失控的京東高管文化

不久前美團(tuán)點(diǎn)評(píng)宣布獲得華潤(rùn)旗下華潤(rùn)創(chuàng)業(yè)聯(lián)和基金戰(zhàn)略投資，而伴隨此而來的，則是京東前高管蕢鶯春加入華潤(rùn)的消息。作為中國(guó)電商的重要參與者，京東離職高管的去向一直備受關(guān)注。由于他們不少人現(xiàn)在都成為了創(chuàng)業(yè)公司的CEO，看上去形成了一股龐大的京東系。但實(shí)際上，這些高管們和劉強(qiáng)東的關(guān)系卻并不和諧。

業(yè)績(jī)強(qiáng)壓之下，京東正面臨大批高管離職的人才困境

曾幾何時(shí)，三國(guó)中的蜀國(guó)丞相諸葛亮軍事、政治、文化可謂無(wú)所不能，但事事不放權(quán)，最終導(dǎo)致在他死掉之后，蜀國(guó)陷入了后繼無(wú)人的尷尬境地，最終被魏國(guó)吞并。從這個(gè)角度而言，創(chuàng)始人要學(xué)會(huì)放權(quán)。一家企業(yè)能否長(zhǎng)久發(fā)展下去，靠的是并不是創(chuàng)始人掌控了多少公司股份，而靠的是這家公司能不能培養(yǎng)出可靠而優(yōu)秀的管理人才。

作為京東的高管，業(yè)績(jī)的壓力自然十分沉重。而每次高管離職背后，我們總能看到一個(gè)不同版本的“東哥不高興”的故事。今年5月剛公布最新Q1財(cái)報(bào)的京東，雖然實(shí)現(xiàn)了營(yíng)收的增長(zhǎng)，但仍然處于虧損狀態(tài)，并且面臨股價(jià)的下跌。而O2O和金融等新業(yè)務(wù)的虧損，也讓這家公司的前景存在極大的不確定性。而就在上周，《財(cái)富》雜志旗下財(cái)富中文網(wǎng)公布了“2016年中國(guó)500強(qiáng)”公司榜單，依照營(yíng)收排名京東位列31名，居互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之首。而在虧損公司排名中，京東年度虧損94億元成為國(guó)內(nèi)“虧損王”。

財(cái)經(jīng)網(wǎng)在一篇關(guān)于劉強(qiáng)東的文章中這樣寫道，“一個(gè)成熟的企業(yè)，對(duì)于員工所犯下的錯(cuò)誤，有很多辦法來解決，但是劉強(qiáng)東往往選擇最極端、最激烈的那一種.......劉強(qiáng)東對(duì)于公司的效率和高管的執(zhí)行力有著極端苛刻的要求，他難以容忍任何的妥協(xié)、推脫和拒絕。在京東每個(gè)月的經(jīng)營(yíng)溝通會(huì)上，他要求高管們不許談成績(jī)，只許說問題?！?/p>

劉強(qiáng)東作為CEO對(duì)公司的整體戰(zhàn)略進(jìn)行把關(guān)，這絕不是什么過錯(cuò)，但或許面對(duì)日新月異的變化，有的時(shí)候需要給高管們一些寬容。我們知道創(chuàng)業(yè)守業(yè)如同打天下，人才重要性毋庸置疑。一家企業(yè)不管遇到再大的難題，只要曾立下赫赫戰(zhàn)功的核心團(tuán)隊(duì)成員在，就仍然有東山再起的機(jī)會(huì)。

但在劉強(qiáng)東的強(qiáng)壓之下，高管離職很大程度上已經(jīng)成為京東的一種常態(tài)。從2015年4月開始。京東核心崗位的多位高管紛紛離職，閆小波、熊青云、徐昕泉、李永和、江川、李大學(xué)、蕢鶯春......僅2016年上半年，就有近10位高管離職。

在蕢鶯春卸任拍拍網(wǎng)總裁之時(shí)，就有媒體報(bào)道稱其中最重要的原因是她沒有電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，拍拍網(wǎng)業(yè)績(jī)不佳。而此后不久，京東則以“無(wú)法控制假貨”為由關(guān)閉了拍拍，而其背后的原因或許是由于拍拍長(zhǎng)期的虧損所致。一年前剛剛從寶潔跳槽至京東的熊青云，也在6月底被調(diào)離市場(chǎng)部，委任為首席品牌官。而媒體將這一調(diào)任解讀為“變相降職”，原因?yàn)槠湓?18大促中表現(xiàn)不力，導(dǎo)致“今年618聲量特別小”……..而這樣的例子還有很多。

內(nèi)部選拔還是外部空降？這是擺在京東面前的兩條路

京華時(shí)報(bào)在京東上市前夕對(duì)劉強(qiáng)東的一篇專訪中，曾這樣解讀道，“在每天的晨會(huì)上，京東的高管們要做的就是領(lǐng)取任務(wù)，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向劉強(qiáng)東報(bào)告結(jié)果。雖然劉強(qiáng)東在上周的納斯達(dá)克敲鐘儀式上辯解說，自己已經(jīng)充分放權(quán)，在美國(guó)游學(xué)期間只接過兩個(gè)助理打過來的電話。但事實(shí)上，游學(xué)期間劉強(qiáng)東多數(shù)時(shí)候仍會(huì)以電話會(huì)議形式參與京東晨會(huì)。”

而直到今日，我們已經(jīng)很少能看見京東有自己的元老級(jí)高管，劉強(qiáng)東自始自終都相信自己的能力，在這塊競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商市場(chǎng)上選擇單打獨(dú)斗。雷鋒網(wǎng)在早前的一篇報(bào)道中這樣寫道，“劉強(qiáng)東不太信任高管，京東成立十年，草根起來的VP只有一個(gè)，絕大部分都是空降，輪崗頻繁，入職離職頻繁。所以高管沒有環(huán)境和機(jī)遇去播種和培育自己的野心，這是導(dǎo)致京東高管離職頻繁的原因。”

一個(gè)足以讓京東重視的例子就是雅虎，最近這家曾經(jīng)站在世界之巔的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，正飽受來自各方的壓力。在第七任CEO瑪麗莎·梅耶爾帶領(lǐng)之下，現(xiàn)在的雅虎可以說徹底走向了沒落深淵，而與之形成鮮明對(duì)比的則是曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手谷歌，如今在技術(shù)和商業(yè)上都取得了遙遙領(lǐng)先。而縱觀谷歌和雅虎最終不同的結(jié)局，很大程度上在于前者往往相信“空降兵”，而后者則從內(nèi)部選擇高管。

至于這些高管離職的真實(shí)原因，劉強(qiáng)東則有著一套自己的說辭，“企業(yè)的成功與失敗大都是因?yàn)槿耍蚁氩坏降诙€(gè)因素，現(xiàn)在的京東需要新鮮血液，離職一兩名高管屬于正?，F(xiàn)象，凡是不符合京東商城價(jià)值觀的就可以離開，一直都是老胳膊老腿的也不行”。

劉強(qiáng)東所強(qiáng)調(diào)的京東高管文化一定得“符合京東價(jià)值觀”，但在這樣一家劉強(qiáng)東個(gè)人掌握絕對(duì)控制權(quán)的公司里，很多時(shí)候所謂價(jià)值觀往往就是劉強(qiáng)東的個(gè)人理念，而一旦CEO本人出現(xiàn)問題，企業(yè)往往會(huì)走向深淵。事實(shí)上劉強(qiáng)東本人也已經(jīng)意識(shí)過這個(gè)問題的嚴(yán)重性，在近期劉強(qiáng)東的自傳《劉強(qiáng)東自述：我的經(jīng)營(yíng)模式》中，他表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)，

如果有一天京東失敗了，那么不是市場(chǎng)的原因，不是京東對(duì)手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團(tuán)隊(duì)出了問題。而在團(tuán)隊(duì)這100%的責(zé)任中，一定有99%是我造成的。所以，如果我們的企業(yè)出了問題，如果我們的團(tuán)隊(duì)出了問題，那一定是我出了問題，是我這個(gè)首席執(zhí)行官能力不行：要么是戰(zhàn)略、方向錯(cuò)了，我沒有把企業(yè)帶到一條正確的道路上；要么是我的管理能力有問題，我沒有辦法讓我的員工更好地推動(dòng)京東的發(fā)展。

但從接連不斷的高管離職來看，這種反思暫時(shí)還沒有給這家企業(yè)帶來實(shí)質(zhì)性的變化。而與劉強(qiáng)東形成鮮明對(duì)比的則是馬化騰，馬化騰在創(chuàng)業(yè)之初，就深切的知道這種模式未來會(huì)給企業(yè)帶來的種種弊端，這使得后來的騰訊五虎將，雖然主要資金都由馬化騰所出，他卻自愿把所占的股份降到一半以下，47.5%?！耙麄兊目偤捅任叶嘁稽c(diǎn)點(diǎn)，不要形成一種壟斷、獨(dú)裁的局面?！?/p>

而互聯(lián)網(wǎng)公司上一家高管文化失控的是搜狐暢游，其創(chuàng)始人王韜在內(nèi)部推行的“合一教”文化，最終讓這家曾經(jīng)的游戲巨頭一蹶不振，逐漸淪落至二線陣營(yíng)，這背后根本原因就在于王韜在企業(yè)內(nèi)部權(quán)力過大，沒人能對(duì)他形成制約，最終被帶上了一條錯(cuò)誤的道路。

所以從這個(gè)角度來說，京東內(nèi)部高管文化出現(xiàn)失控，責(zé)任完全在于劉強(qiáng)東，這毫不為過。事實(shí)上，正是由于本人的控制欲才導(dǎo)致了京東內(nèi)部如今的種種問題。劉強(qiáng)東曾在很多場(chǎng)下強(qiáng)調(diào)自身京東控制權(quán)的重要性，“如果有一天我真的失去了對(duì)京東的控制權(quán)，那我會(huì)直接把它賣掉，徹底退出，拿錢走人。這是我從京東一開始成立就定下來的底線?！?/p>

而佐證劉強(qiáng)東控制欲十足的，則是京東自2007年開始啟動(dòng)的管理培訓(xùn)生計(jì)劃。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)大多數(shù)公司都會(huì)有后備干部培養(yǎng)計(jì)劃，但京東的管培生很多時(shí)候都由劉強(qiáng)東及京東副總級(jí)別高管親自選拔、培訓(xùn)甚至帶在身邊培養(yǎng)，而管培生們則擁有隨時(shí)越級(jí)向劉強(qiáng)東本人匯報(bào)的權(quán)利。

內(nèi)外交困的京東，或許是時(shí)候考慮如何打造向心力了

京東內(nèi)部高管文化的失控，其實(shí)不僅僅在于劉強(qiáng)東不信任內(nèi)部培養(yǎng)的人才，更在于本身招募機(jī)制的弊端。從劉強(qiáng)東的自傳中，我們看到了一個(gè)非常不好的現(xiàn)象，京東的空降高管并沒有強(qiáng)調(diào)是否懂具體業(yè)務(wù)，反而再三強(qiáng)調(diào)需要懂劉強(qiáng)東這個(gè)人，了解劉強(qiáng)東的個(gè)人特點(diǎn)和喜好。

通常，在我決定請(qǐng)來一個(gè)高管之前，都會(huì)在高管層內(nèi)部進(jìn)行充分的溝通，并逐漸形成了一個(gè)三級(jí)溝通的體系。首先，高管來之前，我們主管人力資源的副總就會(huì)進(jìn)行多次溝通，談最基本的問題；人力資源副總談完之后，我會(huì)跟這位準(zhǔn)高管進(jìn)行一次非常坦誠(chéng)的溝通；最后，我的助理還會(huì)跟他有一次溝通，詳細(xì)告訴他我個(gè)人的一些特點(diǎn)，比如有哪些優(yōu)點(diǎn)，或者有哪些缺點(diǎn)，等等，因?yàn)橹碓谖疑磉叺臅r(shí)間最長(zhǎng)，對(duì)我也最了解。

此時(shí)的京東可謂是內(nèi)外交困。外因在于持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)投入，京東到家和京東金融正成為新的燒錢大戶，面對(duì)持續(xù)增長(zhǎng)的虧損，資本市場(chǎng)給京東的耐心已然不多。而對(duì)京東來說，最需要解決的可能仍然還是內(nèi)因。獨(dú)斷專行的管理方式導(dǎo)致高管頻繁離職，這流失的不止是人而已，更是京東的機(jī)遇和未來。

在京東投資者關(guān)系網(wǎng)站公布的管理團(tuán)隊(duì)中，除了劉強(qiáng)東之外的六名高管，除陳生強(qiáng)之外，其余幾人均在上市前后才加入京東。我們?cè)诰〇|2015年年報(bào)中則可以看到，高管團(tuán)隊(duì)中除了劉強(qiáng)東持有公司大量股票之外，其余高管持股均在1%以下。

在京東上市前夕，京東董事會(huì)曾將公司股權(quán)的4%直接獎(jiǎng)勵(lì)給劉強(qiáng)東。 當(dāng)時(shí)這筆期權(quán)的價(jià)值為6.06億美元，這直接導(dǎo)致京東在2014年第一季度大虧37.95億元。2015年8月，京東再次宣布授予劉強(qiáng)東 26,000,000股A股股權(quán)，相當(dāng)于公司所有流通股的0.9%。而再次與京東形成對(duì)比的則又是騰訊，在騰訊2015年的財(cái)報(bào)中顯示五名高管中年薪最低的是1.83億港幣，最高的是2.74億港幣，而馬化騰的酬金僅為3282.8萬(wàn)元。

對(duì)此時(shí)的京東來說，其迫切需要在電商之外找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不同于亞馬遜找到了增長(zhǎng)十分迅速云服務(wù)，京東則更多將精力放在了O2O和金融兩塊業(yè)務(wù)上。但在發(fā)力之前，或許京東應(yīng)該學(xué)習(xí)的是，如何虛心向騰訊學(xué)習(xí)，打造一個(gè)具有向心力的高管文化。眾人拾材火焰高，這或許既是京東的機(jī)遇，也會(huì)是京東所面臨的巨大挑戰(zhàn)。

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