京東618遇尷尬，品質(zhì)狂歡為何“事故”頻發(fā)

作為一年一度的店慶日，618歷來是京東最為依仗的關(guān)鍵時點。和往年一樣，京東也提前近一個月，于5月19日發(fā)布了今年618的促銷策略和營銷路徑，并請來供應(yīng)商、品牌方助陣。值得注意的是，今年京東618主題被命名為“618品質(zhì)狂歡節(jié)”，用京東方面的表態(tài)，“要滿足消費(fèi)者對品質(zhì)和服務(wù)越來越苛刻的需求”。

不過，今年618對于京東注定是不平靜的。進(jìn)入6月，一家名為APS的資產(chǎn)管理基金公司發(fā)布針對京東的做空報告，其核心觀點認(rèn)為，持續(xù)虧損的京東存在商業(yè)模式無法依賴GMV增長等問題，其股價被“極度高估”。結(jié)果，京東股價在最近遭遇大跌，甚至已經(jīng)跌破2014年的上市日價格。

京東的麻煩卻不止于此?；蛟S更令京東方面尷尬的不是來自國外機(jī)構(gòu)的做空，而是隨著618品質(zhì)狂歡節(jié)的臨近，其反而陷入了接連不斷的假貨問題以及被消費(fèi)者起訴的麻煩。

比如最近沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“BURBERRY京東授權(quán)門”，就被各大網(wǎng)絡(luò)、平面媒體關(guān)注和報道。據(jù)媒體報道，“于先生通過京東購買一雙2080元BURBERRY(博柏利)男鞋，穿一天后發(fā)現(xiàn)鞋面破損，申請退換貨，京東工作人員已將鞋子提走。昨天，記者致電BURBERRY中國區(qū)客服，工作人員表示未授權(quán)京東售賣男鞋。京東相關(guān)工作人員回應(yīng)，有合法合規(guī)進(jìn)貨渠道，但未具體介紹?！?/p>

這其中，京東客服接到于先生退貨要求后，處理流程拖沓最終導(dǎo)致于先生向消協(xié)投訴。而更嚴(yán)重的問題卻是，雖然盡管京東方面稱此款BURBERRY商品為京東自營，進(jìn)貨渠道合法合規(guī)，但未得到授權(quán)就售賣BURBERRY男鞋的行為，不免讓人擔(dān)憂其商品的真假和質(zhì)量問題。

據(jù)悉，BURBERRY官方授權(quán)售賣鞋子的線上平臺只有BURBERRY品牌官網(wǎng)和天貓的旗艦店。目前，京東方面還未有進(jìn)一步的解釋，但想于先生這樣曾經(jīng)或準(zhǔn)備在京東購買BURBERRY鞋子的消費(fèi)者，恐怕是很難打消疑慮了。

無獨有偶，《法制晚報》最近也曝光了類似事件。據(jù)報道，王先生通過京東商城“全球購”購買了99桶“京東海外直采馬來西亞原裝進(jìn)口殼牌潤滑油”，但收貨后發(fā)現(xiàn)，油桶上貼著的紙顯示潤滑油產(chǎn)自中國香港。對此，殼牌（中國）新聞發(fā)言人苗奕書面回復(fù)《法制晚報》記者稱，殼牌中國潤滑油的電商銷售平臺為天貓殼牌官方旗艦店，該公司不了解京東的貨品渠道和定價策略。

此前在京東“618品質(zhì)狂歡節(jié)”的啟動會上，劉強(qiáng)東與幾位行業(yè)大佬圍繞“品質(zhì)”話題進(jìn)行討論時，甚至拋出“京東無假貨”這一說法。這才不到1個月的時間，接連發(fā)生的“BURBERRY京東授權(quán)門”和“殼牌潤滑油授權(quán)門”就打了東哥本人的臉。“京東無假貨”的豪言壯語背后，難以掩蓋京東平臺屢禁不止的諸多問題，無疑給其敲響了警鐘。

一波未平一波又起，有媒體人根據(jù)親身經(jīng)歷寫下的《京東你該當(dāng)何罪？ “內(nèi)鬼”販賣信息 京東網(wǎng)購屢遭假客服詐騙”》近日也被各大媒體陸續(xù)報道。簡單來講，就是有網(wǎng)絡(luò)上的騙子掌握了消費(fèi)者在京東的訂單信息，進(jìn)而對其誘導(dǎo)詐騙。這背后折射的是京東在保護(hù)用戶隱私和網(wǎng)購安全性上遭遇到的挑戰(zhàn)。

事實上，近年來針對網(wǎng)購用戶的詐騙案件越來越多，不只是京東這一家電商平臺，所有電商平臺在保護(hù)用戶隱私安全方面都正在經(jīng)歷巨大的挑戰(zhàn)。但對于主打“品質(zhì)”的京東而言，無疑要對自身平臺提出更嚴(yán)苛的要求。

此外，最近也有消費(fèi)者質(zhì)疑京東618促銷含有“水分”。據(jù)紅網(wǎng)長沙的報道，京東商城618促銷活動，部分商品用券購買反而更貴，湖北網(wǎng)友胡先生將京東“名不副實”的促銷活動向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。隨后，紅網(wǎng)記者及時與京東商城的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。6月14日，京東商城負(fù)責(zé)人致電紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道，稱：“胡先生看到的69.9元的價格不是屬于京東自營的商品，而是第三方商家的商品。對于出現(xiàn)69.9元的價格已經(jīng)做出整改，并且對第三方商家做出了處罰措施?！?/p>

相較于前文提到的兩個情況，京東這次對第三方不良商家的處罰還是比較及時的。但這也暴露了，京東對于第三方商家的監(jiān)管上依然存在紕漏。對于京東而言，未來不應(yīng)再依賴胡先生這樣的消費(fèi)者來主動揭發(fā)投訴，而是要進(jìn)一步加強(qiáng)平臺監(jiān)管，減少不良商家欺瞞消費(fèi)者的事件發(fā)生。

客觀來講，京東等電商平臺推出類似的年度大促銷活動，對于廣大消費(fèi)者都是喜聞樂見的事。行業(yè)良性競爭會帶來更有競爭力的服務(wù)，更實惠的商品。但不可否認(rèn)的是，電商平臺依然存在諸如假貨、隱私保護(hù)、平臺監(jiān)管等多方挑戰(zhàn)，這些也都是電商的天敵。

月盈則虧，水滿則溢。對于京東而言，無假貨論不能想當(dāng)然的說死，“品質(zhì)狂歡”也不該單純作為一種品牌升級的策略或營銷造勢的噱頭，更要擺正心態(tài)，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去落到實處，這樣才能讓買單的消費(fèi)者滿意。從長遠(yuǎn)角度來看，京東最近遭遇的一系列風(fēng)波，對于它自身的提升，甚至于整個電商行業(yè)，未嘗不是一件好事。

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