無人敢跟?榮耀“加1元”活動再次引領(lǐng)618

今年的6.18，在一眾手機廠商變著戲法玩降價大促的時候，榮耀又推出了“加1元享延保”活動：“凡在6月1日—6月18日期間購買榮耀暢玩5X任意版本的用戶，均可通過榮耀錢包付款1元，領(lǐng)取價值98元額外1年維保服務(wù)?！比ツ晖七@個活動是逆勢而上，今年則成了獨一無二，因為只有榮耀在“1元送延?！保渌麖S商還在賣力的降價。

當(dāng)今的中國手機市場大有“百家爭鳴”之勢，然而爭的不是“鳴”，而是“命”。價格就是手機的命門，價高一籌就意味著多收入幾千萬，反之，價低1塊就少賺幾百上千萬。卻有別無他法，國內(nèi)手機主打“價格便宜功能足”者不在少數(shù)，這價格戰(zhàn)一打起來就是常年的烽火連篇。伴隨著一場場的大戰(zhàn)，手機行業(yè)實則已經(jīng)陷入了一眾“殺價怪圈”，它們只曉得的搞各種促銷讓利的活動與對手比價，但卻沒有哪個品牌敢于在售后服務(wù)上下功夫，也沒有哪個品牌敢于親自跟進延保服務(wù)。沒出所料的是，榮耀今年再次延續(xù)了“延保服務(wù)”。

為何眾手機廠商不敢跟進延保服務(wù)?榮耀為何今年再次“加1元送延保”? 且看下文。

作延保服務(wù) 并非一件容易之事

按照某國內(nèi)手機廠商的話說，手機保修時間通常為一年。但是實際情況是，廠商會給手機設(shè)計一個正常使用周期，可能會從硬件壽命、軟件邏輯等方面都給與一定的設(shè)定，且大部分手機都不會超過這個周期。所以，手機在一年內(nèi)發(fā)生故障的概率很小，但是使用一年以后，大多數(shù)手機會問題頻出，維修率普遍高。再加上高昂的維修費用，就會導(dǎo)致用戶被迫換機。這就意味著，如果手機要做延保，就要顛覆這個“一年周期”。因此，延保服務(wù)等于是搬起石頭砸自己的腳。同時，延保服務(wù)也需要耗費運營及人力等成本，就會又消耗利潤的一部分。

更重要的一點在于，為了規(guī)避售后問題，大多小品牌的手機廠商都會鼓勵用戶換機，目的是趁著大促降價銷售清理庫存。這些降價促銷產(chǎn)品在質(zhì)量方面往往差強人意，更不用提售后服務(wù)。之前也曾有不少品牌手機廠商推出過自身的延保服務(wù)，但這個服務(wù)所帶來的人力及運營成本的增加，不是隨便某個廠家能承受的，最后便不了了之，并在產(chǎn)品及銷售上設(shè)計了“一年周期”的邏輯。因此，到最后也只有那些用戶負責(zé)并擁有良好售后體系的廠商才會這么做。

品質(zhì)過硬的產(chǎn)品 才敢于持續(xù)推延保服務(wù)

目前廠商自身在做延保服務(wù)的并不多，持續(xù)在做的也就蘋果、三星、華為等幾家?？上O果剛推出的的AppleCare+服務(wù)，延長一年的硬件維修費用高達788元，但值得一提的是，碎屏并不在保修范圍內(nèi)。三星手機在去年9月份上線了眼保服務(wù)，購買價格因為手機型號不同而已，價格范圍在108元到218元之間。其他手機廠商多是通過第三方平臺來做延保，甚至是沒有延保服務(wù)。從近來的消費者投訴案件來看，這些“延保或意外保服務(wù)”在履行過程中時常發(fā)生爭議，諸如零部件來源不明確、維修價格不透明、質(zhì)量參差不齊、亂收費等問題一直被消費者詬病。

以上說的是目前自身在做延保服務(wù)的廠商，但目前敢于做“加1元”送一年延?；顒拥?，目前只有榮耀一家。事實上，手機的維修成本是非常高的，物流、人力加上配件成本，維修一次收費幾百乃至上千是很正常的。iPhone保修期內(nèi)手機的換屏費用在1000元左右，換新機費用高達2400元。iPhone的售價高利潤大，尚能夠承擔(dān)起售后維修的運營。但是國內(nèi)手機大多售價較低，就會導(dǎo)致經(jīng)常出現(xiàn)維修費與售價的比例可能比iPhone還要高的情況。是以，廠商推延保服務(wù)就意味著成本的上升，而敢于搞“1元送延?！钡幕顒?，產(chǎn)品沒有過硬的質(zhì)量，只有賠錢賺吆喝的份。

榮耀繼續(xù)推延保服務(wù) 是在為手機行業(yè)加分

去年榮耀暢玩4X促銷曾經(jīng)推出過“加1元送延?！被顒?，一推出就受到用戶的強烈歡迎。一方面，延保是廠商推出的，質(zhì)保的時候直接與廠商溝通比較方便;另一方面，用戶都以為延保比降價更實惠，這是一個通用法則。雖然活動的主要動機也是促銷，但是與其它變著戲法降價促銷的廠商還是有很大的差別。因為從整個手機行業(yè)來看，榮耀的這個活動是在給整個行業(yè)掙臉面：3C行業(yè)的海爾、格力等廠商自身多有延保服務(wù)或者活動送延保，目前的手機行業(yè)除了榮耀還沒有哪個廠商敢于這樣做。華為在此填補了這個空白，且是第二年繼續(xù)做這個活動，這也從側(cè)面反映出了商家對產(chǎn)品質(zhì)量的自信。

當(dāng)然，榮耀在今年繼續(xù)的這個延保服務(wù)，其實在活動期間等同是贈送。雖然看起來有賺吆喝之嫌，實則表現(xiàn)出了華為的睿智：

首先，去年推出“加1元享延?！被顒樱Ч浅５暮?，勢必今年會繼續(xù)推行;

其次，榮耀沒有選擇沒有新意的降價促銷活動，消費者大多已對降價活動免疫，“加1元送延保”的活動更有新意，同時也更為實惠，要知道很多手機壞了動輒需花費上千元維修費，這是用戶很大的一個痛點。

第三，通過活動簡介表達出了華為對榮耀產(chǎn)品質(zhì)量的自信，同時也為用戶送去了福利，讓用戶對產(chǎn)品更加放心，易于制造口碑效應(yīng)，對于塑造品牌形象大有裨益;

第四，延保服務(wù)填補了國產(chǎn)手機廠商在這質(zhì)保領(lǐng)域的空白，為國產(chǎn)手機爭了一口氣，同時也展現(xiàn)了“中國造”產(chǎn)品質(zhì)量過硬的一面，這等同與為國內(nèi)手機行業(yè)加分。

榮耀能夠連續(xù)兩年推延保服務(wù)，對用戶的利益保障是顯而易見的。但是對榮耀而言可能會造成很大的損失，即便其對產(chǎn)品質(zhì)量非常有信心，但誰也不能保證產(chǎn)品質(zhì)量100%沒問題。倘若但產(chǎn)品真正出現(xiàn)問題，就要履行延保合同為用戶維修或者更換，這不是隨便說說就能做到的，真正需要本著為用戶負責(zé)態(tài)度去做，這真正需要大魄力。

反正不管其他廠商敢不敢跟，榮耀是打算將延保持續(xù)做下去了。這除了能夠持續(xù)給用戶帶來實惠，也再次引領(lǐng)了618。更重要的是，它給手機行業(yè)加了分。

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