致歉Note7用戶后，三星要還給世界下一個(gè)機(jī)皇

1月23日，三星電子在韓國首爾公布了Note7事件原因調(diào)查結(jié)果。此次認(rèn)定過程精密而繁瑣，最終結(jié)果發(fā)布距離三星宣布全球召回Note7已經(jīng)有3個(gè)月。

相比事發(fā)之初各路信息甚囂塵上，現(xiàn)在雖然還不能說已經(jīng)塵埃落定，但事態(tài)也基本趨于緩和。從目前被輿論轉(zhuǎn)載較多的信息當(dāng)中可知，Note7在全球共計(jì)召回300多萬部，全數(shù)召回之后的停產(chǎn)，為三星電子在2016年第四季度和2017年第一季度造成3萬億韓元的損失。可以想象，此次引發(fā)全球圍觀的危機(jī)事件當(dāng)中，事故機(jī)機(jī)主、普通Note7機(jī)主以及三星公司所經(jīng)歷的，一定比圍觀者所見復(fù)雜得多，所幸并沒有出現(xiàn)不可挽回的損失。隨著三星全面召回、用戶補(bǔ)償、組織多方調(diào)查原因、提升品控等措施的執(zhí)行，事故機(jī)機(jī)主、普通Note7機(jī)主以及三星公司，應(yīng)該沒有人會(huì)愿意糾結(jié)在這次不愉快的回憶當(dāng)中，他們的生活終將回歸正軌。但Note7會(huì)就此被遺忘嗎？人們會(huì)怎樣去看待它？相信一些人已經(jīng)開始反思。

世上再無Note7

對(duì)于已經(jīng)走出第一個(gè)十年的智能手機(jī)行業(yè)，“歷史”不再是不切實(shí)際的大詞，如果把起點(diǎn)從1973年第一部商業(yè)化移動(dòng)電話誕生算起，這個(gè)行業(yè)的歷史就更加具體了。今天，尚未完成圈地運(yùn)動(dòng)的智能手機(jī)行業(yè)缺乏功能機(jī)時(shí)代的“明星機(jī)型”，可以預(yù)見，目前盛行的大部分機(jī)型，會(huì)在結(jié)束機(jī)不離手的服役期之后，短時(shí)間內(nèi)就被遺忘得一干二凈。這并不是它們的錯(cuò)，在所有手機(jī)都努力讓自己成為毫無存在感的私人助理的時(shí)代，如果它不足以顛覆人們對(duì)手機(jī)的一部分認(rèn)知、不足以讓人心甘情愿為其改變某些交互習(xí)慣，就不值得被人們記住。

然而對(duì)于Note7這個(gè)曇花一現(xiàn)的機(jī)型，想要為其蓋棺定論就要復(fù)雜一些。它失敗了嗎？或許是。但更合情理地說，Note7是一件令人惋惜的產(chǎn)品。

精彩的上市證明這部手機(jī)的至少一部分理念是極具征服性的。它顯然凝結(jié)了三星從edge系列伊始的野心，經(jīng)歷數(shù)年迭代，Note7有望將曲面屏這一形態(tài)推至智能手機(jī)的統(tǒng)治地位。除此之外，最能夠體現(xiàn)Note7的創(chuàng)新精神，體現(xiàn)它在行業(yè)旗艦地位的，則是它的虹膜識(shí)別、S Pen、IP68級(jí)防塵防水等功能配備，它們展現(xiàn)了三星更大的野心。

今天來看，如果Note7按原計(jì)劃獲得成功，那么成就的將不只是一部明星機(jī)型，改變的有可能是整個(gè)行業(yè)的格局。

從調(diào)查結(jié)果來看，或許正是對(duì)Note7的厚望，致使我們最終看到了Note7的失落，但是作為一件產(chǎn)品，它需要一個(gè)公正的論斷。若干年之后當(dāng)有人整理智能手機(jī)歷史時(shí)，如果他足夠理智，應(yīng)該不會(huì)將其單純視為污點(diǎn)，就如同去評(píng)價(jià)那些人格復(fù)雜的歷史人物。而更為有力的佐證，正是已經(jīng)默默奔向主流的8曲面、“24曲面”、N曲面……這種效仿似曾相識(shí)。Note7出師未捷身先死，但它顯然已經(jīng)不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗了，愿意投奔模仿的同行不在少數(shù)，但它們提供的體驗(yàn)?zāi)軌蜻_(dá)到那個(gè)高度嗎？顯然還要再等等。

等待“明星機(jī)型”

Note7事件當(dāng)中，對(duì)事故機(jī)機(jī)主、普通Note7機(jī)主以及三星公司造成傷害的，一方面是始料未及的經(jīng)歷，另一方面，是他們都沒有得到自己心目中的那個(gè)手機(jī)。那些第一時(shí)間購買Note7的用戶，大部分是被其素質(zhì)所吸引。當(dāng)Note7為他們營(yíng)造的美好體驗(yàn)戛然而止，最好的安慰，是一部能夠?qū)⑦@個(gè)幻想變成現(xiàn)實(shí)的新產(chǎn)品。Note7帶來人們對(duì)于新一部革命性機(jī)型的期待，迄今為之，還沒有人來將這一期待填平。

誰來將幻想變成現(xiàn)實(shí)？所有的制造商都在瞄準(zhǔn)這個(gè)機(jī)遇，當(dāng)然也包括三星。Note7之后各廠商發(fā)售的種種旗艦，并沒有帶來能與之比肩的追捧熱情。所以，下一部改變?nèi)藗儗?duì)智能機(jī)認(rèn)知的機(jī)型還有很大的空間，三星仍然是有力的競(jìng)爭(zhēng)者，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)Galaxy S8何時(shí)上市的種種猜想印證了這一點(diǎn)。

三星股票目前的表現(xiàn)穩(wěn)中有升，數(shù)據(jù)甚至顯示，2016年第四季度三星公司營(yíng)業(yè)利潤(rùn)預(yù)計(jì)同比增長(zhǎng)近50%，達(dá)9.2萬億韓元，創(chuàng)2013年三季度以來新高。Note7的傷口沒有那么深，創(chuàng)傷期顯然也沒有很多人預(yù)料的那么長(zhǎng)。

另一個(gè)在Note7之后被很多人忽略掉的事實(shí)是，三星正在為全世界的智能手機(jī)制造核心部件，并且都是行業(yè)內(nèi)頂級(jí)水準(zhǔn)。這顯然超出那些盲目斥責(zé)三星產(chǎn)品的圍觀者的認(rèn)知。你正在使用的智能手機(jī)或許就采用了三星生產(chǎn)的部件，而這也正是三星的硬實(shí)力之一，它讓吸取了Note7教訓(xùn)的三星比競(jìng)爭(zhēng)者更加接近人們期待的那個(gè)產(chǎn)品。

作為一個(gè)產(chǎn)品，Note7的經(jīng)歷是戲劇性的，而它帶來的反思則值得全行業(yè)去整理和借鑒。一方面，當(dāng)人們把“創(chuàng)新”、“革命性”由看得見摸不著的廣告詞轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品時(shí)，必須以小心翼翼的態(tài)度，如同對(duì)待一個(gè)嬰兒一樣去慎重對(duì)待初生的產(chǎn)品；另一方面，時(shí)至2017年初，市場(chǎng)上仍然需要一部沒有缺陷的Note7，如何填補(bǔ)Note7留下的空白，是留給所有人的任務(wù)，而這顯然更加令人期待。

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