蘇寧如何通過“818”電商節(jié)重構(gòu)電商秩序？

隨著信息技術(shù)的日趨滲透性，電子商務(wù)在全民應(yīng)用浪潮方面又迎來了新的巔峰，尤其在隨著資本、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等新型技術(shù)、商業(yè)模式和終端設(shè)備并行發(fā)展的潮流下，電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也迎來了全新的升級(jí)競爭階段。在行業(yè)代表巨頭方面，阿里巴巴和京東分別代表了C2C和B2C的全面發(fā)展浪潮，而蘇寧則順勢成為線上零售的典型代表，其他領(lǐng)域，微商等模式的崛起，一定程度上也豐富和完善了中國的電商領(lǐng)域競爭格局。這些不同模式和源頭的電商陣營，一起構(gòu)建了中國電商領(lǐng)域紛紜復(fù)雜的“戰(zhàn)國爭雄”局面。

面對(duì)激烈的市場競爭，各方派系都在各使絕招競技市場，除了阿里巴巴和京東先后推出“雙十一”和“618”電商促銷節(jié)外，日前蘇寧易購也在南京發(fā)起名為“818發(fā)燒節(jié)”的主題節(jié)日，并同期進(jìn)入新的電商發(fā)展領(lǐng)域之中。不過，和其他巨頭相比，蘇寧的這個(gè)“818發(fā)燒節(jié)”有著諸多鮮明之處，而新華網(wǎng)更是稱以蘇寧易購“818發(fā)燒節(jié)”為核心的8月已經(jīng)成為電商行業(yè)第二大購物高峰，是家電3C領(lǐng)域的電商第一大節(jié)。

在競爭日趨激烈的8月里，蘇寧易購是如何通過構(gòu)建“818發(fā)燒節(jié)”實(shí)現(xiàn)這一歷史性的行業(yè)顛覆呢？

價(jià)格狙擊：基于消費(fèi)者利益的伏擊戰(zhàn)

中國電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭有著獨(dú)特的地域現(xiàn)象，在激烈的市場競爭面前，價(jià)格方式往往是大多商家最賴以為常的經(jīng)營方式。不過，從以往的歷程來看，這些所謂的價(jià)格競爭方式更多的是趨于欺騙性營銷，即利用消費(fèi)者信息不透明的缺點(diǎn)對(duì)其進(jìn)行價(jià)格隱瞞方式，使得大多消費(fèi)者花費(fèi)了巨額資金的情況下，并沒有享受到更質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品及服務(wù)模式。在這個(gè)過程中，無法達(dá)成與其他平臺(tái)的即時(shí)比較，使得大多消費(fèi)者往往莫名期末就上了平臺(tái)的當(dāng)。

但是蘇寧推出的這個(gè)“818發(fā)燒節(jié)”完全不同，在價(jià)格方面，其采取的首要措施便是價(jià)格透明化，即消費(fèi)者在購買選擇商品時(shí)，可同期關(guān)注到競爭平臺(tái)的適時(shí)價(jià)格情況。比如一款610升的西門子對(duì)開門冰箱，蘇寧818發(fā)燒節(jié)蘇寧易購的售價(jià)為7099元，而某家競爭對(duì)手丶標(biāo)價(jià)是8909元，按照滿1000減100后的售價(jià)為8109，天貓標(biāo)價(jià)7790元仍完全領(lǐng)先對(duì)手。

價(jià)格并不是電商行業(yè)唯一的競爭優(yōu)勢，但一定程度上，價(jià)格方式卻是回饋消費(fèi)者最有力的方式；對(duì)于電商平臺(tái)來說，價(jià)格方式也能一定程度上證明競爭實(shí)力。作為主打線上零售的蘇寧易購來說，此次以切實(shí)和對(duì)比價(jià)格的方式展開回饋消費(fèi)者的零售方式，不僅讓消費(fèi)者享受到切實(shí)的便利，也第一次將蘇寧易購的價(jià)格優(yōu)勢、零售優(yōu)勢凸顯無疑。

傳統(tǒng)電商和線上零售有著截然不同的行業(yè)競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)電商依賴渠道和供貨商決定著成本關(guān)系，但線上零售則享有天然的渠道優(yōu)勢，因此在價(jià)格競爭方面，蘇寧易購無疑較之其他平臺(tái)更能回饋消費(fèi)者切實(shí)利益。從目前對(duì)比的公開價(jià)格來看，其他電商平臺(tái)無力回饋蘇寧易購的價(jià)格“挑戰(zhàn)”，也正說明這些平臺(tái)在真正惠利消費(fèi)者利益面前的有心無力。

O2O優(yōu)勢：服務(wù)與體驗(yàn)催生生態(tài)價(jià)值

如果電商平臺(tái)僅僅依靠價(jià)格優(yōu)勢，顯然并不能構(gòu)建長久的優(yōu)勢競爭，在多元化競爭發(fā)展的今天，價(jià)格戰(zhàn)只是狙擊市場贏取先機(jī)的一個(gè)手段，因而在構(gòu)建長久的夯實(shí)競爭壁壘面前，基于生態(tài)模式的多維度競爭才是最終的勝者競技結(jié)局。在這方面，蘇寧易購打通價(jià)格和O2O服務(wù)模式的生態(tài)連接，也再一次地將產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。

比如在空調(diào)安裝方面，其他電商平臺(tái)需要借助第三方維修與安裝人員，但是蘇寧易購依托先天的線下O2O優(yōu)勢，使得送貨師傅在為消費(fèi)者送裝空調(diào)的同時(shí)即可為消費(fèi)者安裝完畢，徹底解決了消費(fèi)者的“送裝一體”一體化需求服務(wù)。這個(gè)過程中，從蘇寧易購的“急速達(dá)”可實(shí)現(xiàn)2小時(shí)內(nèi)從下單到送達(dá)并安裝的過程，不僅提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)，也構(gòu)建了蘇寧易購絕無僅有的高效率競爭優(yōu)勢，而這正是其他電商平臺(tái)無法比擬之處。

但對(duì)于蘇寧易購最具優(yōu)勢的O2O產(chǎn)業(yè)鏈而言，這種方式僅僅只是其中的一個(gè)具象體現(xiàn)，除了“送裝”一體的體驗(yàn)之外，蘇寧易購的O2O價(jià)值還體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)商品的了解獲悉、與提取需求等方面。

比如，消費(fèi)者可完全通過網(wǎng)上下單、店面提貨的方式，完成便利的O2O購物，目前蘇寧易購背靠蘇寧云商線下1600多家門店和超過1200家蘇寧易購直營店，正為蘇寧易購的這種O2O體驗(yàn)方式提供最為直接的支撐方式。這種通過結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈全生態(tài)的線上線下融合模式，是此次“818發(fā)燒節(jié)”能夠成為家電網(wǎng)購第一大節(jié)的重要原因之一。因?yàn)樵谶@個(gè)過程中，蘇寧易購構(gòu)建的O2O價(jià)值和體驗(yàn)，完全領(lǐng)先其他電商平臺(tái)。

服務(wù)與效率：新商業(yè)時(shí)代的新競技點(diǎn)

如果說價(jià)格優(yōu)勢與O2O價(jià)值是蘇寧易購構(gòu)建電商新秩序的“硬條件”的話，那么來自運(yùn)營效率與高品質(zhì)的服務(wù)，則當(dāng)之無愧成為蘇寧易購?fù)ㄟ^“818”電商節(jié)重構(gòu)電商秩序的軟實(shí)力。從目前了解的訊息內(nèi)容來看，在這場由蘇寧易購主導(dǎo)的新型電商節(jié)中，高效率的運(yùn)營方式和面向全領(lǐng)域用戶的品類服務(wù)優(yōu)勢，則是構(gòu)建了這起電商節(jié)的直接驅(qū)動(dòng)因素。

從蘇寧易購發(fā)布的財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，基于O2O模式的價(jià)值發(fā)揮作用，蘇寧易購2016年上半年線上增幅超過80%（移動(dòng)端占比提升至72%），而這種高速增長狀況帶來的動(dòng)力，正驅(qū)使蘇寧易購在運(yùn)營效率方面不斷實(shí)現(xiàn)超越，比如在存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)方面，蘇寧的周轉(zhuǎn)天數(shù)就完全領(lǐng)先于其他友商平臺(tái)。而在應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)方面，蘇寧的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)已經(jīng)達(dá)到了歷史新低——26.07天，這幾乎是行業(yè)最優(yōu)成績。

這些從根本上解決供貨商、消費(fèi)者、物流之間的矛盾問題的重大問題，在如此高效率的運(yùn)營模式下，紛紛瓦解于整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的高效率過程中，實(shí)現(xiàn)了最完善的消費(fèi)者需求體驗(yàn)，從而帶給消費(fèi)者更大的平臺(tái)體驗(yàn)價(jià)值。從蘇寧發(fā)出的“不能按時(shí)送貨，主動(dòng)賠償”的承諾來看，蘇寧易購目前物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國351個(gè)地級(jí)城市和2852個(gè)區(qū)縣城市，擁有6267家快遞點(diǎn)(兼具自提功能)、在超過90%的覆蓋區(qū)域?qū)崿F(xiàn)次日達(dá)，在北京、上海、成都、廣州等7個(gè)城市實(shí)現(xiàn)“一日三送”服務(wù)，正是高效率運(yùn)作的證明。

這些數(shù)據(jù)和現(xiàn)象都無疑正在說明，在當(dāng)前越發(fā)激烈的行業(yè)競爭態(tài)勢方面，僅僅憑借某一領(lǐng)域的細(xì)分優(yōu)勢，并不足以構(gòu)建全新的產(chǎn)業(yè)競爭壁壘，而只有凝聚產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢、打造全新的生態(tài)壁壘，才能在帶給消費(fèi)者更好體驗(yàn)和價(jià)值的情況下，才能為廠商和平臺(tái)帶來更具實(shí)力的競爭優(yōu)勢。

因?yàn)檫@是一個(gè)多元化的生態(tài)競爭時(shí)代，重構(gòu)過去的傳統(tǒng)秩序，打造一個(gè)全新的體驗(yàn)時(shí)代，才能意味著最后的市場勝利幾率，目前蘇寧易購做到了這點(diǎn)，其他電商平臺(tái)也亟須向這樣的方向邁進(jìn)。

（完）

作者：朱翊，科技自媒體、知名意見領(lǐng)袖。

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