海爾U+2.0創(chuàng)造六大全新商業(yè)價(jià)值？

文/易北辰

前幾天，北辰奔赴上海參加AWE(中國(guó)家電及消費(fèi)電子展），最大的感觸的就是討論了幾年的萬(wàn)物互聯(lián)，今年終于要迎來(lái)大規(guī)模落地。最強(qiáng)勢(shì)突圍的不是別人，還是海爾。一進(jìn)展館，是一片藍(lán)海，海爾的藍(lán)色占據(jù)了第一展館的所有展區(qū)。不管是海爾Ubot機(jī)器人、還是海爾七大生態(tài)圈，展臺(tái)上水泄不通的圍滿了觀眾。他們所見(jiàn)的不是一件簡(jiǎn)單的網(wǎng)器，而是通往萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的驚鴻一瞥。

剛剛過(guò)去的3月8日，全國(guó)婦女的節(jié)日，海爾U+智慧生活平臺(tái)發(fā)布U＋智慧生活2.0戰(zhàn)略，以U＋智慧生活大腦、海爾優(yōu)家APP2.0以及網(wǎng)器生態(tài)場(chǎng)景商務(wù)模式率先布局物聯(lián)網(wǎng)。選擇這一天不管是巧合還是有意而為之，都有著一份不同的意義。智慧生活最先解放的就是家庭的女性。讓客廳、廚房、浴室家居生活真正成為享受。北辰全程觀察學(xué)習(xí)到了海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略的發(fā)布，海爾U+智慧生活2.0顛覆了傳統(tǒng)家電的商業(yè)模式，創(chuàng)造了這全新的六大商業(yè)價(jià)值。

通常，在傳統(tǒng)商業(yè)模式中，我們看到，企業(yè)如果具備了一個(gè)明顯的獨(dú)特商業(yè)價(jià)值，就可以一針捅破天，如具備低成本優(yōu)勢(shì)的沃爾瑪，擁有速度基因的小米，或者又有高品質(zhì)特征的蘋(píng)果。他們都是各自領(lǐng)域的翹楚。但如果一個(gè)生態(tài)型組織創(chuàng)造了全新的六大商業(yè)，他的力量將不可估量。海爾U+平臺(tái)創(chuàng)造了哪六大全新商業(yè)價(jià)值？

一、快速度

天下武功，唯快不破。商業(yè)亦然!講究小步快跑，快速迭代的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代。誰(shuí)掌握速度，誰(shuí)將掌握未來(lái)商業(yè)的主動(dòng)權(quán)。

如何掌控速度？答案就是大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，海爾U+整個(gè)生態(tài)圈用戶數(shù)達(dá)到1.3億，網(wǎng)器銷(xiāo)售達(dá)100億，生態(tài)收入增幅高達(dá)600倍，生態(tài)資源突破120類(lèi)。

通過(guò)大數(shù)據(jù)和七大智慧生態(tài)圈的協(xié)同效應(yīng)，海爾U+平臺(tái)擁有了航母的體量，同時(shí)擁有的快艇的敏捷度。秘訣就是互聯(lián)互通新生態(tài)，共創(chuàng)共贏開(kāi)放平臺(tái)。海爾U+平臺(tái)快速迭代的優(yōu)家APP2.0版本，憑借開(kāi)放入口協(xié)議，實(shí)現(xiàn)將任何品類(lèi)的家電、不同的服務(wù)接入系統(tǒng)，以人工智能創(chuàng)建智慧生活大腦，圍繞網(wǎng)器生態(tài)形成互聯(lián)互通生態(tài)圈。并接入了互聯(lián)工廠和眾創(chuàng)匯的平臺(tái)，為用戶提供家電定制入口。海爾的洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂(lè)七大網(wǎng)器生態(tài)圈的最新成果。每一個(gè)網(wǎng)器都是一個(gè)互聯(lián)互通的資源平臺(tái)。

二、低成本

成本有幾個(gè)層次，企業(yè)的成本，行業(yè)的成本，社會(huì)的成本。

1）企業(yè)成本

傳統(tǒng)家電企業(yè)最大的成本是什么？就是庫(kù)存。

企業(yè)生產(chǎn)和市場(chǎng)需求的信息不對(duì)稱(chēng)決定了庫(kù)存的天然存在。而海爾U+2.0戰(zhàn)略中，將大規(guī)模生產(chǎn)進(jìn)化為大規(guī)模定制。連接用戶與互聯(lián)網(wǎng)，可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、按需生產(chǎn)，按個(gè)性化定制。

同時(shí)由于用戶的大規(guī)模參與，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)管理。從整個(gè)產(chǎn)品流通的價(jià)值鏈來(lái)看，實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人設(shè)計(jì)、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人購(gòu)買(mǎi)、千萬(wàn)人分享、千萬(wàn)人傳播的全生態(tài)用戶參與模式。

2）社會(huì)成本

低質(zhì)低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)生的社會(huì)資源低效分發(fā)是最大的成本。透支消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)和降低企業(yè)研發(fā)投入和創(chuàng)新意愿，拉低中國(guó)制造在國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)力，這無(wú)疑是最大的社會(huì)成本。

海爾互聯(lián)工廠在由大規(guī)模制造向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型過(guò)程中，將用戶需求作為了整個(gè)制造模式變革的關(guān)鍵。在滿足用戶最佳體驗(yàn)的同時(shí)，也將各種資源進(jìn)行了高效配置，有力解決了供需錯(cuò)位的行業(yè)難題。

三、新價(jià)值

海爾U+智慧生活2.0戰(zhàn)略全新價(jià)值是產(chǎn)業(yè)價(jià)值，是生態(tài)價(jià)值。即打破傳統(tǒng)企業(yè)零和博弈，你死我活的殘酷局面，構(gòu)建一個(gè)新世界。每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都專(zhuān)注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)生態(tài)平臺(tái)構(gòu)建用戶價(jià)值。

這個(gè)機(jī)制主要通過(guò)兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)：1）互聯(lián)互通新生態(tài)。2）共創(chuàng)共贏新平臺(tái)。

互聯(lián)互通新生態(tài)：企業(yè)要變成互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，企業(yè)里的所有人、所有組織都要變成一個(gè)節(jié)點(diǎn)，這樣變成節(jié)點(diǎn)之后，就不僅僅是聽(tīng)命于企業(yè)，而是聽(tīng)命于市場(chǎng)，不僅要從企業(yè)得到資源，還要從社會(huì)上得到資源。

共創(chuàng)共贏新平臺(tái)：傳統(tǒng)企業(yè)一定是有邊界，而且互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一定是沒(méi)有邊界的，傳統(tǒng)企業(yè)是封閉的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是平臺(tái)化的，在這個(gè)平臺(tái)上，各方資源都能進(jìn)來(lái)，想成一個(gè)共同創(chuàng)造、共同增值、共同贏利的生態(tài)圈。共創(chuàng)共贏的目標(biāo)就是所有攸關(guān)方的利益最大化，傳統(tǒng)企業(yè)是零和博弈，只要我贏利，不管別人死活，但是互聯(lián)網(wǎng)一定要各方都贏利。

四、新資源

海內(nèi)U+智慧生活2.0戰(zhàn)略對(duì)內(nèi)“互聯(lián)工廠”，對(duì)外“智能家居”。通過(guò)眾創(chuàng)匯和海達(dá)源整合全球頂級(jí)資源。形成全新的資源結(jié)構(gòu)和分發(fā)方式。共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈是這個(gè)新資源的目標(biāo)。

什么是眾創(chuàng)匯？

眾創(chuàng)匯是海爾交互定制平臺(tái)，是海爾智慧家庭、互聯(lián)工廠戰(zhàn)略落地的初步成果展現(xiàn)。以開(kāi)放交互式社區(qū)平臺(tái)的形式展現(xiàn)在大家面前，它的出現(xiàn)，結(jié)束了傳統(tǒng)的制造模式，建立了用戶，設(shè)計(jì)師、全球資源零距離交互設(shè)計(jì)的全新模式，從產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生一直到產(chǎn)品誕生，用戶不再被動(dòng)接受產(chǎn)品，而是以用戶需求作為產(chǎn)品生產(chǎn)持續(xù)迭代的引擎。另外，眾創(chuàng)匯定制平臺(tái)也將為設(shè)計(jì)師提供主頁(yè)展示平臺(tái)及相關(guān)權(quán)益，能直接反應(yīng)設(shè)計(jì)師熱度，吸引全世界的頂級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和資源加入形成共創(chuàng)共贏的生態(tài)圈。

什么是海達(dá)源？

海達(dá)源是全球家電業(yè)第一家為供應(yīng)商資源提供在線注冊(cè)、直接對(duì)接用戶需求、與用戶在線交互、交易、交付并圍繞用戶體驗(yàn)即時(shí)反應(yīng)的平臺(tái)，旨在打造一流的模塊商生態(tài)系統(tǒng)，為用戶提供全流程最佳體驗(yàn)。海達(dá)源不僅僅提供活躍的在線交互交易，更垂直整合家電產(chǎn)業(yè)一二三級(jí)供應(yīng)鏈、資源超市、金融服務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)物流等平臺(tái)服務(wù)，將信息充分透明給用戶和供應(yīng)商，為全球可高效配置研發(fā)與制造資源的供應(yīng)商與家電用戶及產(chǎn)業(yè)鏈上的協(xié)作方直接對(duì)接形成網(wǎng)狀的生態(tài)圈客戶關(guān)系，打破中間層，大幅降低新用戶的開(kāi)發(fā)和交易成本，提升家電全產(chǎn)業(yè)鏈的商品流通效率，創(chuàng)造用戶的最佳體驗(yàn)。

海達(dá)源具備四個(gè)特征，開(kāi)放、零距離、用戶評(píng)價(jià)、公開(kāi)透明，是全球一流模塊商資源自注冊(cè)、自搶單、自交互、自交易、自交付、自優(yōu)化的自運(yùn)轉(zhuǎn)平臺(tái)，主要體現(xiàn)如下：1）一流模塊商資源無(wú)障礙進(jìn)入；2）利益攸關(guān)方價(jià)值最大化；3）動(dòng)態(tài)優(yōu)化自演進(jìn)；4）產(chǎn)業(yè)鏈資源整合。

五、新路徑

海爾U＋智慧生活2.0戰(zhàn)略的落地主要體現(xiàn)在用戶與產(chǎn)品溝通路徑和商務(wù)場(chǎng)景發(fā)生顛覆式變化。

主要體現(xiàn)是人工智能的應(yīng)用。U+智慧生活大腦是海爾U+智慧生活平臺(tái)思考決策的核心，采用語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等自然交互技術(shù)，能夠像人一樣“能聽(tīng)、能看、會(huì)說(shuō)、能思考、有情感”，理解你的要求，幫你控制家電;更重要的是它能感知用戶的生活習(xí)慣和行為喜好，實(shí)現(xiàn)自主決策，主動(dòng)提供服務(wù)。

得益于人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐，U+智慧生活大腦引領(lǐng)智能家居發(fā)展從控制階段，邁入自然交互的全新階段。在此次發(fā)布會(huì)上亮相的海爾智能機(jī)器人Ubot，便是搭載U+智慧生活大腦的智慧管家。

升級(jí)后的海爾優(yōu)家APP2.0，使用者不僅可以隨心所欲的控制家電，與智能家電之間的交互，也從生硬的遙控模式，升級(jí)為更親切的語(yǔ)音交互;用戶搖一搖，即可對(duì)話優(yōu)家APP客服。與此同時(shí)，海爾優(yōu)家APP將家電定制、生產(chǎn)、配送、安裝升級(jí)為全流程可視化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一站式智能家居生活O2O服務(wù)。

海爾U+智慧生活平臺(tái)對(duì)七大生態(tài)圈進(jìn)行升級(jí)，創(chuàng)新推出場(chǎng)景商務(wù)模式。以海爾馨廚生態(tài)圈為例，作為一個(gè)具有創(chuàng)新功能的網(wǎng)器，馨廚冰箱與蘇寧易購(gòu)、本來(lái)生活、蜻蜓FM等互通互聯(lián)，突破性的集購(gòu)買(mǎi)、儲(chǔ)存、烹飪、娛樂(lè)、交互五大廚房場(chǎng)景于一身，全面落地智慧健康美食生態(tài)圈，并成功探索出了一條生態(tài)圈向場(chǎng)景商務(wù)落地的全新模式。

六、高品質(zhì)

高品質(zhì)的定義已經(jīng)進(jìn)化，不在僅僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品體驗(yàn)，而是全流程的高品質(zhì)智慧生態(tài)體驗(yàn)。而這樣的體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)器是基礎(chǔ)，完善的智慧生活生態(tài)圈是核心。

在本屆AWE上，U+平臺(tái)相繼發(fā)布了洗護(hù)、用水、空氣、美食、健康、安全、娛樂(lè)七大生態(tài)圈的最新“網(wǎng)器”成果。美食生態(tài)圈的明星產(chǎn)品馨廚冰箱是一大亮相，它通過(guò)人臉識(shí)別、食物識(shí)別、全語(yǔ)音交互等創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了冰箱與用戶的雙向交流;同時(shí)還接入豆果網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)等多家企業(yè)資源，用戶可以直接下單、搜索百萬(wàn)菜譜等，搭建起了全方位的美食生態(tài)圈，從普通智能升級(jí)到“超級(jí)智能”。

洗護(hù)圈網(wǎng)器子母機(jī)免清洗洗衣機(jī)，一機(jī)雙桶7.5KG“免清洗”大桶洗衣服同時(shí)自身洗干凈，避免衣服二次污染與定期清洗內(nèi)桶;2.5KG“全隔離”小桶杜絕污漬污染內(nèi)桶，保持洗衣機(jī)內(nèi)桶潔凈;同時(shí)海爾洗衣機(jī)還實(shí)現(xiàn)了“全智能”，不僅在企業(yè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)時(shí)就是智能的，即便是到了用戶家中，依然能夠?qū)ο匆聶C(jī)上的洗衣程序進(jìn)行更新與下載，實(shí)現(xiàn)真正的全開(kāi)放的“全智能”洗衣機(jī)。

海爾空調(diào)通過(guò)可演示的智能場(chǎng)景讓參觀者感受到智能睡眠、節(jié)能、服務(wù)、定制等8大應(yīng)用場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供安全、健康的空氣體驗(yàn)。同時(shí)，海爾空調(diào)不僅實(shí)現(xiàn)全系產(chǎn)品智能化，還依托互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制，讓用戶參與到空調(diào)眾創(chuàng)、設(shè)計(jì)、研發(fā)等環(huán)節(jié)并實(shí)現(xiàn)全流程可視化，并通過(guò)自診斷、自報(bào)修、自處理、即時(shí)約等為用戶提供全智能服務(wù)，從單個(gè)產(chǎn)品的智能到全流程的智能等等。從馨廚冰箱到全“智能”洗衣機(jī)再到全流程智能的空調(diào)，海爾智慧生態(tài)圈下的網(wǎng)器不再是冷冰冰的硬件，而是成為與用戶交互、為用戶創(chuàng)造體驗(yàn)的入口。在海爾的產(chǎn)業(yè)視野中，電器已經(jīng)不是“器”，而是“網(wǎng)”，是一個(gè)個(gè)向用戶全開(kāi)放、全透明的智慧生態(tài)圈。

萬(wàn)物互聯(lián)，大道至簡(jiǎn)。開(kāi)放、平等、協(xié)作、分享。只有讓互聯(lián)生態(tài)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都參與進(jìn)來(lái)，萬(wàn)物互聯(lián)才能被實(shí)現(xiàn)?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”是過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)永遠(yuǎn)的時(shí)代使命。

作者：易北辰，央視財(cái)經(jīng)特約觀察員、暢銷(xiāo)書(shū)作者、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)自媒體。

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