京東從零售商轉(zhuǎn)型服務(wù)商，大數(shù)據(jù)分析618背后商機(jī)

京東618促銷季戰(zhàn)報來了，整個京東3C事業(yè)部在618當(dāng)天用了短短幾個小時，當(dāng)晚就在京東總部大廈報告廳舉辦了京東3C“618戰(zhàn)報暨京東3C消費(fèi)趨勢”發(fā)布會，發(fā)布各項(xiàng)銷售數(shù)字。

讓人感嘆，這不僅是促銷季，還是個大牌廠商爭相參與走秀的排行榜。京東成為如此大體量的3C電商平臺，儼然已是3C品牌的晴雨表，完全可以反映各品牌的認(rèn)可度。

當(dāng)然，今年的618對京東來說有點(diǎn)不一樣，口號從“買3C上京東”變?yōu)椤百I3C信京東”，也顯示了京東在努力踐行從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型的策略。

那么，這種轉(zhuǎn)型能幫助今年3C達(dá)銷量達(dá)到多少？這是被很多人關(guān)注的。

現(xiàn)在你可以記住它：3C總銷量突破36006909件。具體說明下，這是從6月1日起截止到6月18日中午12點(diǎn)的匯總數(shù)據(jù)。它的突破意義在于所有參與本次618購物狂歡節(jié)的電商敢于公布真數(shù)據(jù)的只有京東3C，而京東自身的3C升級策略顯然非常奏效。

其實(shí)，除了發(fā)布會上分享的各項(xiàng)增長數(shù)字，最重要的是，京東3C事業(yè)部各個負(fù)責(zé)人分別解讀了數(shù)字背后隱藏的趨勢。京東首次提出“3C消費(fèi)趨勢”概念，從用戶進(jìn)化、需求進(jìn)化、品牌進(jìn)化、產(chǎn)品進(jìn)化四個維度分別分析。

.壹.

.3C進(jìn)化趨勢：瑯琊榜中覓商機(jī)、決策.

中國正在發(fā)生一場消費(fèi)大升級，消費(fèi)者在變，他們的需求隨之而變，廠商品牌和產(chǎn)品策略自然也在跟著變，京東作為國內(nèi)最大的線上線下3C電商平臺，也不得不變。

京東3C事業(yè)部團(tuán)隊(duì)，中間為總裁胡勝利

因此，早在2015年8月，京東就成立了3C事業(yè)部，值得花時間研究的是，京東3C事業(yè)部總裁胡勝利在發(fā)布會上提出了京東3C消費(fèi)趨勢概念，這也是京東首次分析3C新趨勢，在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)支撐下，可以為合作廠商做決策參考，準(zhǔn)確、快速地抓住商機(jī)。

具體來說，

一是用戶進(jìn)化，消費(fèi)者在成長，重復(fù)購買增長明顯，換新頻率加快；越來越多消費(fèi)者樂于選擇高品質(zhì)、高配置3C產(chǎn)品。企業(yè)用戶在京東3C的規(guī)模也有大幅提升。2016年前5個月，大型客戶包括政府及企業(yè)集團(tuán)客戶數(shù)量新增1500家，同比增長180%。中小企業(yè)合作客戶新增28萬家，同比增長126%。

二是需求進(jìn)化，消費(fèi)者在區(qū)域上也出現(xiàn)了一些新趨勢，比如，在二三線及以下城市用戶增長迅猛，人均消費(fèi)總額快速提升。因此，京東在渠道下沉的力度進(jìn)一步加大，這也是為未來拓展一線城市之外的地區(qū)做準(zhǔn)備。

.貳.

.企業(yè)級用戶拓展：服務(wù)商能力爆發(fā).

用戶進(jìn)化層面，除了2C的消費(fèi)者，今年618還有企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)公布。這是關(guān)于京東自身的突破，除了技術(shù)上研發(fā)無人機(jī)外，還有一個重要的轉(zhuǎn)變就是企業(yè)級方面的拓展。

市場的跟進(jìn)也是源于企業(yè)用戶在京東3C采購需求出現(xiàn)大幅度提升。僅2015年5個月中，政企等大型客戶新增1500家，同比增長180%；中小企業(yè)新增28萬家，同比增長126%。并且，企業(yè)客戶訂單量同比增長105%，銷售額同比增長170%。

那既然有這么大規(guī)模的企業(yè)級用戶，為什么之前沒有做？

據(jù)京東大客戶部總經(jīng)理宋春正介紹，服務(wù)企業(yè)用戶需要服務(wù)能力提升，從售前咨詢到售中安裝、點(diǎn)亮，而之前京東并不具備這個能力。但是在成立3C事業(yè)部后做了一系列努力，今年4月份，宣布打造京東3C升級計劃，將渠道戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、運(yùn)營戰(zhàn)略、金融戰(zhàn)略四個維度進(jìn)行整合升級，打通3C品類，創(chuàng)造一站式購物體驗(yàn)。

在企業(yè)級，還特別推出“智采”、“慧采”、“云采”三大采購平臺，京東企業(yè)購在618期間各平臺同比銷售額增長率分別達(dá)到168%、615%、287%。

企業(yè)采購服務(wù)品牌“企悅”在6月8日也正式上線，覆蓋全國四級以上城市1000個以上?？梢娋〇|現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)能力已足夠強(qiáng)了。

宋春正介紹，京東作為大客戶3C采購供應(yīng)商，這一年來已經(jīng)成功中標(biāo)了好幾個大單。

京東平臺匯聚的企業(yè)所需采購品類多也是一大優(yōu)勢。目前來說，京東企業(yè)購商用品牌數(shù)量2016年新增60個，累計商用品牌總數(shù)已超過100個，商用產(chǎn)品數(shù)量新增3486個，商用品類銷售額增幅超過300%。

此外，企業(yè)客戶在京東全平臺的選擇也很多，品牌數(shù)量為28228個。由于品質(zhì)擔(dān)當(dāng)，一直不為外人道的京東禮品卡訂單量增長也非?？焖?，還同時為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供大量測試機(jī)。

據(jù)悉，京東企業(yè)購手機(jī)好評度TOP3：Apple、小米、華為。京東企業(yè)購電腦辦公好評度TOP3：聯(lián)想、戴爾、惠普，京東企業(yè)購數(shù)碼好評度TOP3：Apple、佳能、小米?？梢灶A(yù)見，京東已有實(shí)力作為企業(yè)采購服務(wù)商，而合作廠商市場機(jī)會更多，品牌競爭在以后也會更加激烈。

對應(yīng)的，品牌也在應(yīng)需而變。

三是品牌進(jìn)化：對于以品質(zhì)立命的京東，也是各大品牌的競技場。截止到2016年5月31日，3C品牌總數(shù)達(dá)到10120個。在618期間的手機(jī)銷量品牌榜TOP10中，雖然最終是小米在618當(dāng)天拔得頭籌，但在這18天中胡勝利一直盯著，華為（榮耀）與小米兩家展開了競技賽，曾互為領(lǐng)先了幾天，競爭激烈程度可見一斑。

另一方面，京東平臺的魅力也成為了3C新品聚合首發(fā)平臺。今年618活動期間，手機(jī)廠商借勢在京東平臺采取首發(fā)銷售最新機(jī)型策略，一加手機(jī)居然憑此闖入前十名，成為今年618手機(jī)品牌黑馬。

不僅3C品牌GMV（商品交易總額）高速增長，胡勝利透露，評論量也呈現(xiàn)翻倍增長，總評論量從4.15億升到8.08億條。說明用戶更愿意共享自己的經(jīng)驗(yàn)，參與感增強(qiáng)。

四是產(chǎn)品進(jìn)化。京東用戶年齡覆蓋進(jìn)一步擴(kuò)大，26-35歲的占比最高，達(dá)到了57.3%。很明顯，80-90后成為消費(fèi)者主體后，產(chǎn)品差異化、個性化需求也越來越旺盛，因此，推出定制版手機(jī)的成功案例。

比如OPPO R9 巴薩定制簽名版眾籌活動中，超過20萬人圍觀，拍出88914元天價。讓商家看到新的玩法。

同時，數(shù)碼產(chǎn)品類別中新加入很多新的硬件，如VR眼鏡、無人機(jī)等新智能品類銷售額也在大幅增長。

京東數(shù)碼業(yè)務(wù)部特意將30臺無人機(jī)組成空中拼字，在京東總部前完成國內(nèi)首次最大規(guī)模無人機(jī)編隊(duì)，也顯示了京東一直在做最潮的電商平臺。

一份榜單、一份商業(yè)決策參考。京東數(shù)碼業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)顔櫉j還把2合1平板作為單獨(dú)品類，發(fā)布銷量前五的品牌排名：微軟、Apple、聯(lián)想、臺電、酷比魔方，并解釋這一獨(dú)立品類仍有巨大增長空間。

總體來看，在京東云和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)支撐下的京東，正在增強(qiáng)自身服務(wù)能力，更好地扮演服務(wù)商角色，不僅是電商平臺，還是數(shù)據(jù)公司、榜單發(fā)布者、企業(yè)級供應(yīng)商，京東已經(jīng)在這幾個角色中得到轉(zhuǎn)型和升級，也給合作廠商更好的發(fā)展前景。

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