沉默的中國(guó)運(yùn)營(yíng)商

早在十年前，電信運(yùn)營(yíng)商無(wú)疑是中國(guó)最具審美性的企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)的工資高，專家常常公布其一分鐘的收入，以重重地刺激私企的上班狗們，大街上到處都是動(dòng)感地帶的廣告牌，周杰倫那首《我的地盤我做主》也成了永恒的經(jīng)典。在功能機(jī)時(shí)代，消費(fèi)者沒有太多選擇，只能不斷研究各種套餐，比如短信數(shù)量、單向免費(fèi)、甚至兩城一家都能成為大家討論的話題，有些段子手常常能圍繞移動(dòng)、聯(lián)通編輯出各種各樣的經(jīng)典段子…

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)徹底進(jìn)入了“大通信”時(shí)代，但作為基礎(chǔ)通信設(shè)施提供者的運(yùn)營(yíng)商卻越來(lái)越沉默，他們的競(jìng)爭(zhēng)低端化、地位管道化，與用戶的距離越來(lái)越遠(yuǎn)，沒有人會(huì)去討論什么套餐，大家只care一件事，那就是流量是否足夠多。短短的幾年時(shí)間，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商就從消費(fèi)者寵兒變成了沉默的羔羊，而這種沉默的背后又代表著未來(lái)通信時(shí)代的趨勢(shì)，也是運(yùn)營(yíng)商輸?shù)舾?jìng)爭(zhēng)、黯然出局的寫照，正當(dāng)Google、蘋果們不斷推出革命性產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)營(yíng)商還是只干著補(bǔ)貼、兌換積分和剪光纖的低端勾當(dāng)；正當(dāng)OPP提供著蠶食著市場(chǎng)，零距離甚至負(fù)距離接觸之時(shí)，運(yùn)營(yíng)商卻只能蹲在被遺忘的角落，筆者有時(shí)候竟然會(huì)忘記自己是聯(lián)通還是移動(dòng)的用戶，這不重要，至于10086的客服，我再也沒心情調(diào)戲她們了，畢竟，陌陌上有更刺激的內(nèi)容，而運(yùn)營(yíng)商推出的3G/4G和4G+也更像是炒作，不太像誠(chéng)意之作。

補(bǔ)貼，補(bǔ)貼：運(yùn)營(yíng)商的真正脊梁？

自3G時(shí)代開始，補(bǔ)貼就是運(yùn)營(yíng)商朋友圈里的一個(gè)熱詞，事實(shí)上，正是通過高額的補(bǔ)貼和iPhone的引入，聯(lián)通一改之前的頹勢(shì)，不僅用戶激增，且因沾了蘋果的光又提升了品牌形象，大有迎頭趕上老大移動(dòng)之趨勢(shì)。

在外界看來(lái)，聯(lián)通無(wú)疑是中國(guó)3G時(shí)代最風(fēng)光的運(yùn)營(yíng)商，但補(bǔ)貼之于業(yè)績(jī)的巨大影響，也只有聯(lián)通人自己心里明白，從利潤(rùn)上來(lái)講，他們充其量也就只是個(gè)表面風(fēng)光，更糟糕的是，依靠巨額補(bǔ)貼拉攏過來(lái)的用戶群，忠誠(chéng)度并不高，隨著iPhone淪為街機(jī)，合同逐漸到期，以及移動(dòng)、電信在4G上的搶先布局，聯(lián)通正遭遇前所未有的客戶流失，他們僅用9個(gè)月的時(shí)間就丟掉了1191.6萬(wàn)的用戶，簡(jiǎn)直是王小二過年，一年不如一年，頗具諷刺意味的是，在面對(duì)用戶流失時(shí)，聯(lián)通給出來(lái)的對(duì)策，依舊是巨額補(bǔ)貼。

前不久，中國(guó)聯(lián)通在北京召開了本年度最重要的一場(chǎng)會(huì)議，名曰：沃4G+發(fā)布會(huì)。其實(shí)，4G+的核心應(yīng)該是載波聚合技術(shù)，據(jù)說聯(lián)通的4G+雙載波聚合的峰值速率下行超過300Mbps，上行則達(dá)到了75Mbps，同樣的一套說辭，比如下載一部高清電影只需要1分鐘，或者一晚上不關(guān)流量，房子都要?dú)w中國(guó)聯(lián)通了，而未來(lái)的4G+高清語(yǔ)音通話質(zhì)量將會(huì)是2G/3G網(wǎng)路語(yǔ)音的兩倍以上，通話聲音高保真且接通時(shí)間更短，另外，4G+還支持更流暢的視頻通話，分辨率是原來(lái)的10倍…

這些半專業(yè)數(shù)據(jù)讓消費(fèi)者味同嚼蠟，盡管他們代表著運(yùn)營(yíng)商的努力，但坦白講，這些基本提不起消費(fèi)者興趣，畢竟，4G+沒有革命性，甚至沒有革新性，如今消費(fèi)者的思維和知識(shí)已經(jīng)極大地拓展，他們不會(huì)只期待更快的接通速度和更高的視頻分辨率，他們期待的是虛擬現(xiàn)實(shí)或者漂浮在沙漠、大海之上的移動(dòng)基站，顯然，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商做不了這些事情，或許，只有Google或者蘋果能干得出來(lái)，于是，尷尬的事情再次發(fā)生，整個(gè)沃4G+的發(fā)布會(huì)，最大亮點(diǎn)終于又被定義成高達(dá)450億的補(bǔ)貼，這可能也是唯一讓消費(fèi)者興奮的點(diǎn)，而且在2016年，中國(guó)聯(lián)通定制、非定制機(jī)都可以享受合約機(jī)政策，可見聯(lián)通對(duì)用戶流失的忍耐已經(jīng)到了極限，而短期奏效的方式只有補(bǔ)貼。

中國(guó)的企業(yè)總是急功近利，運(yùn)營(yíng)商也難逃這個(gè)魔咒，事實(shí)上，用補(bǔ)貼吸引客戶本身就是一段短視的行為，而這種短視最該控訴的地方正在于他們永遠(yuǎn)換不來(lái)忠誠(chéng)度，諸如“我舍不得我的號(hào)碼”這種事兒，估計(jì)再也不會(huì)發(fā)生在補(bǔ)貼時(shí)代了，而當(dāng)運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)下滑，無(wú)法供給足夠的補(bǔ)貼之時(shí)，遭到拋棄也是情理之中的事兒，更糟糕的惡性循環(huán)在于，運(yùn)營(yíng)商因要強(qiáng)推補(bǔ)貼，很可能以犧牲“用戶體驗(yàn)”為代價(jià)，這大概就是運(yùn)營(yíng)商話語(yǔ)權(quán)不斷降低的真正邏輯吧，事實(shí)上，大多數(shù)消費(fèi)者還是愿意花更多的錢，享受更好的服務(wù)，過于依靠補(bǔ)貼應(yīng)該是中國(guó)運(yùn)營(yíng)商在一個(gè)時(shí)代跑偏的路，需要回頭了。

默默奉獻(xiàn)，運(yùn)營(yíng)商的管道人生

運(yùn)營(yíng)商之所以沉默，更確切地說，他們做啥都讓用戶提不起興趣，除了送錢，除了送流量，一方面是因運(yùn)營(yíng)商提供的東西太過老套，幾年來(lái)他們重組、拆分，輪調(diào)掌門人，更像是一場(chǎng)轟轟烈烈的政治運(yùn)動(dòng)，自然沒有時(shí)間和精力去開發(fā)出好的產(chǎn)品，特別是通信產(chǎn)品，更需要不斷地打磨才有可能提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)；另一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，與通信相關(guān)的產(chǎn)品實(shí)在太多，無(wú)論是硬件還是軟件都有比“動(dòng)感地帶”更流行的品牌。

事實(shí)上，在功能機(jī)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商的關(guān)注各占50%，談到手機(jī)最多是諾基亞換了什么樣子的殼子，以及山寨機(jī)的雙喇叭和血壓儀，但智能機(jī)時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)完全搶走了運(yùn)營(yíng)商的風(fēng)頭，縱然移動(dòng)、聯(lián)通、電信總想在iPhone外殼上鐳射自己的logo或者把開機(jī)畫面弄得“專屬于我”，但消費(fèi)者只知道這是蘋果手機(jī)，而非任何的運(yùn)營(yíng)商手機(jī)，可以說，由于蘋果們的過于強(qiáng)勢(shì)，整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)都是以硬件為導(dǎo)向的，比如蘋果發(fā)布一款新的A系列處理器的轟動(dòng)效應(yīng)，要比什么4G+戰(zhàn)略的發(fā)布震撼多了，畢竟，前者以產(chǎn)品為導(dǎo)向，而不是以補(bǔ)貼為導(dǎo)向。

如果說蘋果的硬件改變的是一種導(dǎo)向格局，讓運(yùn)營(yíng)商從宏觀上掉了隊(duì)，那么，微信、陌陌等軟件的出現(xiàn)，則幾乎讓運(yùn)營(yíng)商在微觀上徹底閉嘴，也就慢慢成了沉默的管道。

坦白來(lái)講，微信的語(yǔ)音和信息的質(zhì)量并不如運(yùn)營(yíng)商提供的傳統(tǒng)服務(wù)，一些重要的電話，消費(fèi)者還是習(xí)慣利用手機(jī)直接完成，但問題在于，微信可不止語(yǔ)音和短信，一個(gè)朋友圈就足以秒殺任何運(yùn)營(yíng)商軟件服務(wù)，而一旦用戶打開微信，他們也就再?zèng)]有耐心去打開另外的通信方式了，于是，傳統(tǒng)的短信和彩信幾乎是被微信、陌陌等新型的社交工具瞬間秒掉了，而核心的語(yǔ)音服務(wù)竟也成了運(yùn)營(yíng)商最后一塊利潤(rùn)池；

從目前趨勢(shì)來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)錯(cuò)過了變革最佳時(shí)期，他們之前嘗試飛信、翼聊等服務(wù)早已銷聲匿跡，這種的差距讓運(yùn)營(yíng)商離客戶越來(lái)越遠(yuǎn)、離高利潤(rùn)也越來(lái)越遠(yuǎn)，自然離話語(yǔ)權(quán)也越來(lái)越遠(yuǎn)。打個(gè)比方，未來(lái)的通信時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商提只供基礎(chǔ)的送水服務(wù)，賺取基礎(chǔ)利潤(rùn)，而OTT服務(wù)，則更像是把運(yùn)營(yíng)商提供的水變成了酒，白酒或者紅酒，利潤(rùn)率會(huì)呈幾何式增長(zhǎng)，希望，運(yùn)營(yíng)商在未來(lái)還能推出些相對(duì)不錯(cuò)的服務(wù)，否則，他們將永遠(yuǎn)沉默?。萍夹掳l(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）

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