打造專業(yè)健康配送服務，叮當快藥如何重新定義速度？

8月27日，在叮當快藥發(fā)起的明星送健康活動中，知名藝人胡兵化身叮當小哥冒著暴雨在北京城內為叮當快藥的用戶送單，在傳遞健康生活理念的同時，我們也見證到了叮當快藥作為新興O2O平臺的互聯(lián)網速度。

時代序幕，叮當快藥的迅速擴張之路

叮當快藥的明星送健康活動，不僅是一次娛樂和醫(yī)療行業(yè)的成功跨界營銷，胡兵在此次活動中為一位獨居在家的空巢老人送去了仁和可立克。而這也引發(fā)了我們對溫情的思考?，F(xiàn)實生活中，子女經常不在父母身邊，如何即使在外地也能夠對父母的健康狀況進行關懷，如何在緊急關頭為父母送去必需的藥品？

在這個O2O浪潮興起的年代，作為和民生高度相關的醫(yī)藥行業(yè)擁抱線下使這些疑問找到了答案，如今的大街小巷已經到處都能看到各種藥品配送員。但醫(yī)藥行業(yè)并非一般的日用品或生活服務，如果選擇不當，甚至可直接影響生命安全。因此，相比餐飲、美甲、生鮮等行業(yè)，用戶在選擇藥品網購平臺享受平臺時，往往更關注的是專業(yè)和安全性的問題。

對互聯(lián)網公司來說，行業(yè)的特殊性使得醫(yī)藥對他們來說是一個門檻的市場，所以盡管國家密集出臺了鼓勵醫(yī)藥+互聯(lián)網的政策，新興的互聯(lián)網公司往往很難真正做到有效落實。而藥品的特殊性也決定了傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的互聯(lián)網化，將會成為這一細分領域的重要組成部分。

從這個角度來看，我們關注專業(yè)送健康服務時，很難去忽略傳統(tǒng)藥企創(chuàng)立的醫(yī)藥020平臺，而這其中叮當快藥作為行業(yè)領先者自然進入了我們的視線。搭乘著醫(yī)藥O2O的快車，2015年2月6日才上線的叮當快藥，到目前用戶數量已突破千萬。

而正是基于在醫(yī)藥行業(yè)的積累，叮當快藥的擴張可謂坐上了火箭。從上線到全面覆蓋北京，僅僅用了100天。在這100天中，叮當快藥摸索了醫(yī)藥O2O的送健康模式，并在2015年5月28日開啟了城市拓展，其中廣州、成都、杭州成為第一批拓展城市，隨后僅用四個月，叮當快藥就把全國的26個一、二線城市進行全面覆蓋。

快速響應，及時送健康背后的技術密碼

想象這樣一種場景，你生了一場急病，迫切需要通過藥品來緩解疼痛，這個時候自然需要能夠盡可能快的獲取所需的藥品，而這基本是醫(yī)藥O2O平臺所面臨的最常見場景。對醫(yī)藥O2O平臺來說，專業(yè)自然是用戶首選考慮的問題，但能否即時安全將藥品送達其實也同樣重要。

我們知道根據中國藥品法的相關規(guī)定，藥品不允許郵購。因為第三方送貨無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調換等問題。所以不同于其他O2O企業(yè)自建或外包配送團隊，叮當快藥的配送團隊從一開始全都是合作藥店自建，并由叮當快藥提供專業(yè)化的培訓，而在配送員進行藥品配送的過程中，叮當快藥還會全程提供恒溫恒濕的環(huán)境，保證藥品的安全性。

為了保證藥品快速安全的送達同時，叮當快藥獨創(chuàng)了名為「電子圍欄」的技術。作為叮當快藥獨立自主研發(fā)并擁有專利的技術，電子圍欄對線下合作藥店進行了嚴格的地面網絡規(guī)劃，并根據城市道路情況、交通情況、消費人群店覆蓋，通過空跑和壓力測試等，確定每一家線下藥店的覆蓋范圍，保證藥店配送時間。

值得注意的是這種劃分并不完全按照行政區(qū)域進行，而是會依據實際地形，「呈鋸齒狀」劃分。為了加強管控，叮當快藥的每個圍欄里面只允許一家核心門店存在。以北京六環(huán)以里為例，如此大的范圍叮當快藥只需50多家藥店就可以完全覆蓋，這無疑讓叮當快藥的擴張速度極快。。

而為了實現(xiàn)這個布局，叮當快藥還為合作藥店免費提供了一套ERP系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將能夠與叮當快藥的線上展示平臺進行實時對接，實現(xiàn)商品的線上線下同步運行。這使得叮當快藥能夠運用大數據，在信息平臺中進行全方位的監(jiān)控，并對線下藥店的接單、揀貨、開票、配送一共32個流程進行全面優(yōu)化。而這最終使得送健康服務的及時性得了保證。

專業(yè)服務，打造一站式健康生態(tài)圈

其實對用戶來說，為什么平臺的專業(yè)性如此重要？購買藥品的用戶首先他們是病人，需要知道自己的病情適用于何種藥品。線下實體藥店因此基本都配備了專業(yè)的藥師，但當用戶在線上進行購買時，很大程度上是卻是缺失的。

針對此，叮當快藥提供了7*24小時的專業(yè)藥師用藥指導服務，用戶通過在線咨詢藥師后，不僅可以保證用藥的安全性，同時也可以保證用藥的針對性，這使得用戶的線上購藥體驗得到了充分的保證。對消費者而言，除了不用親自到藥店購買藥品，基本和線下購買藥品的體驗完全一樣，而也正是基于這種專業(yè)的服務，打通線上和線下才真正變得有意義。

其實叮當快藥提供問診服務，背后還有更大的野心。在胡兵的送健康活動中，有一個細節(jié)還值得我們關注，有位用戶收到了菊花和枸杞的保健產品，此外胡兵還暖心的與用戶傳授了身材保養(yǎng)秘訣。其實這里正是叮當快藥對未來的一個思考。

叮當快藥想要做的，不僅只是從購藥環(huán)節(jié)為用戶提供便利，而是希望打造從問診到購藥再到健康管理的一站式專業(yè)服務。事實上，在叮當快藥的智慧藥房里不僅僅只賣藥品，更是幾乎包含了整個大健康體系的所有商品，包括營養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械品、成人用品、健康食品。

現(xiàn)在的叮當快藥正計劃打造一個「大健康生態(tài)圈」。在這個生態(tài)圈中，叮當快藥將把源頭、生產企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、藥店、個體用戶都串聯(lián)在一起，實現(xiàn)實現(xiàn)從產業(yè)上游降低原材料價格到下游民眾便捷購藥、健康管理智能化的人類大健康服務。徹底打通從原料到藥品，到藥店，以及到用戶這四大環(huán)節(jié)。

未來的叮當快藥或許提供將不再只是簡單的送健康服務，而是一種健康的生活方式，這會是一個值得期許的健康盈利模式。

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