打造專業(yè)健康配送服務(wù)，叮當(dāng)快藥如何重新定義速度？

8月27日，在叮當(dāng)快藥發(fā)起的明星送健康活動中，知名藝人胡兵化身叮當(dāng)小哥冒著暴雨在北京城內(nèi)為叮當(dāng)快藥的用戶送單，在傳遞健康生活理念的同時，我們也見證到了叮當(dāng)快藥作為新興O2O平臺的互聯(lián)網(wǎng)速度。

時代序幕，叮當(dāng)快藥的迅速擴(kuò)張之路

叮當(dāng)快藥的明星送健康活動，不僅是一次娛樂和醫(yī)療行業(yè)的成功跨界營銷，胡兵在此次活動中為一位獨(dú)居在家的空巢老人送去了仁和可立克。而這也引發(fā)了我們對溫情的思考?，F(xiàn)實生活中，子女經(jīng)常不在父母身邊，如何即使在外地也能夠?qū)Ω改傅慕】禒顩r進(jìn)行關(guān)懷，如何在緊急關(guān)頭為父母送去必需的藥品？

在這個O2O浪潮興起的年代，作為和民生高度相關(guān)的醫(yī)藥行業(yè)擁抱線下使這些疑問找到了答案，如今的大街小巷已經(jīng)到處都能看到各種藥品配送員。但醫(yī)藥行業(yè)并非一般的日用品或生活服務(wù)，如果選擇不當(dāng)，甚至可直接影響生命安全。因此，相比餐飲、美甲、生鮮等行業(yè)，用戶在選擇藥品網(wǎng)購平臺享受平臺時，往往更關(guān)注的是專業(yè)和安全性的問題。

對互聯(lián)網(wǎng)公司來說，行業(yè)的特殊性使得醫(yī)藥對他們來說是一個門檻的市場，所以盡管國家密集出臺了鼓勵醫(yī)藥+互聯(lián)網(wǎng)的政策，新興的互聯(lián)網(wǎng)公司往往很難真正做到有效落實。而藥品的特殊性也決定了傳統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，將會成為這一細(xì)分領(lǐng)域的重要組成部分。

從這個角度來看，我們關(guān)注專業(yè)送健康服務(wù)時，很難去忽略傳統(tǒng)藥企創(chuàng)立的醫(yī)藥020平臺，而這其中叮當(dāng)快藥作為行業(yè)領(lǐng)先者自然進(jìn)入了我們的視線。搭乘著醫(yī)藥O2O的快車，2015年2月6日才上線的叮當(dāng)快藥，到目前用戶數(shù)量已突破千萬。

而正是基于在醫(yī)藥行業(yè)的積累，叮當(dāng)快藥的擴(kuò)張可謂坐上了火箭。從上線到全面覆蓋北京，僅僅用了100天。在這100天中，叮當(dāng)快藥摸索了醫(yī)藥O2O的送健康模式，并在2015年5月28日開啟了城市拓展，其中廣州、成都、杭州成為第一批拓展城市，隨后僅用四個月，叮當(dāng)快藥就把全國的26個一、二線城市進(jìn)行全面覆蓋。

快速響應(yīng)，及時送健康背后的技術(shù)密碼

想象這樣一種場景，你生了一場急病，迫切需要通過藥品來緩解疼痛，這個時候自然需要能夠盡可能快的獲取所需的藥品，而這基本是醫(yī)藥O2O平臺所面臨的最常見場景。對醫(yī)藥O2O平臺來說，專業(yè)自然是用戶首選考慮的問題，但能否即時安全將藥品送達(dá)其實也同樣重要。

我們知道根據(jù)中國藥品法的相關(guān)規(guī)定，藥品不允許郵購。因為第三方送貨無法避免藥品在配送途中被污染、破損、調(diào)換等問題。所以不同于其他O2O企業(yè)自建或外包配送團(tuán)隊，叮當(dāng)快藥的配送團(tuán)隊從一開始全都是合作藥店自建，并由叮當(dāng)快藥提供專業(yè)化的培訓(xùn)，而在配送員進(jìn)行藥品配送的過程中，叮當(dāng)快藥還會全程提供恒溫恒濕的環(huán)境，保證藥品的安全性。

為了保證藥品快速安全的送達(dá)同時，叮當(dāng)快藥獨(dú)創(chuàng)了名為「電子圍欄」的技術(shù)。作為叮當(dāng)快藥獨(dú)立自主研發(fā)并擁有專利的技術(shù)，電子圍欄對線下合作藥店進(jìn)行了嚴(yán)格的地面網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并根據(jù)城市道路情況、交通情況、消費(fèi)人群店覆蓋，通過空跑和壓力測試等，確定每一家線下藥店的覆蓋范圍，保證藥店配送時間。

值得注意的是這種劃分并不完全按照行政區(qū)域進(jìn)行，而是會依據(jù)實際地形，「呈鋸齒狀」劃分。為了加強(qiáng)管控，叮當(dāng)快藥的每個圍欄里面只允許一家核心門店存在。以北京六環(huán)以里為例，如此大的范圍叮當(dāng)快藥只需50多家藥店就可以完全覆蓋，這無疑讓叮當(dāng)快藥的擴(kuò)張速度極快。。

而為了實現(xiàn)這個布局，叮當(dāng)快藥還為合作藥店免費(fèi)提供了一套ERP系統(tǒng)，這套系統(tǒng)將能夠與叮當(dāng)快藥的線上展示平臺進(jìn)行實時對接，實現(xiàn)商品的線上線下同步運(yùn)行。這使得叮當(dāng)快藥能夠運(yùn)用大數(shù)據(jù)，在信息平臺中進(jìn)行全方位的監(jiān)控，并對線下藥店的接單、揀貨、開票、配送一共32個流程進(jìn)行全面優(yōu)化。而這最終使得送健康服務(wù)的及時性得了保證。

專業(yè)服務(wù)，打造一站式健康生態(tài)圈

其實對用戶來說，為什么平臺的專業(yè)性如此重要？購買藥品的用戶首先他們是病人，需要知道自己的病情適用于何種藥品。線下實體藥店因此基本都配備了專業(yè)的藥師，但當(dāng)用戶在線上進(jìn)行購買時，很大程度上是卻是缺失的。

針對此，叮當(dāng)快藥提供了7*24小時的專業(yè)藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)，用戶通過在線咨詢藥師后，不僅可以保證用藥的安全性，同時也可以保證用藥的針對性，這使得用戶的線上購藥體驗得到了充分的保證。對消費(fèi)者而言，除了不用親自到藥店購買藥品，基本和線下購買藥品的體驗完全一樣，而也正是基于這種專業(yè)的服務(wù)，打通線上和線下才真正變得有意義。

其實叮當(dāng)快藥提供問診服務(wù)，背后還有更大的野心。在胡兵的送健康活動中，有一個細(xì)節(jié)還值得我們關(guān)注，有位用戶收到了菊花和枸杞的保健產(chǎn)品，此外胡兵還暖心的與用戶傳授了身材保養(yǎng)秘訣。其實這里正是叮當(dāng)快藥對未來的一個思考。

叮當(dāng)快藥想要做的，不僅只是從購藥環(huán)節(jié)為用戶提供便利，而是希望打造從問診到購藥再到健康管理的一站式專業(yè)服務(wù)。事實上，在叮當(dāng)快藥的智慧藥房里不僅僅只賣藥品，更是幾乎包含了整個大健康體系的所有商品，包括營養(yǎng)保健品、醫(yī)療器械品、成人用品、健康食品。

現(xiàn)在的叮當(dāng)快藥正計劃打造一個「大健康生態(tài)圈」。在這個生態(tài)圈中，叮當(dāng)快藥將把源頭、生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、藥店、個體用戶都串聯(lián)在一起，實現(xiàn)實現(xiàn)從產(chǎn)業(yè)上游降低原材料價格到下游民眾便捷購藥、健康管理智能化的人類大健康服務(wù)。徹底打通從原料到藥品，到藥店，以及到用戶這四大環(huán)節(jié)。

未來的叮當(dāng)快藥或許提供將不再只是簡單的送健康服務(wù)，而是一種健康的生活方式，這會是一個值得期許的健康盈利模式。

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