O2O倒逼汽車行業(yè)改革：服務(wù)超越銷售成重心

汽車作為越來越普及的出行工具，已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶。與其他家具、家電、服飾等產(chǎn)品不同，從新車銷售到售后保養(yǎng)、保險(xiǎn)購(gòu)買、維修乃至報(bào)廢階段，都能細(xì)分化，形成一個(gè)個(gè)潛力巨大的垂直領(lǐng)域。而隨著互聯(lián)網(wǎng)元素的滲入，汽車行業(yè)已經(jīng)展現(xiàn)多種新發(fā)展形態(tài)。尤其是O2O的強(qiáng)勢(shì)殺入，讓服務(wù)成為汽車行業(yè)的重心。

O2O的強(qiáng)勢(shì)，也凸顯了汽車行業(yè)在新車銷售上的疲軟。同時(shí)，在不斷倒逼著汽車行業(yè)進(jìn)行改革，原本最關(guān)鍵、利潤(rùn)最高的新車銷售從神壇跌落?？此剖潜灸┑怪?，但在當(dāng)下卻成為既定的事實(shí)。

銷售成利潤(rùn)最薄環(huán)節(jié) 軟肋難以彌補(bǔ)

之所以銷售成為汽車行業(yè)不受重視的環(huán)節(jié)，在于這一環(huán)節(jié)的主要參與者——經(jīng)銷商承受著前所未有的巨大壓力。其中最具代表性的事件就是自2014年以來，經(jīng)銷商退網(wǎng)率快速攀升。據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，現(xiàn)今中國(guó)汽車經(jīng)銷商的退網(wǎng)率受整體經(jīng)濟(jì)下行的影響，已達(dá)10％左右，以全國(guó)2.5萬家4S店來計(jì)算，退網(wǎng)經(jīng)銷商已達(dá)2500家，這一數(shù)字幾乎在動(dòng)搖著汽車銷售的根本。

全國(guó)工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(huì)秘書長(zhǎng)朱孔源對(duì)此也表示，“2014年以前，經(jīng)銷商退出經(jīng)營(yíng)多是單店、單品牌等個(gè)案，自2014年開始，同品牌多家經(jīng)銷商聯(lián)合退出經(jīng)營(yíng)的情況顯著增加?！敝越?jīng)銷商退網(wǎng)率在不斷提升，最主要的原因在于汽車市場(chǎng)增速放緩。再加上汽車企業(yè)盲目擴(kuò)張，并定制過高銷量任務(wù)，強(qiáng)制壓庫(kù)存，導(dǎo)致經(jīng)銷商庫(kù)存超限、經(jīng)營(yíng)困難、利潤(rùn)下滑。

而隨著汽車銷售競(jìng)爭(zhēng)的加劇，微利、虧損等幾乎已經(jīng)成為常態(tài)，甚至還有愈演愈烈之勢(shì)。退網(wǎng)是最激烈也最無奈的形式，依然在苦苦支撐的經(jīng)銷商占了大多數(shù)。在當(dāng)下競(jìng)爭(zhēng)慘烈的汽車行業(yè)，銷售軟肋難以彌補(bǔ)。

O2O大勢(shì)喚醒服務(wù)環(huán)節(jié) 將成重心

銷售環(huán)節(jié)的疲軟態(tài)勢(shì)，讓汽車行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性凸現(xiàn)出來。不僅僅是很多經(jīng)銷商依靠售后保養(yǎng)、維修賺取高額利潤(rùn)補(bǔ)貼銷售微利、虧損，而且O2O項(xiàng)目對(duì)汽車行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)的全面滲入將整個(gè)細(xì)分領(lǐng)域沉底激活。

洗車O2O、加油APP、保養(yǎng)O2O、二手車交易O2O、快修O2O、汽車美容O2O、停車APP等與汽車行業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)有關(guān)的O2O模式，紛紛涌現(xiàn)出來。很多汽車O2O項(xiàng)目也受到資本青睞，不斷依靠燒錢補(bǔ)貼去在市場(chǎng)中跑馬圈地。而車主選擇這些汽車O2O項(xiàng)目，一是因?yàn)樗鼈冏銐蚍奖憧旖荩乔袑?shí)減少了養(yǎng)車、用車、修車成本。

甚至從某方面來看，它們提供的服務(wù)在一定程度上能夠取代4S店。而且很多服務(wù)也是4S店所不提供的，由此成為一種補(bǔ)充。更重要的是，O2O項(xiàng)目喚醒了汽車行業(yè)及大眾對(duì)原本缺位，不受重視的服務(wù)環(huán)節(jié)的重新審視，后者逐漸成為行業(yè)重心。

道路崎嶇 渾水摸魚企業(yè)將遭淘汰

雖然汽車O2O項(xiàng)目發(fā)展地如火如荼，但我們也應(yīng)該看到，其中有太多并不具備可持續(xù)成長(zhǎng)能力或只想以噱頭騙取融資的企業(yè)存在。它們靠燒錢補(bǔ)貼打出的市場(chǎng)并不穩(wěn)固，一旦補(bǔ)貼停止，立刻就被打回原形，形不成穩(wěn)固的用戶使用黏性。近段時(shí)間以來，多個(gè)汽車O2O項(xiàng)目倒閉就是最好的證明。

可以說，汽車O2O前景是美好的，但道路是崎嶇的。在那些渾水摸魚的企業(yè)被淘汰之后，后來者會(huì)吸取更多的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。不會(huì)僅憑噱頭就匆忙上馬，而是真正在驗(yàn)證服務(wù)可行性后再做決定。靜下心來的汽車O2O，才有望真正顛覆汽車行業(yè)。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信：khxx-wk

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