8月27日,在叮當(dāng)快藥發(fā)起的明星送健康活動(dòng)中,知名藝人胡兵化身叮當(dāng)小哥冒著暴雨在北京城內(nèi)為叮當(dāng)快藥的用戶(hù)送單,在傳遞健康生活理念的同時(shí),我們也見(jiàn)證到了叮當(dāng)快藥作為新興O2O平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)速度。
時(shí)代序幕,叮當(dāng)快藥的迅速擴(kuò)張之路
叮當(dāng)快藥的明星送健康活動(dòng),不僅是一次娛樂(lè)和醫(yī)療行業(yè)的成功跨界營(yíng)銷(xiāo),胡兵在此次活動(dòng)中為一位獨(dú)居在家的空巢老人送去了仁和可立克。而這也引發(fā)了我們對(duì)溫情的思考?,F(xiàn)實(shí)生活中,子女經(jīng)常不在父母身邊,如何即使在外地也能夠?qū)Ω改傅慕】禒顩r進(jìn)行關(guān)懷,如何在緊急關(guān)頭為父母送去必需的藥品?
在這個(gè)O2O浪潮興起的年代,作為和民生高度相關(guān)的醫(yī)藥行業(yè)擁抱線(xiàn)下使這些疑問(wèn)找到了答案,如今的大街小巷已經(jīng)到處都能看到各種藥品配送員。但醫(yī)藥行業(yè)并非一般的日用品或生活服務(wù),如果選擇不當(dāng),甚至可直接影響生命安全。因此,相比餐飲、美甲、生鮮等行業(yè),用戶(hù)在選擇藥品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)享受平臺(tái)時(shí),往往更關(guān)注的是專(zhuān)業(yè)和安全性的問(wèn)題。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō),行業(yè)的特殊性使得醫(yī)藥對(duì)他們來(lái)說(shuō)是一個(gè)門(mén)檻的市場(chǎng),所以盡管?chē)?guó)家密集出臺(tái)了鼓勵(lì)醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)的政策,新興的互聯(lián)網(wǎng)公司往往很難真正做到有效落實(shí)。而藥品的特殊性也決定了傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化,將會(huì)成為這一細(xì)分領(lǐng)域的重要組成部分。
從這個(gè)角度來(lái)看,我們關(guān)注專(zhuān)業(yè)送健康服務(wù)時(shí),很難去忽略傳統(tǒng)藥企創(chuàng)立的醫(yī)藥020平臺(tái),而這其中叮當(dāng)快藥作為行業(yè)領(lǐng)先者自然進(jìn)入了我們的視線(xiàn)。搭乘著醫(yī)藥O2O的快車(chē),2015年2月6日才上線(xiàn)的叮當(dāng)快藥,到目前用戶(hù)數(shù)量已突破千萬(wàn)。
而正是基于在醫(yī)藥行業(yè)的積累,叮當(dāng)快藥的擴(kuò)張可謂坐上了火箭。從上線(xiàn)到全面覆蓋北京,僅僅用了100天。在這100天中,叮當(dāng)快藥摸索了醫(yī)藥O2O的送健康模式,并在2015年5月28日開(kāi)啟了城市拓展,其中廣州、成都、杭州成為第一批拓展城市,隨后僅用四個(gè)月,叮當(dāng)快藥就把全國(guó)的26個(gè)一、二線(xiàn)城市進(jìn)行全面覆蓋。
快速響應(yīng),及時(shí)送健康背后的技術(shù)密碼
想象這樣一種場(chǎng)景,你生了一場(chǎng)急病,迫切需要通過(guò)藥品來(lái)緩解疼痛,這個(gè)時(shí)候自然需要能夠盡可能快的獲取所需的藥品,而這基本是醫(yī)藥O2O平臺(tái)所面臨的最常見(jiàn)場(chǎng)景。對(duì)醫(yī)藥O2O平臺(tái)來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)自然是用戶(hù)首選考慮的問(wèn)題,但能否即時(shí)安全將藥品送達(dá)其實(shí)也同樣重要。
我們知道根據(jù)中國(guó)藥品法的相關(guān)規(guī)定,藥品不允許郵購(gòu)。因?yàn)榈谌剿拓洘o(wú)法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問(wèn)題。所以不同于其他O2O企業(yè)自建或外包配送團(tuán)隊(duì),叮當(dāng)快藥的配送團(tuán)隊(duì)從一開(kāi)始全都是合作藥店自建,并由叮當(dāng)快藥提供專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn),而在配送員進(jìn)行藥品配送的過(guò)程中,叮當(dāng)快藥還會(huì)全程提供恒溫恒濕的環(huán)境,保證藥品的安全性。
為了保證藥品快速安全的送達(dá)同時(shí),叮當(dāng)快藥獨(dú)創(chuàng)了名為「電子圍欄」的技術(shù)。作為叮當(dāng)快藥獨(dú)立自主研發(fā)并擁有專(zhuān)利的技術(shù),電子圍欄對(duì)線(xiàn)下合作藥店進(jìn)行了嚴(yán)格的地面網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,并根據(jù)城市道路情況、交通情況、消費(fèi)人群店覆蓋,通過(guò)空跑和壓力測(cè)試等,確定每一家線(xiàn)下藥店的覆蓋范圍,保證藥店配送時(shí)間。
值得注意的是這種劃分并不完全按照行政區(qū)域進(jìn)行,而是會(huì)依據(jù)實(shí)際地形,「呈鋸齒狀」劃分。為了加強(qiáng)管控,叮當(dāng)快藥的每個(gè)圍欄里面只允許一家核心門(mén)店存在。以北京六環(huán)以里為例,如此大的范圍叮當(dāng)快藥只需50多家藥店就可以完全覆蓋,這無(wú)疑讓叮當(dāng)快藥的擴(kuò)張速度極快。。
而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)布局,叮當(dāng)快藥還為合作藥店免費(fèi)提供了一套ERP系統(tǒng),這套系統(tǒng)將能夠與叮當(dāng)快藥的線(xiàn)上展示平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)商品的線(xiàn)上線(xiàn)下同步運(yùn)行。這使得叮當(dāng)快藥能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù),在信息平臺(tái)中進(jìn)行全方位的監(jiān)控,并對(duì)線(xiàn)下藥店的接單、揀貨、開(kāi)票、配送一共32個(gè)流程進(jìn)行全面優(yōu)化。而這最終使得送健康服務(wù)的及時(shí)性得了保證。
專(zhuān)業(yè)服務(wù),打造一站式健康生態(tài)圈
其實(shí)對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),為什么平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)性如此重要?購(gòu)買(mǎi)藥品的用戶(hù)首先他們是病人,需要知道自己的病情適用于何種藥品。線(xiàn)下實(shí)體藥店因此基本都配備了專(zhuān)業(yè)的藥師,但當(dāng)用戶(hù)在線(xiàn)上進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)時(shí),很大程度上是卻是缺失的。
針對(duì)此,叮當(dāng)快藥提供了7*24小時(shí)的專(zhuān)業(yè)藥師用藥指導(dǎo)服務(wù),用戶(hù)通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)藥師后,不僅可以保證用藥的安全性,同時(shí)也可以保證用藥的針對(duì)性,這使得用戶(hù)的線(xiàn)上購(gòu)藥體驗(yàn)得到了充分的保證。對(duì)消費(fèi)者而言,除了不用親自到藥店購(gòu)買(mǎi)藥品,基本和線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)藥品的體驗(yàn)完全一樣,而也正是基于這種專(zhuān)業(yè)的服務(wù),打通線(xiàn)上和線(xiàn)下才真正變得有意義。
其實(shí)叮當(dāng)快藥提供問(wèn)診服務(wù),背后還有更大的野心。在胡兵的送健康活動(dòng)中,有一個(gè)細(xì)節(jié)還值得我們關(guān)注,有位用戶(hù)收到了菊花和枸杞的保健產(chǎn)品,此外胡兵還暖心的與用戶(hù)傳授了身材保養(yǎng)秘訣。其實(shí)這里正是叮當(dāng)快藥對(duì)未來(lái)的一個(gè)思考。
叮當(dāng)快藥想要做的,不僅只是從購(gòu)藥環(huán)節(jié)為用戶(hù)提供便利,而是希望打造從問(wèn)診到購(gòu)藥再到健康管理的一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。事實(shí)上,在叮當(dāng)快藥的智慧藥房里不僅僅只賣(mài)藥品,更是幾乎包含了整個(gè)大健康體系的所有商品,包括營(yíng)養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械品、成人用品、健康食品。
現(xiàn)在的叮當(dāng)快藥正計(jì)劃打造一個(gè)「大健康生態(tài)圈」。在這個(gè)生態(tài)圈中,叮當(dāng)快藥將把源頭、生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、藥店、個(gè)體用戶(hù)都串聯(lián)在一起,實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)上游降低原材料價(jià)格到下游民眾便捷購(gòu)藥、健康管理智能化的人類(lèi)大健康服務(wù)。徹底打通從原料到藥品,到藥店,以及到用戶(hù)這四大環(huán)節(jié)。
未來(lái)的叮當(dāng)快藥或許提供將不再只是簡(jiǎn)單的送健康服務(wù),而是一種健康的生活方式,這會(huì)是一個(gè)值得期許的健康盈利模式。
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