從社交到服務(wù)，支付寶「到位」新功能背后的冷思考

當(dāng)理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)之時(shí)，一切都可能會感覺那么不真實(shí)。2015年愚人節(jié)支付寶的一個(gè)惡搞視頻，沒想到竟然有成真的那一天。那個(gè)能滿足用戶各種奇葩需求的「到位」系統(tǒng)竟然真的被支付寶做出來了。

支付寶試水共享經(jīng)濟(jì)，到位成本地生活服務(wù)新入口

在最新發(fā)布的支付寶9.3.3版本中，新上線的「到位」已經(jīng)和掃一掃、付款、卡券并列，這是繼支付寶首頁變成信息流之后的又一次重大改變，支付寶進(jìn)軍本地生活服務(wù)的野心的已經(jīng)昭然若揭。需要注意的是，該項(xiàng)服務(wù)目前只在上海地區(qū)測試，其他城市暫未開放。

到位是什么？簡而言之，這是一個(gè)基于實(shí)名和信用的O2O平臺。其功能主要可以分為「找服務(wù)」和「去幫忙」兩大類。具體服務(wù)細(xì)分成維修、教育、手繪、運(yùn)動(dòng)健身、咨詢等細(xì)分板塊，這有點(diǎn)類似一個(gè)微縮版的“大眾點(diǎn)評”。

不過與點(diǎn)評不同的是，到位中主要是以人為單位，服務(wù)很少以公司形式出現(xiàn)，用戶提交需求后，就會得到服務(wù)提供者的響應(yīng)，并基于芝麻信用積分作為判斷是否選擇，這又有點(diǎn)類似的滴滴的叫車服務(wù)

其實(shí)關(guān)于技能共享我們并不陌生，但原先存在的絕大多數(shù)平臺更多提供的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，用戶旺盛的個(gè)性化服務(wù)需求其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被滿足。支付寶在推出到位時(shí)已經(jīng)考慮到了這點(diǎn)，在到位上，除了攝影、健身、星座占卜等服務(wù)外，用戶還可以發(fā)起和響應(yīng)任何個(gè)性化服務(wù)需求。

比如國慶來臨，想去熱門餐飲吃飯需要有人去提前排隊(duì)，手機(jī)在外電量不夠希望有人提供充電寶，這種極具個(gè)性化的需求在到位上會大量出現(xiàn)?！傅轿弧关?fù)責(zé)人太乙介紹，只要用戶需要的是符合法律規(guī)范的個(gè)性化服務(wù)，都可以進(jìn)行撮合交易。

「到位」的出現(xiàn)本質(zhì)上是支付寶希望借助共享經(jīng)濟(jì)打造出一條新的關(guān)系鏈，這和微信的熟人社交關(guān)系鏈存在很大差異，通過連接用戶和資源，支付寶將自身的流量共享出現(xiàn)，以海量的邊際供給去滿足海量的邊際需求，在實(shí)現(xiàn)資源最高效匹配的同時(shí)，盡可能的讓用戶之間產(chǎn)生交易的可能。

目前，由于該項(xiàng)服務(wù)還在測試中，尚未收到一些明顯的用戶反饋。但我們可以看到支付寶進(jìn)軍本地生活服務(wù)的野心。相比「口碑」作為一級標(biāo)簽頁負(fù)責(zé)本地生活服務(wù)，「到位」的位置更好、支付寶對其期望也更大，「到位」也將成為支付寶布局本地生活服務(wù)的新入口。

從社交到本地生活服務(wù)，支付寶這次終于想通了

在支付寶更新之外，其實(shí)有一件事可能更值得我們重視。9月29日，螞蟻金服支付事業(yè)群正式升級為「支付寶事業(yè)群」，對于此次架構(gòu)調(diào)整，新任支付寶事業(yè)群總裁樊治銘表示，“隨著業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略定位的升級變化，支付寶從一個(gè)支付工具，發(fā)展成為貫穿用戶各個(gè)生活場景的服務(wù)平臺，支付早已不是支付寶的唯一核心業(yè)務(wù)?！?/p>

如今的支付寶正在悄然改變著現(xiàn)代人的消費(fèi)支付習(xí)慣，但這股移動(dòng)支付浪潮中的參與者并不是只有支付寶，微信憑借社交的高頻和掃一掃功能，也在爭奪用戶的關(guān)注。相比微信，支付寶仍然處于領(lǐng)先地位，但微信的進(jìn)攻態(tài)勢可謂異常猛烈。

2014年的春節(jié)，微信紅包正式上線，在沒有投入任何市場資源情況下，紅包以超乎想象的速度在微信里傳播開去，而這也幫助微信支付獲得了大量用戶。此時(shí)的支付寶只能被迫迎戰(zhàn)，馬云曾表示，微信紅包是一次完美的珍珠港偷襲計(jì)劃。在此之后，阿里巴巴一直想在社交領(lǐng)域進(jìn)行嘗試，以便狙擊微信的強(qiáng)勢崛起。

2015年7月，支付寶做了「朋友」頻道，除了聊天，里面還增加經(jīng)費(fèi)群等等功能，支付寶希望通過用戶能夠在微信之外建立一條基于金融需求的關(guān)系鏈。今年9月，支付寶在前不久發(fā)布的9.9版本中，開始主推“社交功能”，主頁信息流中加入了“生活圈”。

這些嘗試都談不上成功，尤其是被寄予厚望生活圈，被不少網(wǎng)友吐槽占據(jù)了太過重要的位置。而支付寶需不需要以及能不能做成社交這些爭論也從未停止過。

關(guān)于這點(diǎn)最合理的答案是，雖然和騰訊一樣同樣擁有中國互聯(lián)網(wǎng)最有價(jià)值的賬號體系，但作為金融工具的支付寶確實(shí)沒有社交基因，支付寶想要的其實(shí)只是變得更加高頻。中國企業(yè)家雜志在一篇關(guān)于微信和支付寶的報(bào)道中表示，「在線上無法打敗聊天工具，支付寶開始選擇在線下自己擅長的領(lǐng)域里突圍，用線下場景撬動(dòng)線上的流量，可是，這個(gè)市場也已經(jīng)殺得刀刀見血?！?/p>

在這次支付寶架構(gòu)調(diào)整中，支付寶也意識到了早前定位問題，支付寶方面明確表示「支付寶未來并不會將聊天、純社交作為發(fā)展的方向，而是會依托共同愛好、共同身份等探索社區(qū)、社群的方向，為整體的生活服務(wù)平臺的戰(zhàn)略提供支撐?！?/p>

事實(shí)上，支付寶從去年開始就明確將貫穿消費(fèi)、生活、金融理財(cái)、溝通等多個(gè)領(lǐng)域的生活場景，致力打造以每個(gè)人為中心的一站式生活服務(wù)平臺。從過去一年支付寶月活數(shù)量翻倍情況看，已經(jīng)證明了其生活服務(wù)平臺的方向初見成效。而為了進(jìn)一步豐富支付寶生活服務(wù)平臺的內(nèi)容，到位也應(yīng)運(yùn)而生。

從社交轉(zhuǎn)向金融，這條路騰訊暫時(shí)只走通了支付這一步，更深層次的金融場景還處于探索中，對支付寶來說，與其在騰訊最擅長的社交領(lǐng)域和微信拼刺刀，不如選擇微信不擅長的本地生活服務(wù)切入，這同樣能讓支付寶變得更加高頻。而本地生活服務(wù)原本就和交易息息相關(guān)。支付寶終于通了，移動(dòng)支付的新戰(zhàn)局也將要來了。

小程序和到位，微信和支付寶的殊途同歸

據(jù)BigData-Research發(fā)布的《2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》，2015年中國互聯(lián)網(wǎng)本地生活服務(wù)市場收入規(guī)模達(dá)3825.1億元，用戶規(guī)模達(dá)3.2億人，這相比較較2014年的2892.5億元同比增長了32.24%。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人群的繼續(xù)增多，以及用戶習(xí)慣的遷移，本地生活服務(wù)的規(guī)?？赡苓€將更加龐大，而這背后勢必將衍生出無數(shù)的金融需求，無論對騰訊還是阿里巴巴來說，這都將是一個(gè)不容忽視的市場。

不久前微信正式發(fā)布了小程序，計(jì)劃通過一種更輕量級的應(yīng)用，幫助開發(fā)者觸達(dá)目標(biāo)用戶。表面上這是微信想要幫助應(yīng)用開發(fā)者更好的實(shí)現(xiàn)應(yīng)用分發(fā)，但深究原因，微信其實(shí)更多的是需要這些開發(fā)者能夠反哺平臺。

早前不少服務(wù)號其實(shí)已經(jīng)在嘗試交易的可能，但由于微信開放的權(quán)限不夠高，相比原生App來說，這些服務(wù)號并不是很強(qiáng)大。而京東、58、滴滴等在微信上的入口，又讓騰訊意識到這種在微信內(nèi)部發(fā)生交易的可能。而正是基于這種定位，這才讓我們見證了「小程序」的誕生。

雖然「到位」和「小程序」兩者的本質(zhì)目標(biāo)都是為了更好的切入本地生活服務(wù)，從而盡可能的占據(jù)更多的支付場景，并最終能夠贏得這場未來的移動(dòng)支付戰(zhàn)爭。但不同的是，「到位」更多是一種C2C模式，而「小程序」則是B2C模式。

兩種模式誰能走的更遠(yuǎn)，目前由于雙方的最終形態(tài)都沒有完全確定，我們不太好判斷。「到位」未來需要解決的是，如何在撬動(dòng)用戶的海量個(gè)性化需求之后，擁有足夠的供給去匹配這些需求，而「小程序」則在于吸引了大量的開發(fā)者后，需要在有限的流量分配規(guī)則下做到公平。

生活服務(wù)場景、旅游場景、城市服務(wù)場景……未來這些場景會越來越多，而社交，只是所有場景中的一個(gè)。兩大超級入口關(guān)于移動(dòng)支付場景的爭奪才剛剛開始，而這次雙方的重心放在了本地生活服務(wù)場景上。這將會是一場長期的戰(zhàn)爭。

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