優(yōu)衣庫啟示錄：微信6億人跟你沒關(guān)系不要緊！得懂這

寫在前面

從2011年微博流行開始，營銷就進入移動時代，都后來微信把移動互聯(lián)網(wǎng)推向高潮，5年過去了，很多企業(yè)還在圍觀，沒有摸到門找到方法，反而每個行業(yè)都有些小的競爭者利用移動互聯(lián)網(wǎng)（微信）迅速的發(fā)展起來，瓜分了市場。

去年《微信的力量》這邊本書看完后我覺得太精彩了，看到的不僅微信怎么與企業(yè)合作，而是所有行業(yè)都可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)來升級，蘊藏著巨大的機會。雖然有1000萬企業(yè)開通了微信公眾平臺，但99%的企業(yè)還不知道怎么做，方向?qū)Σ粚Σ恢?，從哪里切入不知道，需要多少投入不知道，連基本內(nèi)容選擇、排版都不達標(biāo)。

"當(dāng)我們不知道怎么做時，最好的方式就是先模仿，再創(chuàng)新，最后找到自己的路"——題記

當(dāng)我們不知道怎么做時，最好的方式就是先模仿，再創(chuàng)新，最后找到自己的路。這幾天仔細(xì)研究了優(yōu)衣庫、無印良品、ZARA等知名企業(yè)，從賬號來無論是代運營還是自運營，都做的很用心能投入，況且這些都是聰明的企業(yè)，每一分錢都會花的有價值，不能說他們的做法完全適合你，但必然是最好的借鑒和向?qū)А?/p>

一、最好的營銷就是做自己

優(yōu)衣庫有兩個賬號，@優(yōu)衣庫和@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店，早期分別是訂閱號和服務(wù)號，后來都升級為服務(wù)號，應(yīng)該是考慮到服務(wù)號有更多高級接口支持，可以為用戶實現(xiàn)更多功能服務(wù)。它是一個典型的“做自己”的定位，菜單欄的服務(wù)，推送的信息無一例外的都變著法跟自己相關(guān)，但是你看完之后還會覺得很棒，這就是勝利。

先看看 @優(yōu)衣庫 整個賬號，發(fā)現(xiàn)它就是以服務(wù)銷售門店為主的，菜單欄的新品推薦、優(yōu)惠活動都是線下門店的信息告知，引導(dǎo)粉絲去門店，看菜單欄就一目了然。

?@優(yōu)衣庫 微信公眾號菜單

接下來，我們逐步分析，看看哪些值得借鑒。

點擊【本周優(yōu)惠】，就會發(fā)現(xiàn)這篇圖文介紹了從初一到初七的服飾搭配及特惠產(chǎn)品，最后告知各大門店有售。很明顯把微信作為線下產(chǎn)品的宣傳渠道和流量入口。

?微信作為線下促銷宣傳窗口

再看看【店鋪查詢】這個功能，對用戶很實用，可以查詢到離你最近的優(yōu)衣庫門店，進去還能夠獲得門店具體地址，電話，營業(yè)時間，官方信息比百度地圖更靠譜吧。

?門店查詢

【庫存查詢】，這個功能我猜一般情況下使用不多，最合適的應(yīng)用場景是：用戶在某個門店看中一款衣服，該門店缺貨，這時查詢下看看庫存情況，哪里調(diào)貨方便，這也該算是智能庫存。據(jù)說服裝行業(yè)因為缺碼而流失的成交率達到20%，這個功能應(yīng)該可以降低些流失率。

?庫存查詢

【時尚新品】里面展示了各種風(fēng)格的衣服，就是純粹的宣傳產(chǎn)品，不過對于真正的消費者來說這很有用，根據(jù)風(fēng)格來選擇自己想看的。而且里頭文字排版設(shè)計很簡單，不花哨，但是細(xì)節(jié)處都是經(jīng)過琢磨的。這也是營銷體驗。

?產(chǎn)品圖文

【新春互動】這個欄目下有紅包活動（可想而知嘛）、御寒攻略和舊衣助人，從字面意思理解應(yīng)該對用戶有幫助，實際依然是講優(yōu)衣庫自己。御寒攻略里有篇文章寫如何保暖還身輕如燕，就推薦羽絨服圍巾如何來搭配。這些看似廣告卻正中消費者下懷，這是過人之處。舊衣助人，是它發(fā)起的公益活動，算是品牌宣傳。

?舊衣助人 活動

可能有人會問，那它平時圖文推送都發(fā)什么？查看近6個月的歷史信息就會發(fā)現(xiàn)還是只講自己，但是講得很有趣，能讓消費者喜歡（那些不喜歡的就不喜歡吧）。

我們發(fā)下12.25推送的文章，【新年心愿禮愿望清單寫起來】進去后又是廣告，文案卻有意思。NO.1是閨蜜愿單，溫暖的文字，可愛的搭配；NO.2是給父母的愿單，給爸爸一件暖心毛衣 。

?新年心愿單 活動

啟示錄：當(dāng)我們細(xì)細(xì)的去了解，你就會發(fā)現(xiàn)它一直在講自己，自己的產(chǎn)品，服務(wù)，用戶。這些不正是企業(yè)擅長的嗎？難道企業(yè)微信非要去分析經(jīng)濟局勢，解密明星八卦，倡導(dǎo)心靈雞湯嗎，術(shù)業(yè)有專攻，企業(yè)的運營人員不是經(jīng)濟學(xué)家，娛樂記者，心靈大師，他最應(yīng)該懂得是企業(yè)和消費者。

用戶選擇關(guān)注企業(yè)，其實也只是關(guān)心自己，在哪里買有優(yōu)惠，更方便，有問題你能不能解決，如果脫離了這些，誰會把時間浪費在不重要的事情上。

二、營銷服務(wù)化，人性化

我們再看它的@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店 這個號，細(xì)看后會發(fā)現(xiàn)它主要是服務(wù)線上購買這個渠道，同樣看看自定義菜單就一目了然。

?微信公眾號菜單

優(yōu)信息，三個二級子菜單全部跳轉(zhuǎn)到在線商城。

優(yōu)服務(wù)，都是提供給消費者的貼心服務(wù)，網(wǎng)購，電話，發(fā)票，售后，很清楚

人工客服，直接提供方便的在線溝通。我親自體驗過，響應(yīng)很快，回復(fù)很細(xì)心。有次我告訴他年齡、風(fēng)格，不一會直接給我3條產(chǎn)品鏈接，換做其它企業(yè)也許就是一個網(wǎng)址自己看。

?人工客服界面

這個賬號基本沒主推什么信息，只是在雙11雙12推送了，也都是促銷折扣信息，沒有太多扯淡。這里分析優(yōu)衣庫，并不是說它就是唯一標(biāo)準(zhǔn)，它也不能做到每個環(huán)節(jié)面面俱到，但企業(yè)如何做微信營銷，它是值得借鑒的。

賬號布局分工十分明確，@優(yōu)衣庫 服務(wù)門店，@優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)旗艦店 服務(wù)線上，功能服務(wù)自然有所偏重

賬號的營銷價值定位十分清晰，不扯淡不閑談不聊風(fēng)月，只將自己的事，只想服務(wù)用戶

溝通人性化，語言趣味化，從人工服務(wù)的及時性和圖文信息的排版、文字，用戶能看懂能理解

結(jié)束語

我們總是為粉絲關(guān)注而發(fā)愁，卻很少思考自己的能提供的價值是什么，身份是什么，擅長是什么？企業(yè)不是自媒體人，不是賣廣告而是提供最好的產(chǎn)品給合適的人。賣廣告是按人頭數(shù)量來算錢，企業(yè)是要找到精準(zhǔn)有效客戶。

所以企業(yè)要給目標(biāo)用戶講產(chǎn)品，服務(wù)和故事，至于如何把產(chǎn)品服務(wù)講的精彩愛聽那是技巧問題，首先你的明白應(yīng)該做什么，講什么，這就是像優(yōu)秀企業(yè)學(xué)定位，思路。

有人會說優(yōu)衣庫是大品牌，有沒有一些國內(nèi)品牌或小微企業(yè)案例，有的，我會慢慢來解讀。/完

注：圖片源于優(yōu)衣庫微信，文章僅代表個人觀點。轉(zhuǎn)載請注明作者及微信。

作者簡介:七星會新媒體研究院院長，《微博與微信營銷實戰(zhàn)兵法作者》，移動營銷實踐者，關(guān)注微信yantao-219隨時與我交流。

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