劉興亮｜我要向東航討個說法

我通過“去哪兒”提前很多天預定了12月1日17:30的東航MU2204航班，從呂梁飛北京，票號是781-8786142829。臨起飛前一天，也就是11月30日，在16點左右，收到了一條短信，說我預定的航班“因故取消”。

看到短信的第一眼，我以為是詐騙短信，我也不止一次收到類似的詐騙短信。但又仔細一看，讓聯(lián)系的電話是95530，網(wǎng)址也是東航官網(wǎng)。

于是就撥打95530，這個航班果然被取消了，取消原因是“公司計劃”。既然是因“公司計劃”取消，那就是個主動行為，不是因為天氣等不可抗力的因素被動取消，而是主動取消了。當時我就納悶了，是個什么樣的“公司計劃”呢？

真是漲姿勢了，以前只見過因為天氣等不可抗力取消，原來還可以人為取消。我繼續(xù)問客服，取消了怎么辦？客服說可以免費退改簽。

呂梁是個小地方，只有東航這唯一一家航空公司，這趟航班取消了的話，當天就沒法發(fā)了，改簽也只能改到第二天了。于是我怯怯的問，影響我的出行計劃怎么辦？客服回答說這不關(guān)他們的事。

從呂梁到北京也可以選擇坐火車，但最快的火車也要6個半小時，而且每天13點多以后就沒有車次了。那個點我還不能辦完事，第二天早上我在北京還有會議。心情很郁悶的我，當時就發(fā)了個微博和朋友圈，想向東航“討個說法”。

按正常，這事估計也就這樣了。但是，后續(xù)兩件事讓我受傷的小心靈更加受傷。

第一件事，發(fā)了微博后，立馬跳出來幾個家伙對我冷嘲熱諷，乃至謾罵。有旁觀者都看不下去了，納悶怎么會“一人正常維權(quán)，一堆人來嘲諷謾罵”（原話可能有出入），更有朋友私信提醒我，讓我別和那幾個人糾纏，并說其中有人是東航的人。

第二件事，發(fā)了微博后，東航市場部打來了電話。電話里是一位女孩，自稱是東航市場部的，說耽誤了我行程，可以報銷我一晚上在呂梁的住宿費。我回復說住宿費我出得起，不需要，我只想討個說法，有兩點非物質(zhì)上的需求。那女孩說她一條也答應不了，說了句要請示什么的，就掛了電話。整個溝通過程中，她始終不肯說自己的名字，最后只吐露說姓蓋。然后到此刻，6天多過去了，東航再沒有下文。

這里我再強調(diào)下我的兩點訴求：

1、請公開告知航班取消的原因。到底是因為什么原因主動取消了這個航班。有的朋友告訴我，應該是因為乘客太少取消了。如果是這個原因，請告知夠了多少位乘客才起飛，那趟航班有多少人訂票。

2、請向該航班所有訂了票的旅客公開道歉（12月1日的東航MU2204航班）。

我不需要東航任何的賠償，我只想討個說法。我也和東航?jīng)]有多大的仇多大的怨，而且我以后還得坐東航的航班。因為呂梁是我的老家，我每年都要回去多次，而東航是唯一的航班，我總不能因為跟東航斗氣都不回去看望我的父母吧？

我之所以固執(zhí)的想討個說法，是出于兩個原因：

首先，北京和呂梁之間的東航航班，我以后還得經(jīng)常乘坐，以后的航班里，有可能還會被東航隨意的主動取消，這個風險時時會降落到我的頭上，所以我需要知道原因。

其次，有人說嘲諷謾罵我的是東航的水軍，我卻寧愿相信是幾個無知麻木逆來順受的人?？偸橇钊瞬挥傻孟肫痿斞傅墓P和柏楊的書。借此想提醒大家多關(guān)心自己身邊的事，因為航班隨意取消的情況明天可能就會被你碰上。

這個說法我將向東航討到底。

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