近日，民政部社會(huì)組織管理局接到輕松籌平臺(tái)公開(kāi)募捐信息發(fā)布不規(guī)范、個(gè)人求助信息審核把關(guān)不嚴(yán)格等違規(guī)問(wèn)題舉報(bào)。2月16日，民政部社會(huì)組織管理局就此約談了輕松籌平臺(tái)相關(guān)人員。
經(jīng)查，輕松籌此次的違規(guī)項(xiàng)目是ID為“棍網(wǎng)球女隊(duì)”的網(wǎng)友在平臺(tái)發(fā)起夢(mèng)想眾籌項(xiàng)目——“我們第一次出戰(zhàn)棍網(wǎng)球世界錦標(biāo)賽，希望能獲得你的幫助”，項(xiàng)目中提到的“中國(guó)棍網(wǎng)球組織”其實(shí)未在民政部或相關(guān)部門(mén)登記注冊(cè)。
對(duì)此，輕松籌表示高度重視民政部提出的問(wèn)題，將嚴(yán)格按照《慈善法》、《公開(kāi)募捐平臺(tái)服務(wù)管理辦法》等相關(guān)制度規(guī)定，立即進(jìn)行整改，并采取有效的自查措施，強(qiáng)化公開(kāi)募捐平臺(tái)主體義務(wù)，秉持對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，爭(zhēng)取為行業(yè)樹(shù)立良好的范本，更好服務(wù)公益慈善事業(yè)發(fā)展。據(jù)悉，為了支持輕松籌的整改工作，民政部還對(duì)輕松籌開(kāi)放了對(duì)接社會(huì)組織的查詢(xún)接口，便于輕松籌日后強(qiáng)化日常監(jiān)管。
通過(guò)此次民政部約談?shì)p松籌，并把個(gè)人救助項(xiàng)目的監(jiān)管進(jìn)行了重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，此舉是否意味著民政部將要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人救助全面展開(kāi)嚴(yán)格管理？輕松籌作為民政部遴選指定的慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)之一被約談，是否有“殺自己的雞，儆別的猴”的意思？
殺雞儆猴 小平臺(tái)頭上的警鐘已敲響
如今，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)的崛起，讓許多人得以參與到扶貧、扶持弱勢(shì)群體、建設(shè)公共事業(yè)等公益行動(dòng)中來(lái)。尤其是2016年以來(lái)，眾籌、個(gè)人救助等新慈善形態(tài)的出現(xiàn)，使公眾對(duì)慈善的關(guān)注度、參與度進(jìn)一步提升。加之，互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人救助的透明優(yōu)勢(shì)也讓慈善項(xiàng)目在“陽(yáng)光下”進(jìn)行，讓公眾能看到自己的捐款落到實(shí)處，互聯(lián)網(wǎng)公益慈善行業(yè)正逐步走向成熟。
但往往事物的快速發(fā)展必定會(huì)帶來(lái)相應(yīng)的問(wèn)題。當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)公益面臨兩大挑戰(zhàn)：一是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)眾多，良莠不齊;二是互聯(lián)網(wǎng)籌款的信息呈爆炸式增長(zhǎng)，甄別需要投入大量精力。
誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)公益平臺(tái)能為中國(guó)社會(huì)提供一對(duì)一救助形式，相對(duì)于大機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)很“接地氣”，但是互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人救助平臺(tái)在信息披露和監(jiān)管上存在著很大不足，一旦真實(shí)性受到挑戰(zhàn)，被傷害的是提供救助者、真正需要救助的人以及整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信度和公益慈善氛圍，必將引起社會(huì)的強(qiáng)烈不滿。
所以監(jiān)管勢(shì)在必行。去年，包括輕松籌在內(nèi)的13家網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)獲得認(rèn)證，這意味著網(wǎng)絡(luò)慈善進(jìn)入“固定入口、統(tǒng)一監(jiān)管”的時(shí)代。民政部以官方認(rèn)證的形式為網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)設(shè)置了準(zhǔn)時(shí)門(mén)檻，不僅可以將資質(zhì)較差的平臺(tái)擋在門(mén)外，壓縮詐捐騙捐的生存空間，還能夠提升公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)募捐的信任。
而此次約談?shì)p松籌事件的背后，看似是民政局只在對(duì)輕松籌進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)則約談只是一個(gè)信號(hào)。
輕松籌是個(gè)人救助領(lǐng)域的典型代表，拿輕松籌來(lái)“開(kāi)刀”，起到的是一個(gè)殺雞儆猴的作用，預(yù)示著未來(lái)整個(gè)行業(yè)將進(jìn)入嚴(yán)格整改期。當(dāng)然，這對(duì)于實(shí)施捐助的救助人來(lái)說(shuō)是利好消息，而對(duì)于那些名不見(jiàn)經(jīng)傳、還在“野蠻生長(zhǎng)”的小平臺(tái)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是敲響了頭上的警鐘。
約談的背后或?qū)?/strong>加大監(jiān)管力度、出臺(tái)相應(yīng)政策
說(shuō)到被約談，就不得不談滴滴了。滴滴的成功是有目共睹的，而被約談的經(jīng)歷也是無(wú)人能匹敵，尤其這兩年在滴滴的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，無(wú)論是快車(chē)、專(zhuān)車(chē)、出租車(chē)，甚至商業(yè)合并，只要是發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題，各個(gè)部門(mén)的約談通知指定很快就出現(xiàn)在滴滴的面前。
但從網(wǎng)約車(chē)行業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)看，這一次次約談的背后其實(shí)是政府對(duì)于新行業(yè)管控的深度思考，選擇什么樣的力度去把控，才能做到既不能抑制行業(yè)的發(fā)展，也不能任其肆意發(fā)展？一個(gè)合請(qǐng)合理的規(guī)則制度是經(jīng)過(guò)多重的考慮和多次推敲驗(yàn)證才推出的，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)是約束，也是保障。
所以對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公益行業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。尤其是近兩年冒出數(shù)十個(gè)互聯(lián)網(wǎng)募捐信息平臺(tái)，確實(shí)能為部分求助者輕松快捷籌得“救命款”，但也因一些求助者身份信息、籌款目的、款項(xiàng)用途難以有效把關(guān)、跟蹤監(jiān)控，頻頻引發(fā)公眾的信任危機(jī)。
隨著公眾對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公益活動(dòng)的參與度越來(lái)越高，公益使互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)價(jià)值越來(lái)越凸顯，同時(shí)也對(duì)從事公益事業(yè)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員提出了更高的要求。此次約談的背后，很大一部分可能，民政局會(huì)加大監(jiān)管力度，陸續(xù)出臺(tái)相應(yīng)的制度法規(guī)，在保障信息透明讓公眾建立信息的同時(shí)，又要保障捐贈(zèng)人和受助人信息安全，不至于造成對(duì)他們的傷害。
擁抱監(jiān)管在質(zhì)疑聲中證明自己
輕松籌從2014年12月上線以來(lái)，幫助了很多很多的用戶，就拿江湖老劉我來(lái)說(shuō)，身邊不只一個(gè)朋友通過(guò)輕松籌籌到了“救命錢(qián)”。
但是他們受到的質(zhì)疑從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。坦白說(shuō)，輕松籌確實(shí)存在一些不足，但是輕松籌是第一個(gè)借助互聯(lián)網(wǎng)幫助社會(huì)微小個(gè)體徹底擺脫了求助無(wú)門(mén)的困境，也作為傳統(tǒng)公益籌款的有益補(bǔ)充，在基金會(huì)和慈善機(jī)構(gòu)尚未對(duì)個(gè)人求助開(kāi)設(shè)通道之時(shí)，幫助了千千萬(wàn)萬(wàn)需要幫助的人。
面對(duì)那些不足的地方，輕松籌通過(guò)兩年多的時(shí)間研發(fā)了一套嚴(yán)格的“數(shù)據(jù)＋客服＋群眾”審核制度。在數(shù)據(jù)方面，輕松籌要求發(fā)起人提交一系列相關(guān)證明材料。提交資料后，由150多人組成的自建客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行逐一審核。在群眾把關(guān)層面，輕松籌設(shè)有舉報(bào)與實(shí)名認(rèn)證制度。在籌款過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在問(wèn)題即可進(jìn)行舉報(bào)，如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目造假，籌款全部原路退回；即便項(xiàng)目確定是真實(shí)的，如果舉報(bào)人仍對(duì)項(xiàng)目存疑，也可以申請(qǐng)退款。
并且，輕松籌在捐款目標(biāo)數(shù)額的設(shè)置上，是根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定且公開(kāi)透明的。每個(gè)項(xiàng)目都有自己?jiǎn)为?dú)的頁(yè)面，頁(yè)面上明確顯示著籌款目標(biāo)、目前的捐款數(shù)、捐款人次及捐款進(jìn)度等，目標(biāo)達(dá)成即停止捐款，在整個(gè)籌款過(guò)程中，公眾可以清楚的看到已經(jīng)籌集的額度，從而打破信息的不對(duì)等、不透明，杜絕出現(xiàn)在這次事件中款項(xiàng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超額而大眾卻不知曉仍繼續(xù)捐助的情況。
坦白說(shuō)，在當(dāng)前社會(huì)保障制度尚不健全的國(guó)情之下，做公益其實(shí)并不容易，尤其輕松籌在如此鋪天蓋地的質(zhì)疑聲中，還能擁抱監(jiān)管、遵循制度的堅(jiān)持下去更難。
中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)公益事業(yè)的道路才剛剛起步，真正的大洗牌還未曾開(kāi)始。但隨著這次約談的開(kāi)始，相信未來(lái)相關(guān)部門(mén)會(huì)就目前行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一一解決，陸續(xù)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，全面促進(jìn)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)綠色、可持續(xù)的發(fā)展階段。未來(lái)，像輕松籌這樣實(shí)實(shí)在在、兢兢業(yè)業(yè)規(guī)范做事的企業(yè)必將發(fā)展壯大，而反之亦然。
江湖老劉，TMT行業(yè)觀察者，關(guān)注奢侈品電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、云服務(wù)、VR等的科技自媒體人，微信公眾號(hào)：江湖老劉
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