從電信詐騙到漫游費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商為何一直“被動(dòng)”

隨著臺(tái)灣電信詐騙案一樁樁偵破，犯罪疑人成批被從國(guó)外抓回，輿論關(guān)注的焦點(diǎn)開(kāi)始轉(zhuǎn)移到如何懲治臺(tái)灣籍罪犯，如何識(shí)別防范此類詐騙，相對(duì)于之前一口同聲指責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)攔截不力，或者不作為的聲音小了很多。估計(jì)三大運(yùn)營(yíng)商暗地里松了一口氣，自己再也不用背“電信詐騙”黑鍋，或者處于那種有口難辯的囧態(tài)。

電信詐騙禍害中國(guó)大陸民眾已有十年之久，公安機(jī)關(guān)和通信部門(mén)也是一直采取各種手段措施打擊、攔截，但似乎效果不佳，近年來(lái)更是有愈演愈烈的趨勢(shì)。之前，一有這類案件發(fā)生，輿論幾乎一邊倒的指責(zé)電信運(yùn)營(yíng)商，將被騙歸結(jié)為“運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)攔截不力，不作為”，甚至是和騙子同謀。盡管運(yùn)營(yíng)商從技術(shù)角度解釋很多，很久，但民眾就是認(rèn)為被騙的主要責(zé)任人是電信運(yùn)營(yíng)商，所以輿論將這類詐騙冠名為“電信詐騙”。據(jù)說(shuō)運(yùn)營(yíng)商曾和公安機(jī)關(guān)溝通過(guò)，能否換個(gè)叫法，但眾口一詞，已經(jīng)定型，無(wú)法改過(guò)來(lái)了。日久月長(zhǎng)，“電信詐騙”算是成了運(yùn)營(yíng)商的標(biāo)簽了，讓電信運(yùn)營(yíng)商啞巴吃黃蓮。直到上個(gè)月，公安機(jī)關(guān)在肯尼亞成功破獲一起臺(tái)灣電信詐騙案，將這批騙子遣返中國(guó)大陸，引起海內(nèi)外媒體關(guān)注，人們才發(fā)現(xiàn)，臺(tái)灣籍詐騙犯真是“道高一尺，魔高一丈”，為了能騙到錢，這幫騙子從臺(tái)灣搬到東南亞，再搬到非洲，架設(shè)專用機(jī)房，通過(guò)技術(shù)手段篡改號(hào)碼，各種手段無(wú)所不用。

如今輿論不再一邊倒的罵運(yùn)營(yíng)商，但在“電信詐騙”系列案中，電信運(yùn)營(yíng)商也是受害者。就是到現(xiàn)在，還是有聲音認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商是這類詐騙的“幫兇”。在這場(chǎng)“貓捉老鼠”中斗爭(zhēng)中，電信運(yùn)營(yíng)商既被動(dòng)，又受傷。如果采用技術(shù)手段大規(guī)模攔截，估計(jì)會(huì)“誤傷”很多正常的通信，到時(shí)又造成用戶誤解，投訴。而且沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，能做的就是默默配合公安機(jī)會(huì)去鑒別、鎖定犯罪。在輿論宣傳中，運(yùn)營(yíng)商更是被動(dòng)的去辯解，但基本無(wú)濟(jì)于事，沒(méi)有人聽(tīng)，也沒(méi)有人信，所以“電信詐騙”的黑鍋一直背著。

在電信詐騙這件事上，我們能夠理解運(yùn)營(yíng)商的苦衷。但我們同樣也要反思，為何運(yùn)營(yíng)商的專業(yè)解釋老百姓就是不聽(tīng)不信呢？這樣的問(wèn)題已不僅僅是在電信詐騙這一件事上體現(xiàn)出來(lái)了，近年來(lái)，幾乎每一件成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)通信事件，從“假寬帶”到流量不清零，從電信詐騙到取消費(fèi)漫游費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商都無(wú)一不“躺槍”，罵聲一片。

遠(yuǎn)的不說(shuō)，單說(shuō)這一段時(shí)間又被炒起來(lái)的漫游費(fèi)問(wèn)題。自打新華社發(fā)文質(zhì)疑存在了二十年的移動(dòng)漫游費(fèi)是“化石資費(fèi)”，運(yùn)營(yíng)商收取不合理后，漫游費(fèi)問(wèn)題又同去年的流量不清零問(wèn)題一樣，迅速成為輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。三家運(yùn)營(yíng)商又一次的“被動(dòng)”了。

盡管三家運(yùn)營(yíng)商都聲明，已經(jīng)推出的長(zhǎng)市漫一體化的套餐早已沒(méi)有了漫游費(fèi)，等于變相取消了漫游費(fèi)，但廣大用戶依舊不依不饒，非得要一個(gè)明確的答復(fù)：何時(shí)正式取消漫游費(fèi)？最后還是工信部發(fā)聲了：將推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商先逐步取消區(qū)域內(nèi)漫游費(fèi)，然后再全面取消全國(guó)漫游費(fèi)，但時(shí)間未定。

中國(guó)電信業(yè)改革，算來(lái)已有20年之久，但運(yùn)營(yíng)商基本一直在“被動(dòng)”中：被拆分，被重組，被降費(fèi)。。。。。。改革了20年，運(yùn)營(yíng)商從上到下越來(lái)越委曲，基層員工也越來(lái)越不滿，做了很多工作，到最后不被認(rèn)可，反而成了“問(wèn)題”，過(guò)街的老鼠，人人喊打。其實(shí)運(yùn)營(yíng)商的“被動(dòng)”，折射出的是這個(gè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。

中國(guó)電信業(yè)的改革，是以“打破壟斷”的由頭開(kāi)始的，但自此之后“壟斷”這頂帽子就再也沒(méi)有離開(kāi)運(yùn)營(yíng)商的腦袋，不管當(dāng)年有6家運(yùn)營(yíng)商，還是現(xiàn)在重組成3家，不管運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的多激烈，外界輿論一說(shuō)中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商，最大的標(biāo)簽就是“壟斷”。在這頂大帽子下，凡涉及到運(yùn)營(yíng)商?hào)|西，基本都是負(fù)面的居多，無(wú)論是前年的“假寬帶”風(fēng)波還是今天的取消漫游費(fèi)，被貼上標(biāo)簽的運(yùn)營(yíng)商，也只有“被動(dòng)”回應(yīng)的份兒了。所以，整個(gè)電信行業(yè)需要行動(dòng)起來(lái)，改變這種被“標(biāo)簽”化，要改變外界以有色眼鏡看待中國(guó)電信業(yè)的發(fā)展。這需要三大運(yùn)營(yíng)商不再兄弟鬩墻，不要惡性競(jìng)爭(zhēng)，要理性發(fā)展，共同做強(qiáng)這個(gè)市場(chǎng)。主管部門(mén)也應(yīng)該發(fā)聲，肯定中國(guó)電信業(yè)的功績(jī)，中國(guó)的通信業(yè)在實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”的征程中，也是國(guó)之重器。

同時(shí)運(yùn)營(yíng)商也要改變，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以及即將到來(lái)的IoT時(shí)代，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)商模式已無(wú)法跟不上市場(chǎng)的要求，所以運(yùn)營(yíng)商要去積極主動(dòng)改變，不能一味的讓輿論推著走。以這次輿論呼吁取消漫游費(fèi)為例，運(yùn)營(yíng)商也不能抱怨媒體挑刺，不要去抱怨媒體不了解情況。漫游費(fèi)問(wèn)題同之前的“假寬帶”、“流量不清零”，表面上看都是行業(yè)技術(shù)問(wèn)題，實(shí)質(zhì)上社會(huì)發(fā)展問(wèn)題。當(dāng)年收取漫游費(fèi)，有其正當(dāng)?shù)睦碛珊褪袌?chǎng)需要，但今天如果還以當(dāng)年的理由為借口，以證明漫游費(fèi)存在的合理，則就有些強(qiáng)詞奪理。

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