90后00后用戶難抓住，騰訊有什么“逆生長”絕招嗎？

到了年底難免又要盤點即將過去的2016年了。如果問你，過去一年印象最深刻的營銷是什么？我想很多人的腦海中可能都會浮現出7月份刷爆朋友圈的一個H5，清宮中的皇上妃子、王公大臣、太監(jiān)宮女們，用上了手機，看起了微信，甚至還戴上了VR眼鏡。這是NEXT IDEA騰訊創(chuàng)新大賽的推廣互動，不到1個月瀏覽量突破347萬，并且掀起了“穿越+RAP”的營銷潮流，滴滴、百度、網易們紛紛跟進。

12月14日，為期半年的NEXT IDEA 騰訊創(chuàng)新大賽終于收官，今年的大賽除了和故宮這一超級IP展開合作以外，目標依然是扶持年輕人創(chuàng)新。從參賽作品的數量和質量以及取得的效果來看，NEXT IDEA已成為年輕人的舞臺，成為騰訊擁抱年輕人的重要舉措。2013年馬化騰就曾在公開場合表示過，其最大擔憂是“越來越看不懂年輕人的喜好，不理解以后互聯(lián)網主流用戶的使用習慣是什么?！保琋EXT IDEA就是在解決馬化騰關于年輕人的焦慮。馬化騰所擔憂的，也是整個互聯(lián)網行業(yè)都面對的問題：互聯(lián)網用戶年輕化，60和70后帶著80后做產品，如何滿足90、00后的年輕用戶？

年輕化互聯(lián)網用戶有何不同？

今年8月，中國互聯(lián)網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的報告顯示，截至2016年6月，中國網民規(guī)模達7.10億，其中10-29歲年齡段的網民共計占比達到50.5%，85后的年輕用戶正在成為互聯(lián)網的中堅用戶群。不論是二次元文化的風靡，還是閱后即焚內容付費的普及都表明，互聯(lián)網正在被年輕化用戶所改變。

對于互聯(lián)網行業(yè)來說，年輕化用戶到底有什么不同？在我看來，主要在于以下五點：

1、他們是互聯(lián)網原住民。

互聯(lián)網進入中國已超過20年，互聯(lián)網普及也有十多年歷史，95后、00后出生之前互聯(lián)網就已存在，85后、90后在進入小學之后開始接觸互聯(lián)網。年輕化用戶作為互聯(lián)網原住民，已經習慣于通過互聯(lián)網去做一切可能的事情：娛樂、消費、社交甚至學習。

2、崇尚自我追求個性化。

馬云說電子商務會消失，面向用戶的個性化需求定制將會取代規(guī)?；a；特斯拉主張可以給用戶提供一切可定制的汽車；今天最火的資訊不是門戶客戶端而是千人千面的個性化資訊平臺。“個性化”成為越來越多行業(yè)追逐的特性。與上一輩不斷地被“集體大于個人”這樣的價值觀所影響不同，年輕人更加崇尚自我，希望自己跟別人不一樣，不論是著裝還是愛好還是觀念。

3、物質消費不再只看功能。

年輕化用戶大部分生于一個物質充裕的時代，因此，他們不再精打細算而是力所能及地消費；不再只關注產品功能還關注品質、個性、性能、品牌、環(huán)保，年輕人的消費習慣與上一代已完全不同。

4、不同的文化內容消費習慣。

最近幾年，內容產業(yè)在國內強勢崛起。App Store今年公布的十大手機游戲，中國廠商開發(fā)的占了一半；二次元視頻網站、短視頻網站、直播平臺漸次崛起，這些現象表明中國正在迎來內容創(chuàng)業(yè)的黃金時期。

內容產業(yè)的崛起，與用戶年輕化有直接關系：70后追劇可能還會用電視，但90后更可能用iPad；80后不愿意花10元去QQ音樂買首歌，而90后已經習慣于為內容付費。年輕化用戶對數字內容消費的強勁需求，以及更愿意付費的消費習慣，對內容產業(yè)的爆發(fā)起到了推波助瀾的作用。

5、崇尚創(chuàng)新創(chuàng)造并反對山寨。

這幾年中國恰好迎來了中國制造到中國創(chuàng)造的轉型，中國智造2025、萬眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、大疆無人機……本土創(chuàng)新的崛起與年輕人的參與不無關系。與已經習慣山寨品牌的老一輩相比，年輕用戶對山寨品牌更加反感——比如手機，預算有限買紅米也不買山寨產品，這意味著，供給端必須要更加創(chuàng)新更具創(chuàng)造才能抓住年輕用戶。同時從超級課程表等明星創(chuàng)業(yè)項目來看，年輕人也已逐步走到互聯(lián)網舞臺中央，從消費者變身為產品生產者或服務提供者。

用戶年輕化對互聯(lián)網影響幾何？

年輕用戶成為互聯(lián)網中流砥柱已勢不可擋，有諸多新特性的年輕用戶正在對互聯(lián)網造成深遠影響。一方面，年輕用戶更習慣于互聯(lián)網的無處不在，通過互聯(lián)網獲取一切，并且有強勁的物質和精神消費，這對互聯(lián)網行業(yè)來說，是機會；另一方面，年輕用戶有著完全不同的物質和精神消費習慣，并且更加崇尚個性化、追求創(chuàng)造力，這對互聯(lián)網行業(yè)來說可能是挑戰(zhàn)。

具體來說，我認為用戶年輕化對互聯(lián)網的影響主要體現在以下維度：

1、產品如何迎合年輕人？

互聯(lián)網產品從功能定位到交互設計再到變現方式上，都要更加關注年輕用戶的特性，比如SnapChat的閱后即焚，Bilibili的彈幕文化，美圖秀秀的濾鏡，它們的成功均是因為成功地捕捉了年輕人的習慣。

2、內容如何滿足年輕人？

用戶通過互聯(lián)網不只是使用功能，還要消費內容，涵蓋從資訊到游戲到視頻到音樂之類的泛娛樂內容。因此內容平臺和內容生產者均要更加迎合年輕人的內容消費習慣，更加個性化，更有互動性，在語言習慣、畫面風格上都要更迎合年輕人。

3、公司如何管理年輕人？

當年輕化用戶成為互聯(lián)網公司一員時，強調KPI、股權激勵、價值觀的企業(yè)管理可能不再奏效。年輕人注重工作與生活的平衡，可能更關注公司的成長空間和工作氛圍，而非其他。

4、資本如何抓住年輕人？

過去幾年，有不少VC開始關注年輕人創(chuàng)業(yè)，甚至只投年輕人做的項目，理由是年輕人更懂年輕用戶，不過從神奇百貨等團隊的表現來看，年輕人創(chuàng)業(yè)依然還存在一些待解難題。相信接下來資本也會調整思路，不會再注重是否是年輕人創(chuàng)業(yè)，但重視抓住年輕用戶的創(chuàng)業(yè)項目這一點是不變的。

整體來說，互聯(lián)網公司必須從產品、內容、管理和投資等方方面面去滿足年輕人對個性、創(chuàng)新和次元文化消費的需求。

互聯(lián)網公司是如何抓住年輕人的？

用戶是互聯(lián)網公司的核心資產，對于年輕化用戶的崛起，互聯(lián)網行業(yè)早已察覺并行動起來。社交巨頭騰訊是較早意識到“用戶年輕化”的挑戰(zhàn)并行動起來的公司，無論是馬化騰多次在公開場合表示對年輕人的關注，騰訊聯(lián)手故宮探索年輕人的創(chuàng)造力，還是QQ數據顯示過半用戶都是90后，都說明騰訊正在從多個維度嘗試吸引年輕人。

1、公司層面。

騰訊一直積極擁抱年輕人。馬化騰曾透露，對于抓住年輕人這一點，騰訊從三個維度去做：多和年輕的用戶接觸，觀察他們，了解他們的需求，騰訊每天都在研究95后、00后瞬息萬變的需求和喜好。通過投資的方式去投這樣的企業(yè)。還有就是讓更年輕的一些員工能夠更快速地走上來。同時騰訊在泛娛樂戰(zhàn)略上也密切關注著年輕用戶，比如本次NEXT IDEA青年編劇大賽，就覆蓋了500所全國院校。在外界看來，騰訊在公司整體上都很重視年輕用戶。

2、業(yè)務層面。

手機QQ一直在強調年輕化特性，2015年，手機QQ的90后用戶占比已近6成。游戲、動漫、影視、音樂、體育等內容產品也在年輕化，例如推出了騰訊電競品牌，抓住年輕人的泛娛樂需求。騰訊還通過NEXT IDEA聯(lián)合包括騰訊影業(yè)、騰訊動漫、閱文集團、QQ物聯(lián)等共同挖掘有潛力的原創(chuàng)內容，讓這些業(yè)務更能抓住年輕化用戶。

3、投資層面。

馬化騰投資SnapChat以后，曾這樣說過 “我們自己用起來覺得沒什么意思，但發(fā)現12-18歲的女生特別喜歡玩。”除了SnapChat，騰訊還投資了Bilibili、斗魚直播等應用，騰訊綜藝則發(fā)起10億“嗨”基金支持面向年輕用戶的網綜創(chuàng)業(yè)。騰訊雖然沒有強調要投資90后，但對于年輕類應用的投資卻很大方。

4、生態(tài)層面。

騰訊并沒有想將所有年輕人籠在懷里，而是在騰訊大生態(tài)之中，努力創(chuàng)造一個年輕人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的氛圍。騰訊公司副總裁程武就表示，“今年NEXT IDEA的主題是‘是舞臺，更是原野’，這里沒有邊界，每一顆種子，都可以自由地生長?！蹦壳癗EXT IDEA涵蓋了智能硬件、互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)、表情設計、游戲創(chuàng)意等十大品類，更與故宮、開心麻花、英特爾等合作展開青年創(chuàng)新孵化，而不僅僅拘泥于平臺自身。除了比賽之外，騰訊還擁有創(chuàng)業(yè)基地，眾創(chuàng)空間，孵化器等機制去幫助年輕人更好地創(chuàng)造創(chuàng)新。

三年前，馬化騰就表示：“怎么順應年輕化潮流？更新品牌？更改服務？換個名字？還是自我革命，即使和既得利益沖突？這是我經常反思的。 ”其實除了騰訊，阿里巴巴、百度也在強調抓住年輕人，有的推出面向小學生的產品比如百度作業(yè)幫，有的則主張讓年輕人來管理公司。無論如何，在90后之后，還有00后，10后，年輕用戶將是互聯(lián)網源源不斷的“活水”，同時不斷變化的消費習慣和喜好對互聯(lián)網行業(yè)的挑戰(zhàn)一直都在?；ヂ?lián)網公司必須形成自己的“逆生長”方法論，進而讓自己“凍齡”，能夠抓住每一代年輕人。

微博@互聯(lián)網阿超 微信 羅超（luochaotmt）

生成海報

免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。