京東導(dǎo)演了一場(chǎng) “好戲”，圓通快遞員入戲太深

悶聲發(fā)大財(cái)，自古就是資本家心照不宣的行業(yè)規(guī)矩。但是在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，炒作、開(kāi)撕、博眼球、贏關(guān)注，也是一條發(fā)大財(cái)?shù)耐緩剑@，應(yīng)該也算是一種時(shí)代創(chuàng)新吧。

春節(jié)后的第一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)撕逼，出乎意料的源于一位北京網(wǎng)友親自取件的故事。說(shuō)的是，這位網(wǎng)友查詢到其郵包已經(jīng)在圓通速遞配送站存了半月了還未配送，不得已而親自去配送站取件。到了站點(diǎn)卻被眼前幾萬(wàn)件郵包震驚到了，堆積如山的快遞配送站幾乎無(wú)快遞員工作，要想取回自己的郵包，只能自己一件一件的尋找。而且，隨便拿件竟無(wú)人看管，詢問(wèn)得知，這種場(chǎng)景是因?yàn)閳A通快遞拖欠了員工八九萬(wàn)的工資。

帖子一出，關(guān)于圓通速遞員工罷工“停擺”的消息撲面而來(lái)，隨后圓通速遞發(fā)表聲明解釋此事。但是幾天后，京東劉強(qiáng)東的一篇微博又將此事再次推向了高潮。劉強(qiáng)東微博稱：“這幾天看到有快遞公司停擺的新聞!說(shuō)實(shí)話這就是電商十幾年高增長(zhǎng)隱藏起來(lái)的毒瘤，大家只看到所謂的電商就業(yè)數(shù)字，而看不到90%以上的電商從業(yè)人員沒(méi)有五險(xiǎn)一金或者少的可憐的五險(xiǎn)一金?，F(xiàn)在他們吃的是青春飯，將來(lái)誰(shuí)來(lái)養(yǎng)活他們?以克扣配送員和賣(mài)家從業(yè)人員的福利帶來(lái)的快遞業(yè)、電商表面“繁榮”該停止了!否則最后損害的還是消費(fèi)者利益和社會(huì)利益!”。

沒(méi)保障、克扣、青春飯、利益損害…關(guān)于配送員的短短幾行文字，仿佛狠狠的戳中了快遞行業(yè)的軟肋。而配圖則選用了劉強(qiáng)東和有著“五險(xiǎn)一金”護(hù)身的京東配送員合影，并突出了背景“感恩”的字樣。

10多年來(lái)，電商行業(yè)迅猛發(fā)展。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起以來(lái)這幾年，電商更是出現(xiàn)了飛躍式的發(fā)展。2016年，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量較2015年增長(zhǎng)52.8%，業(yè)務(wù)收入高達(dá)3544.1億元，加上政策的支持，一系列行業(yè)法規(guī)的完善，未來(lái)電商快遞行業(yè)的發(fā)展還有很大的增長(zhǎng)空間。但是在劉強(qiáng)東看來(lái)，這一切是建立在“犧牲快遞配送員”的基礎(chǔ)之上的，這是一個(gè)由高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、高負(fù)荷快遞員支撐起來(lái)的快遞業(yè)，是整個(gè)電商行業(yè)“隱藏起來(lái)的毒瘤”，這甚至又讓人想起去年湖南株洲某快遞員工猝死卻無(wú)保障的事件。

但是說(shuō)實(shí)話，有哪個(gè)快遞企業(yè)能100%為員工配上五險(xiǎn)一金?或者說(shuō)，哪些傳統(tǒng)企業(yè)能夠?yàn)槠鋯T工配足五險(xiǎn)一金?我在三、四線城市工作過(guò)，也在這些地方跟快遞員聊過(guò)，他們只有按件計(jì)費(fèi)的工資，有時(shí)候還會(huì)拖欠幾個(gè)月甚至半年才會(huì)發(fā)。除了在北京，相關(guān)部門(mén)強(qiáng)制企業(yè)為員工上社保，地方上很多企業(yè)都沒(méi)有這些的，或者有社保但是不能準(zhǔn)時(shí)交。除了央企、國(guó)企以及一些規(guī)模較大盈利較好的企業(yè)，很多企業(yè)走做不到交五險(xiǎn)一金，甚至三險(xiǎn)都做不到，這在全國(guó)范圍內(nèi)都是普遍的現(xiàn)狀。

劉強(qiáng)東拿社保說(shuō)話，看似是在針對(duì)圓通，實(shí)則是在陳述傳統(tǒng)企業(yè)存在的事實(shí)罷了。只不過(guò)在熱點(diǎn)與敏感新聞之后，顯得攻擊性十足。在營(yíng)銷(xiāo)界，劉強(qiáng)東被某些人稱作“心機(jī)boy”，他們認(rèn)為老劉往往能在關(guān)鍵(敏感)時(shí)刻發(fā)聲，從而對(duì)行業(yè)進(jìn)行各種人性及道義上的批判，并且每一次都絕對(duì)算得上是成功的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)案例。只是過(guò)猶不及，過(guò)于尖銳的刺激反而會(huì)引起不必要的麻煩，這次就惹得身處“停擺”輿論漩渦的圓通速遞不干了。

圓通速遞迅速轉(zhuǎn)發(fā)了一條關(guān)于京東造假刷單，京東快遞員受良心譴責(zé)選擇離職的舊新聞。言下之意，在指責(zé)京東是“一個(gè)靠刷單造假的電商平臺(tái)”，且自家的快遞員也因?yàn)檫^(guò)不了良心這一關(guān)而選擇離職，還好意思站在公正的大門(mén)前對(duì)別人指手畫(huà)腳。

不得不說(shuō)，圓通速遞的打臉聲也算是鏗鏘有力，擲地有聲，自此，兩家的撕逼大戰(zhàn)正式開(kāi)始。從圓通的強(qiáng)烈反應(yīng)以及與京東你來(lái)我往的較量來(lái)看，劉強(qiáng)東在發(fā)聲之前定是做了精心的策劃與準(zhǔn)備。不過(guò)圓通也不是吃素的，其反擊也是得到了很多的人的支持。

事件繼續(xù)發(fā)展，這兩天有一個(gè)名叫“快遞員有夢(mèng)想”的微博，發(fā)布了一封“三問(wèn)劉強(qiáng)東”的公開(kāi)信。信中快遞員對(duì)劉強(qiáng)東關(guān)于圓通“停擺”和對(duì)員工的“尊重”問(wèn)題上發(fā)出疑問(wèn)，最后還順便提醒劉強(qiáng)東：“你忘了京東一半快遞是我們送的嗎?”這位快遞員洋洋灑灑條理清楚的向劉強(qiáng)東的“三問(wèn)”，自然又是引起了一場(chǎng)熱議。有網(wǎng)友說(shuō)，這是圓通速遞的抹黑文“隱隱藏藏的，小人十足”。其實(shí)對(duì)于這種撕逼來(lái)說(shuō)，本來(lái)就沒(méi)有什么正人與君子，都是商業(yè)上的公關(guān)手段，只不過(guò)是借了社會(huì)民生的勢(shì)罷了。

當(dāng)然，也有網(wǎng)友說(shuō)京東“端起碗吃肉，放下筷子罵娘”，這句話與“吃完飯罵廚子”頗有異曲同工之妙。按理說(shuō)，都是電商行業(yè)的同行，就像筷子和碗，都是為了消費(fèi)者的那塊肉活著。卻偏偏在吃肉的問(wèn)題上互相詆毀，讓肉們看熱鬧。京東的攻擊，可以看作是京東物流完善并開(kāi)始發(fā)力的信號(hào)。畢竟，經(jīng)過(guò)這些年的持續(xù)建設(shè)，京東物流上有了長(zhǎng)足的發(fā)展。但不管雙方誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，最終影響的是整個(gè)物流行業(yè)。

不管京東出于什么目的，雙方的撕逼最終暴露出來(lái)的是物流行業(yè)本身問(wèn)題。若京東能借此樹(shù)立自身物流品牌，自是落得一個(gè)功到垂成。若是雙方撕逼能夠引起相關(guān)部門(mén)重視并出手，對(duì)于物流行業(yè)的進(jìn)一步規(guī)范，也將有很大的促進(jìn)作用。所謂衣食住行，物流是經(jīng)濟(jì)以及民生不可或缺的部分，也是當(dāng)今全球供應(yīng)鏈離不開(kāi)的部分。實(shí)力雄厚的圓通物流，當(dāng)然也不可能因?yàn)閯?qiáng)東的幾句話就關(guān)門(mén)倒閉。

但若真的因?yàn)檫@幾句話，就能夠使得圓通以及更多物流企業(yè)改革體制并創(chuàng)新商業(yè)模式，這場(chǎng)撕逼倒也不失為一場(chǎng)“好戲”。

只是，在這場(chǎng)“好戲”中，圓通的快遞員們?nèi)霊蛱?，也難為了本文開(kāi)頭提到的那位等不到快遞員送貨的網(wǎng)友了。

快遞員都忙著打字去了，哪里還有時(shí)間送貨?果然愛(ài)崗敬業(yè)!

【王吉偉，商業(yè)模式評(píng)論人，專欄作者，關(guān)注TMT與IOT，專注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。微信公號(hào)：王吉偉（jiwei1122）】

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