微軟小冰有信牽手背后：人工智能通訊已照進(jìn)現(xiàn)實(shí)生活

還記得微軟小冰嗎？對(duì)的，就是那個(gè)活潑調(diào)皮的跨平臺(tái)人工智能機(jī)器人。

作為微軟探索人工智能的創(chuàng)新產(chǎn)物，自2014年5月上線以來，微軟小冰經(jīng)歷了四輪的升級(jí)進(jìn)化——第一代小冰只是簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話，二代則建立了小冰與用戶一對(duì)一的對(duì)話關(guān)系，第三代升級(jí)到感官交互，不僅有文本、圖像，還有視頻和語音。今年8月5日，第四代小冰上線，其包含實(shí)時(shí)情感決策對(duì)話引擎、多種新感官、中日英三種語言，以及對(duì)應(yīng)不同領(lǐng)域的功能插件平臺(tái)。

微軟全球執(zhí)行副總裁陸奇表示，全球范圍內(nèi)，以對(duì)話為基礎(chǔ)的人工智能時(shí)代已經(jīng)到來，其關(guān)鍵在于能否形成人工智能自我學(xué)習(xí)、進(jìn)化的正向循環(huán)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年5月，小冰已和多個(gè)國家的數(shù)千萬人類進(jìn)行了超200億對(duì)話，平均對(duì)話長度達(dá)到23輪，而圖像等多感官的對(duì)話也已超過2億次。

而第四代小冰具備的“全時(shí)感官”可實(shí)現(xiàn)人工智能與人類的無縫流暢對(duì)話，甚至根據(jù)聊天內(nèi)容與走向相互打斷與追問。這種了雙向同步交互方式，打破了傳統(tǒng)人工智能單向響應(yīng)的模式，更像是移動(dòng)電話的交互體驗(yàn)。因此，微軟特意在第四代小冰的發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備了一枚彩蛋——隨機(jī)邀請(qǐng)了一名現(xiàn)場(chǎng)觀眾接聽小冰的來電，這也是真正意義上，第一通人類與人工智能之間的通話。值得一提的是，小冰的這次來電是通過“有信電話”撥出。

“人工智能＋通訊”浪潮將至

《連線》雜志創(chuàng)始人、被譽(yù)為“硅谷精神教父”的凱文凱利曾預(yù)言：未來，人工智能會(huì)成為一種基礎(chǔ)服務(wù)，它會(huì)像電力一樣通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。事實(shí)上，隨著全球科技巨頭布局人工智能的深入，人工智能也正由研發(fā)探索逐步轉(zhuǎn)向了應(yīng)用和服務(wù)階段，從科學(xué)家們“高冷”的實(shí)驗(yàn)室里“飛入尋常百姓家”。凱文凱利的語言似乎又將成為現(xiàn)實(shí)。

目前，語音以及圖像識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、自動(dòng)駕駛等都是人工智能的熱門應(yīng)用方向，包括谷歌（AlphaGo和無人駕駛）、IBM（Waston）、微軟（Cortana和微軟小冰）、阿里巴巴（ET）、百度（百度大腦）等都在不同的領(lǐng)域有所建樹。但細(xì)心的人會(huì)注意到，這其中除了微軟之外，其他巨頭似乎都急于盡快實(shí)現(xiàn)人工智能的商業(yè)化。

但在微軟看來，只有當(dāng)人工智能變成如同電燈、洗碗機(jī)、電腦、手機(jī)一樣，在日常工作和生活中司空見慣的事物時(shí)，這才標(biāo)志著人工智能的普及。也正是在這個(gè)愿景之下，微軟小冰從互聯(lián)網(wǎng)用戶最旺盛的社交需求入手，從最簡(jiǎn)單的人機(jī)對(duì)話一步步進(jìn)化到與人類直接通話。

微軟資深產(chǎn)品總監(jiān) 曹文韜

可以說，從簡(jiǎn)單社交到復(fù)雜的通訊，小冰的進(jìn)化過程也體現(xiàn)了微軟人工智能技術(shù)的進(jìn)化方向。在今年FacebookF8開發(fā)者大會(huì)上，扎克伯格也將通信應(yīng)用定位為未來的發(fā)展核心。可見，兩家巨頭不約而同把通信定位為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人工智能最熱門的方向之一。

正所謂“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，微軟的優(yōu)勢(shì)在于可以打造出像小冰這樣的鮮活有趣且具備強(qiáng)大交互能力的人工智能機(jī)器人，至于如何將人工智能更廣泛的應(yīng)用到大眾通信領(lǐng)域、觸達(dá)更多的用戶，則需要倚仗第三方合作伙伴。

作為一家擁有1億注冊(cè)用戶的實(shí)時(shí)音視頻通訊app，有信電話堪稱是通訊領(lǐng)域的隱藏BOSS，致力于成為新通訊時(shí)代的引領(lǐng)者。有信CEO劉子正表示，在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，除了圍繞產(chǎn)品本身進(jìn)行的創(chuàng)新外，將實(shí)時(shí)語音通訊與人工智能、AR、VR等新興科技結(jié)合，或許能產(chǎn)生更多想象空間，這也是有信現(xiàn)在重點(diǎn)探索的方向。

由此看來，小冰之所以成功牽手有信，志同道合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)是非常關(guān)鍵的基礎(chǔ)。

有信&小冰能擦出怎樣的火花

8月8日，微軟小冰與有信公司宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在“人工智能+實(shí)時(shí)語音通訊”領(lǐng)域展開深度產(chǎn)品合作，有信電話率先成為微軟第四代小冰合作的首家語音通訊平臺(tái)。

隨后，微軟和有信聯(lián)合開啟了小冰通話的預(yù)約活動(dòng)，并在微博上發(fā)起了#上有信撩小冰#話題討論。有信官方公布的數(shù)據(jù)顯示，這一話題持續(xù)三天占據(jù)微博科技類榜首位，閱讀量超過1.4億，共有3.8萬用戶參與。在社交網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，首日預(yù)約用戶超10萬，最終預(yù)約用戶突破23萬，有531位用戶和小冰最終完成了通話。

8月17日，微軟小冰與有信共同宣布雙方的戰(zhàn)略合作將正式升級(jí)，雙方到底能擦出什么樣的火花，也在這一天提前揭曉。

其一，第四代微軟小冰將正式長駐有信電話的“蜜語”頻道，成為“蜜語”主播“棉花糖”中的一員。普通用戶無需預(yù)約，只需直接進(jìn)入有信電話APP的“蜜語”頻道就能隨時(shí)隨地與“小冰”進(jìn)行實(shí)時(shí)語音通話。

“用戶對(duì)小冰通話表現(xiàn)出的超高熱情，超出了我們的想象，也給有信團(tuán)隊(duì)帶來了更多信心與動(dòng)力，經(jīng)過與微軟小冰團(tuán)隊(duì)多次的商討與測(cè)試，雙方一致決定將合作升級(jí)，讓每個(gè)用戶都能隨時(shí)隨地通過’有信電話’主動(dòng)給小冰打電話?！庇行磐ㄓ嵤聵I(yè)部總監(jiān)蔣斌說道。

其二，小冰還將采用有信的“源通訊”服務(wù)，以保障小冰的通話質(zhì)量和穩(wěn)定程度。今年3月，有信推出“源通訊”引擎正式進(jìn)軍企業(yè)實(shí)時(shí)云通訊服務(wù)市場(chǎng)，旨在為App開發(fā)者提供免費(fèi)的In-App直接通話、通話的溯源和記錄等多層服務(wù)，幫助App開發(fā)者更直接的觸達(dá)用戶，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化。據(jù)悉，源通訊目前已為微博、58同城、魅族、航班管家等知名企業(yè)提供In-APP實(shí)時(shí)通訊服務(wù)。

其三、為保證小冰與用戶的通話更為順暢，對(duì)通話聲音采樣能力有著很高的要求，而有信電話高清通話最高支持48kHz采樣,高出傳統(tǒng)電話的8KHz，能賦予“小冰”高于常人的聽覺,更好地識(shí)別人類語言?！案叩念l段下，聲音傳輸?shù)綄?duì)方不會(huì)產(chǎn)生任何問題，從而有利于機(jī)器人的識(shí)別。例如人發(fā)出的嘆息聲，這在8KHz的情況下是無法傳遞的，小冰因此就不能判斷出用戶的心情，進(jìn)行更好的溝通?！庇行女a(chǎn)品VP王瑜說，“這方面的創(chuàng)新是通訊技術(shù)本身在人工智能時(shí)代下自身應(yīng)該做的嘗試和挑戰(zhàn)?！?/p>

有信產(chǎn)品VP 王瑜

在有信看來，通訊不應(yīng)該是冷冰冰，而是在通訊過程中形成互動(dòng)、傳遞情感。無論是為用戶解決情感傾訴需求的“蜜語”頻道，抑或是主動(dòng)升級(jí)通話采樣支持頻率來增強(qiáng)小冰與用戶溝通的真實(shí)感......有信與小冰的結(jié)合，都讓我們看到了一個(gè)有趣、有愛、有料的實(shí)時(shí)語音通訊與人工智能結(jié)合的范本。

有了人工智能的參與，傳統(tǒng)的通訊領(lǐng)域也有了更多的想象力?！叭斯ぶ悄艿娘L(fēng)口已至，任何領(lǐng)域都必須思考在這樣一個(gè)新時(shí)代到來下需要作出什么樣的創(chuàng)新，”有信產(chǎn)品VP王瑜表示，這也是為什么有信選擇和微軟小冰進(jìn)行合作。

結(jié)語

盡管微軟小冰與有信的結(jié)合尚處于早期階段，但足以讓人看到人工智能與實(shí)時(shí)語音通訊充分融合所能帶來的神奇的體驗(yàn)。二者讓人工智能不再以冷冰冰的機(jī)器形象示人，反而變成了一個(gè)簡(jiǎn)單有趣而又真實(shí)普通的聊友。在我看來，和仍處于空中樓閣狀態(tài)的無人駕駛，以及已經(jīng)打敗人類的“阿爾法狗“項(xiàng)目相比，這種創(chuàng)新才是有望“飛入尋常百姓家”，真正融入每個(gè)人生活的人工智能應(yīng)用。

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