促銷提升銷量，降低庫(kù)存。

不過(guò)，從實(shí)際效果來(lái)看，這種以盲目殺價(jià)為導(dǎo)向的去庫(kù)存模式只能在一定程度上改善廠商的庫(kù)存積壓狀況，無(wú)助于提升企業(yè)的品牌影響力，如果殺價(jià)過(guò)猛甚至?xí)?duì)企業(yè)品牌產(chǎn)生巨大的損害。同時(shí)，盲目的價(jià)格戰(zhàn)無(wú)法樹(shù)立用戶的忠誠(chéng)度，一旦價(jià)格回調(diào)，銷量又會(huì)立馬下滑。

在家電巨頭海爾看來(lái)，傳統(tǒng)價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)過(guò)時(shí)，價(jià)值戰(zhàn)將成為家電行業(yè)的主題。眾所周知，產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是用戶關(guān)心的焦點(diǎn)，也是家電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即便廠商要為消費(fèi)者給予更多的價(jià)值回饋，也必須滿足這兩個(gè)先決條件。日前，海爾在全國(guó)發(fā)起了“全球一起嗨”活動(dòng)，迅速燃起了一股智慧家電的消費(fèi)浪潮，而這股浪潮背后的兩大利器正是海爾的最新產(chǎn)品和強(qiáng)大的品牌影響力。

從價(jià)格戰(zhàn)到價(jià)值戰(zhàn)，海爾“全球一起嗨”背后的生態(tài)支撐

從上面的分析我們不難看出，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下家電行業(yè)的生存之道，在這種情況下，海爾所倡導(dǎo)的價(jià)值戰(zhàn)能否讓家電行業(yè)擺脫困境？?jī)r(jià)值戰(zhàn)具體又應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)展呢？

所謂價(jià)值戰(zhàn)，即以為用戶提供最大價(jià)值為競(jìng)爭(zhēng)的基調(diào)，因?yàn)橹挥凶層脩魞r(jià)值最大化，企業(yè)價(jià)值才能最大化。在海爾看來(lái)，一方面，家電廠商要為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這是前提條件；另一方面，需要通過(guò)更多元化的方式為消費(fèi)者給予價(jià)值回饋，最好是能帶動(dòng)用戶參與進(jìn)來(lái)，讓廠商和消費(fèi)者在親密互動(dòng)中完成對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值回饋。而海爾“全球一起嗨”活動(dòng)之所以能順利從價(jià)格戰(zhàn)到價(jià)值戰(zhàn)離不開(kāi)其背后強(qiáng)大的生態(tài)支撐。

據(jù)介紹，海爾旗下有眾創(chuàng)匯、U+生態(tài)圈、互聯(lián)工廠等平臺(tái)，這些平臺(tái)的價(jià)值在于，他們打破了家電廠商和消費(fèi)者信息不對(duì)稱的局面，通過(guò)全流程交互體驗(yàn)方式，讓用戶可以參與到家電制造中來(lái)，從而為用戶提供更智能、更創(chuàng)新的產(chǎn)品。

這幾個(gè)平臺(tái)所扮演的角色各不相同，其中，眾創(chuàng)匯平臺(tái)建立了用戶、設(shè)計(jì)師、全球資源零距離交互的全新模式，可讓用戶自行與設(shè)計(jì)師溝通進(jìn)行個(gè)性產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使得用戶不再被動(dòng)接受產(chǎn)品，而是以用戶需求作為產(chǎn)品生產(chǎn)持續(xù)迭代的引擎。互聯(lián)工廠通過(guò)前聯(lián)用戶、后聯(lián)研發(fā)，把用戶需求和制造資源無(wú)縫聚合在一起，通過(guò)智能互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)智能制造下的大規(guī)模定制，充分滿足用戶個(gè)性化需求。U+生態(tài)圈則通過(guò)聯(lián)合眾多第三方合作伙伴，為平臺(tái)用戶提供更多選擇空間的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與第三方合作伙伴的共創(chuàng)共贏。

通過(guò)上面的介紹，我們不難看出，海爾的生態(tài)體系是圍繞著用戶需求展開(kāi)的，以用戶利益為本，這不僅是海爾“價(jià)值戰(zhàn)”理念的延續(xù)，更是其重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如今，海爾已經(jīng)在家電行業(yè)樹(shù)立了表率，未來(lái)家電企業(yè)要想介入價(jià)值戰(zhàn)，恐怕也需要建立完善的生態(tài)體系。

技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新助力海爾品牌影響力持續(xù)提升

當(dāng)然，從市場(chǎng)層面來(lái)看，他們最關(guān)心的還是海爾到底能帶來(lái)什么樣的產(chǎn)品，在產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新方面究竟有何亮點(diǎn)？

從大的層面來(lái)看，海爾如今已經(jīng)打造出一整套智能健康家電，這些家電產(chǎn)品通過(guò)聯(lián)動(dòng)智慧生活生態(tài)圈，并集合時(shí)下最新潮的創(chuàng)新科技方式，真正解決用戶痛點(diǎn)，打造最佳的用戶體驗(yàn)，為用戶帶來(lái)全面的智能化生活體驗(yàn)。其中，海爾自清潔系列空調(diào)特有的專利蒸發(fā)器自清潔技術(shù)可以自動(dòng)清潔內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器、海爾馨廚冰箱的智能食材管理功能可以實(shí)時(shí)監(jiān)控食材新鮮度，并提醒食材保質(zhì)情況；而子母機(jī)免清洗洗衣機(jī)在洗衣服的同時(shí)，還能將自身洗干凈……這些瞄準(zhǔn)用戶痛點(diǎn)需求且具備前沿技術(shù)方式的創(chuàng)新體驗(yàn)，正是海爾踐行價(jià)值戰(zhàn)理論的表現(xiàn)。

事實(shí)上，這些產(chǎn)品不僅在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)處于領(lǐng)先地位，在海外市場(chǎng)同樣頗受好評(píng)，受到了海外消費(fèi)者的搶購(gòu)。之所以如此，根本原因在乎，海爾為用戶提供的不僅是產(chǎn)品需求給予，更是一種超越產(chǎn)品之上的體驗(yàn)供給，正是這種體驗(yàn)強(qiáng)于產(chǎn)品的價(jià)值傳遞，最終才使得用戶體驗(yàn)上升到新的境界，當(dāng)然，在這個(gè)過(guò)程中，海爾的品牌影響力也將得到不斷提升，相信在海爾的推動(dòng)下，家電行業(yè)將快速的從價(jià)格戰(zhàn)過(guò)渡到價(jià)值戰(zhàn)。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見(jiàn)領(lǐng)袖。

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