中國休閑游進(jìn)化史 自由行3.0是什么

文/劉照慧（執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人，億歐網(wǎng)專家顧問）

在決定采訪素有見證中國休閑旅游進(jìn)化史之稱的唐一波之前，執(zhí)惠旅游創(chuàng)始人劉照慧決定要跟這位被業(yè)界尊稱為唐爺?shù)奶接懶┥钜稽c的問題。自上世紀(jì)90年代初到現(xiàn)在20多年間，中國傳統(tǒng)旅游和在線旅游經(jīng)歷著復(fù)雜而微妙的博弈關(guān)系，唐一波是見證者也是推動者。從2003年結(jié)束個人創(chuàng)業(yè)加入攜程旅游度假，成功將其傳統(tǒng)旅游度假產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化，成為攜程旅游度假的奠基人之一到2011年任鐵友常務(wù)副總裁，幫助鐵友網(wǎng)完成從草根網(wǎng)站到垂直O(jiān)TA的轉(zhuǎn)型，再到離開攜程加入獲得紅點和阿里巴巴兩輪投資的全移動化創(chuàng)業(yè)公司淘在路上，與原盛大開放平臺運(yùn)營總監(jiān)陳偉，淘寶旅行首任總經(jīng)理李鑫(淘寶花名中玉)一起組成了被贊譽(yù)有加的銀河戰(zhàn)隊。唐一波被稱為進(jìn)化史，名副其實。我的問題也從歷史開始。

劉照慧：唐爺被稱為中國休閑旅游進(jìn)化史，您怎么看待這個稱號？

唐一波：前段時間媒體稱的活化石的原話本來是我見證了中國休閑旅游進(jìn)化史。活化石是時空固化者，但進(jìn)化史還是繼續(xù)在迭代。我從旅行社做到攜程，再從攜程做到淘在路上。就是從1.0、2.0、3.0一路做過來的,我現(xiàn)在基于移動又干了1.5年，不光比所有業(yè)者在休閑旅游電商領(lǐng)域時間長，而且還一直在前沿快速進(jìn)化，哈哈。

劉照慧：淘在路上稱自己在做自由行3.0，首先如何界定自由行？

唐一波：自由行這個概念基本上沒什么明確內(nèi)涵，更多的是代表了一種自由的自助的旅行方式。在攜程的那些年，為了跟旅行社團(tuán)隊產(chǎn)品有區(qū)分，所以我們把自由行作為當(dāng)年主力商品機(jī)票＋酒的通俗版稱呼。

劉照慧：從自由行1.0演進(jìn)到2.0到3.0，邏輯路徑是什么？

唐一波：經(jīng)過這些年的深入思考，現(xiàn)在從更客觀，甚至學(xué)術(shù)的角度來看，1.0，2.0，3.0，是從消費(fèi)者的消費(fèi)行為演進(jìn)和商家的商品提供這兩個方面來看的。1.0講的民眾自發(fā)的自助旅行時代,已經(jīng)好幾千年歷史。從進(jìn)入公民旅游的時代，以攜程進(jìn)入機(jī)票＋酒店作為分界線，或者說互聯(lián)網(wǎng)興起，也就是在99年以前，也就是1.0時代。那時候都是民眾自發(fā)的，排隊去買票，住招待所。然后搭公交系統(tǒng)，那時候資訊是很難弄的，都是去圖書館查資料，然后用個筆記本密密麻麻的記錄下來，那個時代很辛苦但是很快樂,山還是綠的，天還是藍(lán)的，食物還沒有被污染。

2.0時代，就是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)解決信息不對稱的問題。對旅行而言，這個階段游客就開始比較方便的可以自助做機(jī)票和酒店的預(yù)訂。而不是像以前那樣費(fèi)心費(fèi)力。2.0時代也就是web發(fā)展的前十年，自助游市場開始進(jìn)入商業(yè)化時代。我把它定義在1999年到2010年。在2.0時代，自助游第一次有商家開始提供體系性的服務(wù)，但是這種服務(wù)還是很零散的?；旧匣ヂ?lián)網(wǎng)1.0時代叫商旅的黃金時代。那個時候在互聯(lián)網(wǎng)買東西還是以貴著稱的。便宜的房、便宜的機(jī)票還是存在在旅行社手里。

2010年整個社會化、平臺化、移動化開始啟蒙，同時中國在線旅游休閑旅游開始興起。在2010年之前，攜程和藝龍廝殺，但我們很清楚那時候兩家公司80%，90%旅游消費(fèi)者是商旅客人，其實和休閑旅游沒有太大關(guān)系，當(dāng)時在旅游休閑電商領(lǐng)域還是比較艱苦的領(lǐng)域。2010年，進(jìn)入移動互聯(lián)時代，開始進(jìn)入到3.0的啟蒙時代,休閑旅游全面爆發(fā)，標(biāo)志性事件是同程網(wǎng)、驢媽媽、途牛網(wǎng)的崛起。

劉照慧：為什么說是那是3.0的啟蒙時代而不是3.0？

唐一波：第一，休閑旅游的廠商增加了。因為在2.0時代，基本上是服務(wù)商旅客人的，還屬于商旅時代。但是自助游是屬于休閑旅游范疇的，所以那個時候同程網(wǎng)、驢媽媽、途牛網(wǎng)的出現(xiàn)是休閑旅游正式開始電商化的開始。我們2003年開始做休閑旅游，是孤軍奮戰(zhàn)的。但是2008年到2010年，休閑旅游的廠商增加了，但是有一個問題，做的事情還是把旅行社的東西搬上網(wǎng)，沒有做根本性的商品變革。在這個過程中，驢媽媽功德無量，最起碼它把跟自助游很密切相關(guān)的景點門票給互聯(lián)網(wǎng)化了，正是這些廠商宣告了休閑旅游進(jìn)入發(fā)展的黃金十年。但是我仍然稱它為休閑旅游的啟蒙期，和自由行3.0沒什么太大的關(guān)系。

劉照慧：那您心目中真正的自由行3.0是什么樣的？

唐一波：去年年底我在中國旅行社協(xié)會年會上講了一個觀點：我們每個人其實天生存在最起碼三種角色。第一種，自己；第二種：家族一分子；第三種：社會屬性。你處在這三種不同角色中，你的選擇是不同的。當(dāng)我就是我的時候，我肯定就自己走了。以我個人的能力，以我心來驅(qū)動。但是即使這樣，我去南極還是得參團(tuán)吧。第二種角色，當(dāng)我是家族一分子的時候，不管我是父親，還是我是兒子，我出去的時候，我得看我女兒的需求，我媽的需求，這個時候大部分都得選擇跟著團(tuán)隊走，起碼得半自助。第三種角色，社會角色。如果我要去陪客戶出去，如果客戶跟我年齡相當(dāng)，那基本就是自由行。但是如果客戶比我大或者比我小或者其他什么問題，那基本上客戶的旅行能力決定了商品的選擇。我們每個人都存在這三種角色，所以我們的需求也是。從非常復(fù)雜的打包產(chǎn)品（跟團(tuán)游）到半自助游，有些定制的商品再到自助式消費(fèi)，其實我們是什么都需要的。

但是我們反觀我們這個行業(yè)。旅行社20年抱著團(tuán)隊游不放，而且團(tuán)隊游做的極端的low。那么這樣的話，就給了業(yè)界一堆定制游公司創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。然后我們再來看現(xiàn)在這些大型OTA廠商們，到現(xiàn)在基本上還沒有把我在攜程十年，已經(jīng)梳理清楚體系規(guī)則，且已經(jīng)都規(guī)模化運(yùn)營的全包價，半包價，小包價到打包等產(chǎn)品線覆蓋全、做到位。

第二個，我們看看技術(shù)進(jìn)步對消費(fèi)行為會產(chǎn)生什么影響。在OTA的1.0時代，95年第一次旅行社經(jīng)理培訓(xùn)的時候，在那個培訓(xùn)教材里講的很清楚，什么叫散客化?但是你看我們業(yè)界對散客化的理解，就是整團(tuán)零售，零賣化。就是把一個團(tuán)賣給不同的人，以前是賣給一個單位。

劉照慧:那真正的散客化是什么？自由行3.0最獨(dú)特的特征是什么？

唐一波：隨著信息技術(shù)的推進(jìn)，消費(fèi)者的外部自由度得到解放，加上游客消費(fèi)能力和旅行能力的提升，旅游者從行前一次購買(主要是旅行社的包價團(tuán)),逐漸變成了行前多次購買。行前多次購買很簡單，就是在去哪兒訂個機(jī)票，攜程訂個房，然后在目的地旅行社官網(wǎng)上訂個一日游，完了,他自己一拼裝就走了。但是這時候，游客依然面臨很大的問題，就是行中購買，在旅行中無法有效解決。移動互聯(lián)網(wǎng)來了以后，就有工具來解決行中購買的問題了。所以，這就是自由行3.0時代的到來。我加入淘在路上創(chuàng)業(yè)，就是干這個事情的。

其實1.0、2.0、3.0，是從更為學(xué)術(shù)的角度看需求和供給的變化。1.0是完全沒有被商業(yè)化的；2.0叫行前商業(yè)化，行中得不到很好的解決，所能解決的也就是電話預(yù)訂個酒店、機(jī)票。但是自由行的根本，我還是這個觀點——機(jī)票和酒店是工具性商品，不是旅行價值的核心承載體。

劉照慧：旅游的目的是獲得體驗，這是根本性的，機(jī)票酒店是旅游中的必要選擇而不是旅游的目的。

唐一波：是的，所以我把機(jī)票酒店定位成工具化商品，它不是旅行體驗價值的核心商品。但唯一有個例外，如果酒店自身是吸引物，比如古堡酒店，比如長隆的那種可以看著動物吃飯的酒店，它這個就變了,不是提供一個簡單的住宿的功能,而是有了體驗功能。

3.0時代，從購買行為講的話，從行前一次、行前多次、行中多次并存了，這樣消費(fèi)力可以得到充分的釋放,這是第一個特征。第二個特征是，商家終于可以進(jìn)入旅行核心價值體驗的整合階段。

劉照慧：為什么您認(rèn)為淘在路上能做自由行3.0?

唐一波：在這一波創(chuàng)投潮中，只有我們在做平臺,其他都在做后端資源。為什么我們敢這么干？我們有淘寶旅行這種純電商平臺10年經(jīng)驗的人，然后又有攜程休閑旅游十年完整經(jīng)驗的團(tuán)隊，我們是站在巨人的肩上干的。你看我們一年多，不聲不響的沖到這種程度，因為我們有很豐富的經(jīng)驗，所以我們基本上沒有走什么彎路，也沒有落進(jìn)什么坑，都被我們有意識的規(guī)避掉了。

劉照慧：所以從旅游O2O的角度，淘在路上自由行3.0要做的是線上完全移動化，線下產(chǎn)品提供方與服務(wù)方融合，（打掉中間環(huán)節(jié)這個低效率的環(huán)節(jié)，因為大部分旅行商品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手中，必須要有增值服務(wù)才是一個完整的可消費(fèi)商品，比如老外的商品必須漢化且必須提供漢語銷售與售后服務(wù)）同時實現(xiàn)旅游產(chǎn)品/服務(wù)商家與消費(fèi)者的直接對接，或者可稱之為F2C，類似工廠店？

唐一波：你這個總結(jié)很精辟。對應(yīng)你所提的這個觀點，去年我們推出淘在路上的時候，業(yè)界非常不能理解。不能理解我們兩個特點。一個是他們不能理解我們把pc端砍掉，在他們還在講allinmobile，我們是onlyinmobile。這是第一個特點。第二個特點，我們把行前咨詢，購買前咨詢?nèi)车袅?。所以我們和業(yè)界有很大的兩個區(qū)別。第一個，我們百分之百產(chǎn)生于移動端。第二個，我們百分百的商品是靜默下單。這才是能抓住在移動應(yīng)用場景下購買的最基本的點。

劉照慧：這兩個基本點還請您進(jìn)一步解釋，真的有什么不同嗎？

唐一波：為什么我要砍掉pc，這個不用解釋了，因為這是一個趨勢問題。第二個，我為什么要把行前咨詢砍掉,因為本身這些都是顆?；唐罚旧聿粡?fù)雜,以前的新聞稿也提到了一點，中國的人口紅利正在衰退，人工成本正在快速提升，這是第一點。第二點，我們商品是global的。這么多年我們觀察下來，你很難用技術(shù)讓客服把客人的問題很好的解決了。第三點，隨著游客自己旅行能力的提升，你只要把商品流程整好就可以了,不需要通過呼叫中心等做一些高耗能的無效動作。這些年，我一直堅信且反復(fù)告誡我的團(tuán)隊，客人是睿智的。但是不少旅行社同仁還是老覺得客人傻。旅行社的說辭是如果客人不傻，怎么會想到買999元去泰國呢?

然后，像你剛才提到的這點，我們把游客和賣家直接對接，有一個很重要的原因。這也是我思考了很多年的一個解決方案。你仔細(xì)觀察在旅行商品流通的過程中有點反人類。我是這么解釋的，互聯(lián)網(wǎng)只是一個工具，它在提升整個社會效率。但是人類商業(yè)文明，現(xiàn)代商業(yè)文明，這一、二百年所創(chuàng)造的商業(yè)邏輯，你不太可能在一、二十年里整個顛覆掉。十年以后可能顛覆，二十年以后可能顛覆，但是現(xiàn)在不可能顛覆,因為現(xiàn)在還是線上線下膠著期。(篇幅過長，未完待續(xù))

聲明：請尊重原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載文章，請務(wù)必注明一下信息：“本文作者劉照慧，旅游O2O第一分析師，執(zhí)惠旅游聯(lián)合創(chuàng)始人；個人微信號liuzhao-hui，微信公眾號“劉照慧”，歡迎關(guān)注，添加時請注明[姓名+單位+職位]方便備注，十分感謝！”

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。