從產(chǎn)品到生態(tài) 阿里釘釘是一股清流還是泥石流？

近幾日帝都天氣又到了穿秋褲的季節(jié)：什么叫成熟？你媽沒逼你，你自己穿上了秋褲！對于上班一族來說，要讓工作有溫度，可不是穿上秋褲就能解決的，尤其是在帝都，出差、訂餐、打車、健康等暖心，那才是真正的有溫度呢！

在不到一個月的時間里，阿里釘釘這一辦公神器兩次向外界披露重大進(jìn)展，上個月，阿里釘釘推出釘釘3.0版本，圍繞客戶拓展、客戶服務(wù)和客戶維護(hù)等方面完成了9項重要功能更新，細(xì)節(jié)更新更是超過200項。做產(chǎn)品似乎并不能完全展現(xiàn)阿里釘釘?shù)囊鈭D，于是日前阿里釘釘再次正式上線企業(yè)服務(wù)，這次，釘釘?shù)目谔柺牵骸澳阒灰?fù)責(zé)工作，釘釘負(fù)責(zé)和工作相關(guān)的一切?！?/p>

從產(chǎn)品到生態(tài)，阿里釘釘再次實現(xiàn)跨域。但細(xì)細(xì)想來，釘釘這一點(diǎn)上可以說完全繼承了阿里巴巴的特性。與產(chǎn)品功能的升級和豐富不同，這一次，阿里釘釘是希望為用戶企業(yè)提供商旅、訂餐、用車、健康、社保等方面的服務(wù)，助力企業(yè)更高效、更人性化地“開啟有溫度的工作”。

如何讓工作更有溫度？

過去，人們對于阿里釘釘?shù)亩ㄎ皇且苿愚k公產(chǎn)品，許多企業(yè)使用阿里釘釘?shù)某霭l(fā)點(diǎn)也是讓工作和溝通更加高效便捷。產(chǎn)品的功能特性一般也就那些，比如，一部手機(jī)，硬件上有芯片、觸摸屏、存儲等；軟件功能上則有聽音樂、看視頻、聊天、通話、拍照等，再怎樣擴(kuò)充，手機(jī)自身的功能也難以有大幅度的增長。但應(yīng)用不同，如果有越來越多的應(yīng)用加入到手機(jī)中，手機(jī)就從一個產(chǎn)品變成了一個平臺，借助手機(jī)，幾乎所有的衣食住行都可以完成。

釘釘?shù)乃悸窡o疑也是這樣的：在產(chǎn)品功能優(yōu)化到達(dá)一定高度的時候，通過將產(chǎn)品擴(kuò)展為平臺，引入更多的第三方應(yīng)用進(jìn)來，這不僅可以使得產(chǎn)品更有溫度，還可以提升釘釘在整個移動辦公市場的競爭維度。

據(jù)了解，阿里釘釘本次公布的合作伙伴包括：神州、滴滴、易到、餓了么、天貓、阿里體檢、企業(yè)法務(wù)、51社保等第三方合作方。比如，神州和滴滴的加入，可以讓使用阿里釘釘?shù)墓ぷ饕蛔逶俨挥脫?dān)心報銷問題，所有工作相關(guān)的打車記錄都可以通過阿里釘釘來記錄并報銷，員工省去了各種貼票和報銷的繁瑣；而出差報銷同樣也可以在釘釘上通過“阿里商旅”訂機(jī)票、酒店；訂餐、體檢、社保等同樣可以借助釘釘來完成……

從這個角度看，釘釘正在從一個工具型軟件，變成一個包含與工作相關(guān)的生活平臺，難怪要“開啟有溫度的工作”。

競爭對手的溫度去哪兒了？

釘釘?shù)倪@一升級，用戶的溫度有了，可競爭對手的溫度可就低了。尤其對那些傳統(tǒng)的SaaS廠商來說，釘釘?shù)墓δ軘U(kuò)充和平臺化正在拉大其他企業(yè)與釘釘?shù)牟罹?；尤其在中小企業(yè)領(lǐng)域?qū)用?。中小企業(yè)向來都不是傳統(tǒng)SaaS廠商的菜，它們要求又多，利潤貢獻(xiàn)度又低，甚至沒有營收，也就是沖沖量，任何一家想賺錢的SaaS廠商都想著拿下大客戶。

其實釘釘也想賺錢，但在釘釘創(chuàng)始人陳航（花名無招）看來，這并不著急，起碼現(xiàn)在完全沒有這方面的壓力。這一點(diǎn)不能不讓那些SaaS廠商羨慕嫉妒恨，誰讓人家有個大靠山呢。

如果說釘釘還只是產(chǎn)品免費(fèi)也就罷了，如今如此大張旗鼓對接第三方企業(yè)級服務(wù)，這無疑會進(jìn)一步加劇其他SaaS企業(yè)的競爭壓力。因為釘釘?shù)拈_放不僅僅在于服務(wù)的對接上，自去年8月底釘釘推出開放平臺以來，已經(jīng)有超過30000名開發(fā)者進(jìn)駐阿里釘釘開放平臺，為80個行業(yè)、總計超過20萬家企業(yè)提供定制化需求服務(wù)。

從產(chǎn)品開發(fā)生態(tài)到應(yīng)用的生態(tài)，釘釘都在加緊布局，這些也讓很多的SaaS企業(yè)感受到了深深的寒意。

事實上，對于不少SaaS企業(yè)來說，他們同樣也在做這些事情，只是，相比較釘釘?shù)拇笫止P來說有點(diǎn)小巫見大巫。不管怎樣，在必將到來的SaaS時代，釘釘在企業(yè)級服務(wù)的探索都算得上是一股清流。

本文為科技新媒體“常言道”（微信公眾號：changyandao1）出品，作者丁常彥。原創(chuàng)作品，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載或引用請注明作者及來源。

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