在耗費(fèi)12年創(chuàng)造電商奇跡后，這家公司選擇清零和轉(zhuǎn)型

2003年

，“非典”肆虐著中華大地。在北京中關(guān)村，劉強(qiáng)東正經(jīng)營(yíng)了一家名叫“京東”的公司，主營(yíng)是通過柜臺(tái)代銷光盤、刻錄機(jī)等光磁產(chǎn)品的生意。當(dāng)時(shí)的京東，是中關(guān)村唯一明碼標(biāo)價(jià)、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。不接受討價(jià)還價(jià)，只賣正品行貨。

然而受“非典”疫情影響，京東的門店生意變得十分慘淡。眼看就要虧損嚴(yán)重，劉強(qiáng)東既無奈又大膽地做了一個(gè)決定，把所有商品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上，從實(shí)體銷售轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。2004年1月，京東多媒體網(wǎng)，即B2C網(wǎng)站正式上線。這就是京東商城的前身。

“我們2004年進(jìn)入電商時(shí)，京東是什么？什么都不是，沒人知道我們，也不會(huì)有任何人會(huì)想到12年之后京東會(huì)成為中國(guó)電商行業(yè)非常重要的一員?！?/p>

這段話出自京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東之口。此時(shí)正值京東集團(tuán)2017年年會(huì)，距離京東涉足電商過了12年，恰好一個(gè)生肖輪回。

如今，劉強(qiáng)東用了12年時(shí)間，讓京東從無人知曉變成了無人不曉的中國(guó)最大的電商企業(yè)之一。其中，標(biāo)志性的成就是，在2016年《財(cái)富》全球500強(qiáng)榜單中，京東位列第366位。

數(shù)字揭示京東電商奇跡

過去12年，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)總量和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。官方統(tǒng)計(jì)顯示，2004年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）為16.18萬億，2016年則高達(dá)74.41萬億元。在2016年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額突破33萬億元，比上年增長(zhǎng)10.4%；其中，網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模突破5萬億元大關(guān)，比上年增長(zhǎng)26.2%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重為12.6%。

這是大環(huán)境，也是對(duì)于京東這樣電商企業(yè)的歷史性機(jī)遇。京東也不負(fù)眾望，在網(wǎng)上零售的風(fēng)口上一次次騰飛，創(chuàng)造了多項(xiàng)電商領(lǐng)域的奇跡。數(shù)據(jù)不會(huì)說謊：

在電子商務(wù)領(lǐng)域，12年來，京東商城的交易規(guī)模保持了年均150%以上的復(fù)合增長(zhǎng)率，增長(zhǎng)了將近9萬倍。京東將傳統(tǒng)零售的綜合成本降低了70%，商品流通效率提高了2倍以上，并通過電商精準(zhǔn)扶貧幫扶了全國(guó)832個(gè)貧困縣；

依靠長(zhǎng)期堅(jiān)守的“正品行貨”理念，通過強(qiáng)大的自建物流體系，京東成為“全球用戶體驗(yàn)最佳公司之一”。京東建設(shè)的中小件、大件和冷鏈物流三張物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國(guó)98%的人口，是全球唯一擁有如此大規(guī)模、多元化物流設(shè)施的電商企業(yè)；

在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，2016年京東金融的交易規(guī)模已經(jīng)突破了萬億大關(guān)，3年來交易規(guī)模增長(zhǎng)了8.65倍。預(yù)計(jì)到2020年，京東金融將會(huì)服務(wù)千家金融機(jī)構(gòu)、百萬家企業(yè)，并力爭(zhēng)成為全球TOP 3的金融科技公司。

3C數(shù)碼是京東的看家本領(lǐng)，京東已成為中國(guó)最大手機(jī)、數(shù)碼、電腦零售商，銷量超過其他任何一家平臺(tái)線上線下的銷售總和；京東家電占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)六成份額，是中國(guó)影響力第一的家電渠道；而京東超市已成為國(guó)內(nèi)最大的線上商超。

圖：劉強(qiáng)東和京東的快遞員們

在筆者看來，京東對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)或許不是這些令人咋舌的數(shù)字奇跡，而是確立了“正道成功”的商業(yè)價(jià)值觀。想想多少的商業(yè)巨子，在這12年中從光鮮耀眼的頂峰跌落下來，甚至鋃鐺入獄，大概率都是由于觸犯法律的禁區(qū)，在誘惑的所謂“捷徑”面前迷失良知。京東現(xiàn)擁有十幾萬的員工，劉強(qiáng)東稱，京東全額交稅，不賣水貨假貨，不偷逃員工的五險(xiǎn)一金，不行賄受賄?！拔覀?nèi)坑煤戏ㄕ?dāng)?shù)姆绞将@得商業(yè)成功！”

根據(jù)京東公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年，京東集團(tuán)總共為包括基層快遞員在內(nèi)的員工繳納的五險(xiǎn)一金超過了27億元人民幣。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，京東每年會(huì)拿出數(shù)千萬元，用于支持春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的一線員工將子女接到身邊過年。

清零、技術(shù)轉(zhuǎn)型，京東憧憬智能商業(yè)體

“Stay Hungry, Stay Foolish”，這是已故蘋果創(chuàng)始人史蒂夫喬布斯的不朽名言，也是立志要打造偉大企業(yè)的管理者們需要謹(jǐn)記的管理格言。而要想將京東打造成受人尊敬的百年品牌，京東就不能只站在過去12年的功勞簿上，而要放眼未來、保持探索未來創(chuàng)新的饑餓感。

站在12周年的節(jié)點(diǎn)上，劉強(qiáng)東表示：“如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績(jī)?nèi)壳辶?，重新認(rèn)識(shí)自己，對(duì)我們已經(jīng)建立起來的所有商業(yè)模式的每一個(gè)環(huán)節(jié)不進(jìn)行徹底的改造，我們很快可能就被別人超越”。

在我看來，清零一切過去的成就，是劉強(qiáng)東和京東為了回歸創(chuàng)業(yè)的初心，此刻的放下，是為了面對(duì)未來更加瞬息萬變的世界。劉強(qiáng)東認(rèn)為，未來十年，科技的進(jìn)步速度將超過此前的100年，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人、智能商品、基因技術(shù)等領(lǐng)域的高速發(fā)展將改變時(shí)代，以人工智能為代表的第四次商業(yè)革命即將到來。

于是，劉強(qiáng)東發(fā)出又一聲強(qiáng)音——京東將堅(jiān)定地全面向技術(shù)轉(zhuǎn)型，以技術(shù)應(yīng)對(duì)瞬息萬變的世界。在他眼中，京東下一個(gè)12年新篇章將有全新的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，即打造一個(gè)包括智能商業(yè)、智能金融、智能保險(xiǎn)在內(nèi)的全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體并進(jìn)入全球500強(qiáng)TOP10。劉強(qiáng)東還預(yù)言，按照京東商城目前的增速水平，京東商城將有望在2021年前成為中國(guó)第一大的B2C平臺(tái)。

京東過去12年從開始創(chuàng)業(yè)到成為中國(guó)最大的自營(yíng)B2C電商，并建立了覆蓋全國(guó)的物流體系，創(chuàng)造數(shù)十萬的就業(yè)崗位，是靠顛覆傳統(tǒng)零售方式取得的優(yōu)勢(shì)。而智能商業(yè)體，是劉強(qiáng)東勾勒的京東未來的全新商業(yè)模式，電商或零售業(yè)將只作為其中的一個(gè)子集，從智能供應(yīng)鏈、智能物流，到智能金融和智能保險(xiǎn)，這是一個(gè)遠(yuǎn)比電子商務(wù)更加性感的商業(yè)構(gòu)想。

這個(gè)智能商業(yè)體的根基，就是技術(shù)。

劉強(qiáng)東表示，云計(jì)算已經(jīng)成為一種社會(huì)化的基礎(chǔ)設(shè)施，大數(shù)據(jù)則會(huì)被更深入地挖掘和應(yīng)用；在所有人類已知領(lǐng)域，只要假以時(shí)日，給它足夠的數(shù)據(jù)，人工智能在80-90%的領(lǐng)域都可以替代人類；未來所有的商品都將聯(lián)網(wǎng)并具備智能，智能商品對(duì)人類的工作、生活、社會(huì)治理都將發(fā)生巨大的改變。

這是劉強(qiáng)東眼中未來技術(shù)變革的影響，也是京東下一個(gè)12年機(jī)遇之所在。事實(shí)上，為了實(shí)現(xiàn)“智能化”的愿景，京東也一直在做全方位的技術(shù)投入和努力。其標(biāo)志性事件是，2016年，京東先后成立了X和Y兩個(gè)事業(yè)部。

JDX事業(yè)部聚焦無人技術(shù)研發(fā)，無人機(jī)、無人車、無人倉(cāng)等智能物流項(xiàng)目相繼落地，JDY事業(yè)部著重打造智慧供應(yīng)鏈能力，利用人工智能技術(shù)來驅(qū)動(dòng)零售革新。劉強(qiáng)東透露，2017年京東將在北京建立第一個(gè)全球真正意義上無人倉(cāng)庫(kù)。

“隨著大量新技術(shù)的應(yīng)用，未來會(huì)有無數(shù)種交付場(chǎng)景，用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個(gè)授權(quán)，允許跟蹤你的位置就可以。無人機(jī)可以通過計(jì)算找到一個(gè)最佳的接貨點(diǎn)，你可能正在吃飯、聊天，我們的無人機(jī)可以把包裹送給你，隨時(shí)隨地可以送貨。這會(huì)把用戶體驗(yàn)推到一個(gè)全新的高度上去?！?/p>

按照京東的構(gòu)想，未來的智能電商體驗(yàn)、無人倉(cāng)儲(chǔ)、無人機(jī)配送確實(shí)非常的酷。但這還不夠。未來的金融服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)，都會(huì)如此，例如智能保險(xiǎn)會(huì)通過商品智能、大數(shù)據(jù)和基因技術(shù)為每個(gè)用戶，每個(gè)項(xiàng)目制定不同的價(jià)格，實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心完全個(gè)性化的保險(xiǎn)服務(wù)。

更酷的是，京東大力探索的這些技術(shù)，將來都要開放出來。劉強(qiáng)東承諾，將來我們要發(fā)展的無人機(jī)、無人車，包括無人倉(cāng)，我們所有技術(shù)都向全社會(huì)開放，任何一個(gè)公司、個(gè)人，包括政府機(jī)構(gòu)，甚至我們的友商想要使用我們的技術(shù)，都沒有問題。

事實(shí)上，從去年11月開始，京東物流就已經(jīng)率先全面開放商業(yè)化，這是一個(gè)重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，標(biāo)志著京東開始向社會(huì)全面輸出能力與價(jià)值，建設(shè)平臺(tái)化生態(tài)。筆者認(rèn)為哪，在京東宣布全面擁抱技術(shù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，我們也將迎來更加開放化、智能化的京東平臺(tái)。

結(jié)語(yǔ)

如上，雖只是京東對(duì)未來藍(lán)圖的描繪梗概，仔細(xì)斟酌，愈發(fā)覺得它的轉(zhuǎn)型也暗合了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軌跡。近年來，中國(guó)經(jīng)濟(jì)極大的發(fā)展，既有賴于更加開放的政策和國(guó)民心態(tài)，更有賴于對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的推崇和普及，從國(guó)家鼓勵(lì)雙創(chuàng)，再到中國(guó)智造走向全球化，技術(shù)和開放始終是國(guó)家實(shí)力不斷提升的兩大基石。

過去的12年，京東從中關(guān)村默默無聞的小企業(yè)發(fā)展成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)零售的一張全球性名片，而展望未來，京東所憧憬的智能商業(yè)體會(huì)不會(huì)也成為中國(guó)新經(jīng)濟(jì)的一張名片呢？這個(gè)謎底，得留到2028年來揭曉了。

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