老年“剁手族”崛起：電商平臺竊喜后該做點啥

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)深刻改變了社會各行各業(yè)的同時，隨著下沉和普及程度的提高，覆蓋的人群也越來越廣。原本互聯(lián)網(wǎng)只是青少年、中年群體的獨寵，現(xiàn)如今已經(jīng)向上覆蓋老年群體，向下覆蓋嬰幼兒、兒童群體。其中，近年來老年群體與互聯(lián)網(wǎng)的接觸越來越多。微信搶紅包、點外賣、滴滴，乃至成為“剁手族”等，都成為老年群體在互聯(lián)網(wǎng)上的常態(tài)。

老年“剁手族”的群體，自然讓急于打破增長天花板的電商平臺為之竊喜。但在竊喜之后，如何能夠進一步發(fā)掘這一特定消費群體，如何服務(wù)好老年人等，就成為電商平臺應(yīng)該考慮的事。沒有明顯的進步，老年“剁手族”的體量就始終上不去。

網(wǎng)購改變生活老年人樂此不疲

從傳統(tǒng)觀念上來看，冠以時尚、科技等名詞的新鮮事物，似乎總是與老年人絕緣。但事實上，老年人接觸新鮮事物的動力要超出一般人的想象。尤其是互聯(lián)網(wǎng)，更是有著獨特的魅力，吸引著老年人投身其中。在網(wǎng)購層面，老年群體已經(jīng)展現(xiàn)出自己的威力。

數(shù)據(jù)顯示，僅在2015年有網(wǎng)絡(luò)購物支出的老年人家庭占19.0%，人均網(wǎng)購支出402元，比2014年增長12.9%。而京東平臺在今年公布的一項調(diào)查顯示，56歲以上消費者購買圖書的比例比90后高82%、比80后高42%，且高于平均水平38%。此外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的2015中國互聯(lián)網(wǎng)消費趨勢報告顯示，50歲以上的中老年群體正逐漸成為不少網(wǎng)購商品的主要消費者：對于香水的消費持續(xù)增長；是網(wǎng)購自拍桿的主力；網(wǎng)購舞蹈裝備的平均消費是437元……

可以說網(wǎng)購正在改變著老年人的生活，而老年人對此也樂此不疲。究其原因有很多：老年人買東西都喜歡講求“性價比”，而網(wǎng)購商品價格較低這一觀念已經(jīng)傳遞至老年群體，他們自然樂于進行網(wǎng)上和線下的商品進行價格對比并最終購買；老年人身體多數(shù)比較虛弱，大件、小件商品都可以送至樓下乃至家中，省卻了他們前往超市等進行購買的路途……不管如何，老年群體正在成為網(wǎng)購不可忽視的新鮮力量。

提升購物全流程體驗電商平臺得為老年人做點事

在老年群體變得愈發(fā)不可忽視之后，電商平臺要是繼續(xù)開拓老年人市場，就必須提升購物全流程的體驗，讓老年人認(rèn)識到網(wǎng)購能夠帶來更多購物樂趣和實惠。否則，電商平臺就難以繼續(xù)快速擴張，只能是坐等老年群體的基數(shù)慢慢提升。

推出電商網(wǎng)站、APP等老年人專用版，以加大文字/圖片顯示、簡化購買流程等為主要優(yōu)化對象，讓老年群體更容易代入網(wǎng)購環(huán)境中；集中火力推出老年人喜歡購買的商品專區(qū)，節(jié)約老年人搜索商品的時間，減少不必要的步驟；現(xiàn)在太多的優(yōu)惠券都是針對新用戶等提供但并沒有加以區(qū)分，可以針對老年群體提供更多更給力的優(yōu)惠券，先吸引老年群體“上船”……

當(dāng)然，很多老年人之所以對網(wǎng)購不感冒的原因在于電視上各種消息對商品造假的“妖魔化”。電商要加大審查力度，在老年人感興趣的保健食品、藥品等細(xì)分商品領(lǐng)域多下功夫。此外，就是要增強老年人退貨的便利程度，徹底解決老年人網(wǎng)購的后顧之憂。只有做到這些，才能讓老年群體真正自主自發(fā)地?fù)肀ЬW(wǎng)購。

重構(gòu)消費架構(gòu)新時代零售不止于線上線下融合

網(wǎng)購的出現(xiàn)的確引發(fā)了連鎖式反應(yīng)，不管是方便了大眾購物，還是對線下零售造成沖擊，都不能否認(rèn)其帶來的影響。而在網(wǎng)購已經(jīng)將要到達(dá)自己巔峰的當(dāng)下，如何重構(gòu)消費架構(gòu)成為難題。

目前喊得最響的自然是想將線下、線下融合在一起的新時代零售，亞馬遜、阿里、國美等都不斷在這一領(lǐng)域進行探索。但實際上，除了關(guān)注渠道融合之外，將老年等過往的網(wǎng)購邊緣群體納入進來，也非常重要。

網(wǎng)購不只要便利年輕群體，更要覆蓋老年群體以擴大自己的勢力范圍。只有這樣，才能在日后的新時代零售上，真正在社會大環(huán)境下產(chǎn)生全面變革。（科技新發(fā)現(xiàn) 康斯坦丁/文）微信：khxx-wk

科技新發(fā)現(xiàn)官方微信公眾號：kejxfx

生成海報

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應(yīng)及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。