海爾的三次革命與三次逆勢(shì)上揚(yáng)

5月13號(hào)，一大批媒體集中開(kāi)始報(bào)道海爾的人單合一模式。這種集中報(bào)道對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)而言極為罕見(jiàn)，因?yàn)檫@種集中報(bào)道意味著國(guó)家層面上要強(qiáng)調(diào)一些重要信號(hào)。

在筆者記憶中，海爾上次大規(guī)模進(jìn)入媒體視野還是在2008年金融危機(jī)前后，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)不斷提出制造業(yè)轉(zhuǎn)型、出海的號(hào)召，海爾被視為典型被大規(guī)模報(bào)道。這一次頂級(jí)媒體的集中報(bào)道恰恰體現(xiàn)出了海爾在新發(fā)展階段下的新氣象。也從側(cè)面反映，目前國(guó)家層面上對(duì)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及實(shí)體制造與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合正在日趨重視。

事實(shí)上，縱觀海爾這幾十年的發(fā)展，有三次革命和三次逆勢(shì)上揚(yáng)，幾乎每一次自我革命后，都會(huì)迎來(lái)一次品牌升華。

砸冰箱砸出質(zhì)量

1984年，萬(wàn)科、聯(lián)想、海爾相繼誕生，這一年中國(guó)“下海經(jīng)商”浪潮興起。隨之相伴的家電企業(yè)還有很多，比如先科、美菱、格力、美的等，當(dāng)時(shí)的海爾在這些家電企業(yè)之中并不突出，但當(dāng)年“張瑞敏砸冰箱事件”恰恰是讓海爾的品質(zhì)和口碑在這些企業(yè)中從此脫穎而出。

80年代，中國(guó)家電企業(yè)并沒(méi)有核心技術(shù)，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)很多核心部件都是原裝進(jìn)口。家電產(chǎn)品也是如舊時(shí)王謝堂前燕，剛剛飛入尋常百姓家。對(duì)于普通家庭而言，對(duì)家電幾乎一無(wú)所知。

當(dāng)時(shí)“張瑞敏砸冰箱事件”恰恰是在這種黑箱效應(yīng)中的一種體現(xiàn)。很多企業(yè)因?yàn)槠胀彝?duì)家電一無(wú)所知，所以在生產(chǎn)時(shí)對(duì)質(zhì)量把控不嚴(yán)。這也會(huì)出現(xiàn)張瑞敏把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣缺陷的問(wèn)題。

很多企業(yè)對(duì)于質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品的態(tài)度都是“也不影響使用，便宜點(diǎn)處理”。事實(shí)上，在當(dāng)時(shí)那個(gè)物質(zhì)匱乏的年代里，對(duì)于很多普通家庭來(lái)說(shuō)，能有一臺(tái)便宜的家電就不錯(cuò)了，對(duì)于品質(zhì)并沒(méi)有太對(duì)的追求。

不過(guò)，海爾“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的做法在當(dāng)時(shí)如一陣春風(fēng)，在國(guó)內(nèi)家電尚處起步階段，家電尚為黑箱的市場(chǎng)中得到升華。海爾在這個(gè)時(shí)代更多輸出的是產(chǎn)品，社會(huì)對(duì)其關(guān)注也更多是“品質(zhì)好”、“有信譽(yù)”。但“品質(zhì)好”“有信譽(yù)”也奠定了海爾在2000年代的市場(chǎng)地位，也為此后海爾的國(guó)際化鋪平了道路。

國(guó)際化嶄露頭角

進(jìn)入2000年代，先科等企業(yè)因?yàn)閷?duì)現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度理解不夠，逐漸走向沒(méi)落，逐漸跟不上時(shí)代的步伐，和海爾同臺(tái)共舞的企業(yè)變成了美的、格力這些企業(yè)。

和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，奠定海爾市場(chǎng)地位的很大原因在于海爾的國(guó)際化步伐。2008年恰恰是一個(gè)真正的紀(jì)念碑。因?yàn)樵诮鹑谖C(jī)的大背景下，海爾不像國(guó)內(nèi)其他的老對(duì)手，反而呈現(xiàn)出了逆勢(shì)上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)。

之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況是因?yàn)楫?dāng)時(shí)彌漫著悲觀情緒的市場(chǎng)上，2008年海爾集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)1220億元，增長(zhǎng)8%，海外營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)9.8%，利潤(rùn)增長(zhǎng)20.6%。海爾當(dāng)時(shí)在全球建立了29個(gè)制造基地，8個(gè)綜合研發(fā)中心，19個(gè)海外貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)5萬(wàn)人。

當(dāng)然，在這個(gè)階段海爾給公眾印象最深刻的是兩個(gè)點(diǎn)：1、產(chǎn)品；2、國(guó)際化。坦率來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段的海爾國(guó)際化尚處初期，海爾和國(guó)際品牌相比依然存在差距。海爾在這個(gè)階段的國(guó)際化也更像是“借船出?！?，希望借助國(guó)外品牌的品牌影響力來(lái)提升自己的國(guó)際知名度。但由于品牌積淀尚不成熟，所以你會(huì)看到，2006年和2008年海爾對(duì)美泰克和GE白電的收購(gòu)均以失敗告終。

并購(gòu)失敗并不丟人，因?yàn)椴①?gòu)是需要面臨各種風(fēng)險(xiǎn)的。海爾當(dāng)時(shí)完全可以在國(guó)內(nèi)安穩(wěn)度日，或者是“賺快錢”。海爾這種“借船出?！钡乃悸菲鋵?shí)更能體現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題——海爾希望更上一個(gè)臺(tái)階，做成世界級(jí)別的家電企業(yè)。

雖然這兩次并購(gòu)均以失敗告終，但值得稱道的是，當(dāng)時(shí)海爾走出去的思路以及全球化戰(zhàn)略讓其樹(shù)立起中國(guó)企業(yè)走出去的全新榜樣。和當(dāng)時(shí)很多其他國(guó)內(nèi)家電企業(yè)的做法形成了鮮明對(duì)比。當(dāng)時(shí)很多國(guó)內(nèi)企業(yè)在國(guó)際化的過(guò)程中喜歡抄小路、走捷徑，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)重視不夠，把低價(jià)低質(zhì)產(chǎn)品傾銷到海外，東南沿海不少家電企業(yè)為了賺快錢，直接做很多國(guó)外不知名品牌的代工廠商，直接透支了品牌價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成功

2014年以后，海爾和過(guò)去的老對(duì)手最大的不同在于，其他家電領(lǐng)域的老對(duì)手依然把自身定位為家電企業(yè)，但海爾開(kāi)始了組織結(jié)構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)模式的轉(zhuǎn)型，并且在工業(yè)4.0的環(huán)境下，開(kāi)辟出了一條適合自身的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)道路。

2017年對(duì)于海爾而言是一個(gè)新的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，因?yàn)閺膰?guó)際化的角度來(lái)看，海爾正在向外輸出海爾不單單在國(guó)際市場(chǎng)上和巨頭博弈，輸出自家產(chǎn)品，而且還在輸出自家的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)模式以及人單合一的企業(yè)管理模式。

和90年代以及2000年代的海爾相比，海爾顯然已經(jīng)初步具備了一家國(guó)際巨頭該有的氣象。而在2014年海爾成功收購(gòu)斐雪派克，2016年，海爾第二次收購(gòu)GE家電成功，這兩次成功收購(gòu)和2006年和2008那兩次失利相比，更像是一個(gè)新的標(biāo)志——不再靠“借船出?！保怯眉夹g(shù)、管理、模式層面的優(yōu)勢(shì)真正吸引海外市場(chǎng)。

在收購(gòu)GE家電后，海爾已在全球擁有10大研發(fā)基地、7個(gè)工業(yè)園、24個(gè)制造工廠、24個(gè)貿(mào)易公司，初步形成了設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷“三位一體“的發(fā)展模式，為全球化品牌戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。

這次央級(jí)媒體大規(guī)模關(guān)注海爾的原因同樣在于“逆勢(shì)上揚(yáng)”，而這次逆勢(shì)上揚(yáng)體現(xiàn)在于這三點(diǎn)：

1、實(shí)體制造與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合，成為制造業(yè)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的典范

在大眾創(chuàng)新萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的浪潮中，大多人人以為這只是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的機(jī)會(huì)，和實(shí)體制造業(yè)無(wú)關(guān)。國(guó)內(nèi)也頻頻出現(xiàn)所謂虛擬經(jīng)濟(jì)侵害實(shí)體經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)，甚至在兩會(huì)上也不斷有制造業(yè)企業(yè)攻擊阿里這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)稱其為“實(shí)體經(jīng)濟(jì)的毒瘤”。

但要知道，實(shí)體制造業(yè)不能躺在當(dāng)年的成績(jī)上吃老本，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入滲透，需要對(duì)自己的組織經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行調(diào)整。中國(guó)中國(guó)沿海電子制造業(yè)在90年代以及2000年初確實(shí)輝煌過(guò)，但要知道這種輝煌的背后存在“原罪”——沒(méi)有核心技術(shù)、缺乏知識(shí)產(chǎn)權(quán)，想靠代工和山寨賺快錢的時(shí)代早已經(jīng)過(guò)去了，想靠黑箱效應(yīng)生產(chǎn)產(chǎn)品糊弄消費(fèi)者的時(shí)代也已經(jīng)過(guò)去了。

很多企業(yè)所謂虛擬經(jīng)濟(jì)侵害實(shí)體經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)更像是民國(guó)初年流行的“復(fù)辟帝制”的黃粱美夢(mèng)。這種觀點(diǎn)2017年至今依然還甚囂塵上，是在是讓人感到可笑。因?yàn)?014年海爾組織革新以來(lái)，海爾的“創(chuàng)客所有制”鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，通過(guò)人單合一的方式讓把企業(yè)傳統(tǒng)組織形態(tài)打碎，海爾內(nèi)部不斷孵化出諸如“雷神”筆記本等新的小微企業(yè)，讓實(shí)體制造業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)結(jié)合在一起，正在成為制造業(yè)企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)的典范。

2、互聯(lián)工廠用軟硬件相結(jié)合，開(kāi)拓了互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)化模式

工業(yè)4.0的新一輪產(chǎn)業(yè)革命中，中國(guó)制造業(yè)企業(yè)很少真正站出來(lái)探索下一代的制造技術(shù)，縱觀國(guó)內(nèi)TCL、美的等家電廠商，一直還是安分做自己的家電企業(yè)，更多的企業(yè)更是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)化這樣的趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不清。

但是海爾以西門子、通用這類企業(yè)為競(jìng)標(biāo)對(duì)手，發(fā)布COSMOPlat工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，在這樣一個(gè)平臺(tái)上，所有用戶、員工都可以提出需求和改進(jìn)建議，以不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流配送、迭代升級(jí)等環(huán)節(jié)都能夠得到數(shù)據(jù)支撐。

這個(gè)生產(chǎn)體系最大的意義便在于能夠?qū)崿F(xiàn)高精度下的高效率，而且在這樣的高效率之下還能實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的定制。因?yàn)橐恍┑男枨蠖紒?lái)源于社群和用戶。這一體系也帶來(lái)了另一個(gè)好處——防止體系內(nèi)其他企業(yè)盲目生產(chǎn)，讓企業(yè)的行為得到數(shù)據(jù)以及市場(chǎng)的指導(dǎo)。

COSMOPlat為“中國(guó)智造”和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓出了新的疆土，也在世界范圍內(nèi)受到了認(rèn)可，開(kāi)拓了互聯(lián)網(wǎng)工業(yè)化模式。

3、管理模式、工業(yè)制造、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多維度振興實(shí)業(yè)

總理之前也多次說(shuō)到過(guò)，電商是新經(jīng)濟(jì)，但直接帶動(dòng)了實(shí)體工廠的銷售；快遞業(yè)作為新經(jīng)濟(jì)的代表，同樣既拉動(dòng)了消費(fèi)也促進(jìn)了生產(chǎn)。這些典型的新經(jīng)濟(jì)行業(yè)，實(shí)際上都是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，都是在為實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)，也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一部分。

而馬云也曾經(jīng)多次談到，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的定義是人類通過(guò)思想、財(cái)富、工具，在地球上創(chuàng)造的生產(chǎn)和流通的商業(yè)，生產(chǎn)制造是實(shí)體的一部分，流通更是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的一部分。馬云有一句話非常讓人信服——中國(guó)不是實(shí)體經(jīng)濟(jì)做不出來(lái)了，而是你的實(shí)體經(jīng)濟(jì)由于缺乏開(kāi)拓精神和創(chuàng)新精神而不行了。

海爾自身的生態(tài)圈中就包含著家電制造、互聯(lián)網(wǎng)金融、物流配送等各個(gè)板塊和體系，實(shí)體制造以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊混雜在一起，正是總理口中所說(shuō)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。

國(guó)內(nèi)東南制造業(yè)在全球市場(chǎng)新一輪洗牌過(guò)程中正在呈現(xiàn)出頹勢(shì)，甚至有人借此質(zhì)疑中國(guó)實(shí)體制造業(yè)的衰落。但海爾在新一輪洗牌之中再度呈現(xiàn)出了自己獨(dú)特的思考，不但緊跟大眾創(chuàng)新萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)的浪潮，而且還引領(lǐng)了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展潮流。海爾開(kāi)創(chuàng)的新型企業(yè)管理模式也受到了歐美管理學(xué)界的關(guān)注，海爾頗有歷久彌新、老而彌堅(jiān)的意味，可謂是振興了中國(guó)實(shí)業(yè)。

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