撰文：移動(dòng)信息化研究中心分析師 吳勇
麥達(dá)數(shù)字&移動(dòng)信息化研究中心 聯(lián)合制作本期2016年麥達(dá)SaaS指數(shù)——SaaS CRM NPS研究。本次報(bào)告調(diào)研的行業(yè)包括汽車行業(yè)、金融行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)和大健康行業(yè)。
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前SaaS CRM產(chǎn)品與服務(wù) NPS值為20%，雖然表現(xiàn)較好仍需要作出進(jìn)一步的補(bǔ)強(qiáng)。本報(bào)告調(diào)研并梳理出當(dāng)前SaaS CRM產(chǎn)品的 NPS值，整理出用戶評(píng)價(jià)的主要原因。
從產(chǎn)品和服務(wù)兩方面整理SaaS CRM的用戶評(píng)價(jià)可發(fā)現(xiàn)，用戶的贊譽(yù)主要集中于產(chǎn)品的運(yùn)行效率以及實(shí)施人員的工作態(tài)度方面，抱怨點(diǎn)則聚焦于產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及實(shí)施交付及時(shí)性方面。保障SaaS CRM的實(shí)際運(yùn)行連續(xù)性的前提下，進(jìn)一步縮短實(shí)施周期可有望提升用戶對(duì)SaaS CRM的評(píng)價(jià)。
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