京東力壓蘇寧成家電渠道王 下個對手還有誰？

2月28日，陰歷二月二，龍?zhí)ь^的第二天，京東家電召開“沸騰中國2017”戰(zhàn)略發(fā)布會。用京東集團(tuán)副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵的話說，是一個“大吉的日子”。的確，在這個以龍為圖騰的國度，“龍”象征著力量、百王之長與祥瑞?？梢哉f，閆小兵既是為戰(zhàn)略發(fā)布會的順利召開討了一個好口彩，更以十足的底氣為京東家電全年的發(fā)展定下了一個基調(diào)。

閆小兵的底氣是有緣由的。

這種底氣不僅體現(xiàn)在包括服務(wù)、渠道、平臺、物流、營銷、品類六大戰(zhàn)略的悉數(shù)發(fā)布，表明京東家電繼續(xù)2017“沸騰中國”、引領(lǐng)行業(yè)的的決心；閆小兵更引自工信部賽迪研究院《2016中國家電網(wǎng)購分析報告》數(shù)據(jù)指出，京東已經(jīng)成為線上線下最大的家電零售商。

消費(fèi)者認(rèn)可“買家電上京東”

據(jù)工信部賽迪研究院2月22日發(fā)布的《2016中國家電網(wǎng)購分析報告》稱，2016年，電商憑近20%的滲透率超過傳統(tǒng)銷售渠道，躍升成為家電零售第一渠道，而占據(jù)線上家電市場62%份額的京東也已經(jīng)超過蘇寧等所有線上線下的對手，成為中國最大的家電零售商。

其實(shí)，數(shù)據(jù)是一方面；個人親身感受體驗(yàn)更深。諸君想想，自己身邊人是不是用京東購物的越來越多了？以筆者為例，過年期間家里電水壺突然罷工了，內(nèi)人第一反應(yīng)就是，上京東??！為什么？京東送貨快！同樣，筆者也采訪過很多京東“忠粉”，答案也是五花八門，有說“送貨服務(wù)好”，有說“產(chǎn)品選擇多”，有說“售后服務(wù)好”，甚至大家電也有越來越多的身邊人選擇京東，他們說既便宜又是正品，還送貨上門，安心又省心，給我個不買的理由？筆者唯有瞠目結(jié)舌?？梢哉f，不光“買家電，上京東”，應(yīng)該是“買買買，上京東”都成為了消費(fèi)者的第一選擇。

第一選擇的背后，是京東家電9年為之持之以恒的不懈努力。我們順著此次京東家電戰(zhàn)略發(fā)布會所發(fā)布的六大戰(zhàn)略，不但能夠看到在消費(fèi)者口中“好”的背后邏輯，更能夠一窺京東“正道成功”的經(jīng)營之道。

身體力行 第一不是說說而已

首當(dāng)其沖的便是“服務(wù)戰(zhàn)略”，這也與消費(fèi)者的感受息息相關(guān)。它包含一站式服務(wù)平臺、安裝品類收費(fèi)變革、品質(zhì)服務(wù)提升承諾、選購指數(shù)升級四大部分，通過全面的服務(wù)升級打造“放心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一站式服務(wù)平臺是此次服務(wù)戰(zhàn)略的重大升級。京東家電將在2017年擁有自己專屬的客服團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供更專業(yè)的服務(wù)，從而促成維修、安裝、回收、清洗等京東“放心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形成。

安裝“0收費(fèi)”！簡直是重大利好！現(xiàn)在通過安裝、維修等手段騙錢的不要太多！上網(wǎng)隨便一搜，篇篇血淚史。當(dāng)然，這種現(xiàn)象也將成為歷史。不是由警察叔叔推動的，是京東家電！可見京東家電“急消費(fèi)者之所急，想消費(fèi)者之所想”的拳拳之心。此外，去年發(fā)布的家電選購指數(shù)將在今年迎來重大升級——實(shí)現(xiàn)同類型產(chǎn)品之間的輕松對比，從而更容易地選購到心儀的優(yōu)質(zhì)家電產(chǎn)品。據(jù)京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自選購指數(shù)上線以來，83%的消費(fèi)者對選購指數(shù)持認(rèn)可態(tài)度，94%的消費(fèi)者會選購指數(shù)更高的商品。

平臺戰(zhàn)略——打造區(qū)域店鋪。乍一看，更像是對商家說的，但細(xì)究發(fā)現(xiàn)，除此之外，消費(fèi)者也是共贏對象之一。中國幅員遼闊，各自區(qū)域有各自區(qū)域的特點(diǎn)。毋容置疑的是，區(qū)域店鋪更懂區(qū)域消費(fèi)者，而區(qū)域消費(fèi)者也能夠享受區(qū)域店鋪提供的更好服務(wù)，這是一個雙贏的設(shè)定。毫無疑問，平臺戰(zhàn)略的實(shí)施，讓京東未來將收割的不只是家電領(lǐng)域的絕對市場地位，日用百貨、家居建材、生鮮等服務(wù)需求的爆發(fā)也將順理成章。

物流戰(zhàn)略。這既是京東最引以為傲的戰(zhàn)略命門，也是消費(fèi)者口碑爆棚的優(yōu)勢。而2017年京東家電在物流戰(zhàn)略繼續(xù)升級，推進(jìn)“天幕計(jì)劃”，確保所有消費(fèi)者都能享受到京東物流的極致體驗(yàn)。據(jù)京東家電物流相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前京東已經(jīng)成為中國第一家，也是唯一一家擁有能夠覆蓋全國2870個區(qū)縣的物流體系。

六大戰(zhàn)略中，除以上戰(zhàn)略外，京東家電在營銷、渠道和品類方面，也引入了高品質(zhì)產(chǎn)品品類、創(chuàng)新型營銷模式以及極限下沉等戰(zhàn)略的升級。

其實(shí)回想起開年劉強(qiáng)東在宿遷員工動員講話上，將蘇寧與國美等下線店面的存活視為恥辱，應(yīng)該是老劉多年心結(jié)的一個抒發(fā)。想當(dāng)年，為將京東家電扼殺在搖籃中，蘇寧等渠道老大盡顯霸權(quán)主義，極盡擠兌之能事，如打壓、威脅廠商，不讓廠商給京東供貨，延遲回款，提高點(diǎn)位等等招數(shù)，不一而足。而短短不過9年時間，京東家電便從市場的邊緣渠道和線下渠道的補(bǔ)充渠道成長為整體市場最大的家電零售商，京東以贏得未來的姿態(tài)實(shí)力打臉蘇寧等一眾對手，引領(lǐng)行業(yè)變革。相信，在未來，劉強(qiáng)東也不會再說出“恥辱”這樣的話，是因?yàn)樘K寧已然不在是京東家電的對標(biāo)，錯過了此刻的“擦肩而過”，勢必將來會“漸行漸遠(yuǎn)”。而京東家電，正如發(fā)布會上所說，將走出國門，放眼國際。

而這，又將引發(fā)行業(yè)及消費(fèi)者的新一輪猜想：目標(biāo)全球，京東家電下一個超越對象，是誰？！

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