傳谷歌開發(fā)新智能通訊應用：整合聊天機器人

12月23日消息，據(jù)華爾街日報報道，據(jù)知情人士透露，谷歌正在開發(fā)一款擁有人工智能和聊天機器人技術(shù)的新移動通訊服務，追趕包括Facebook在內(nèi)的通訊服務領(lǐng)域競爭對手。

據(jù)市場研究機構(gòu)Portio Research稱，通訊服務是全球最流行的移動應用類別之一，擁有超過20億的用戶。但谷歌的兩款通訊服務Hangouts和Messenger在普及度上要遠遠落后于Facebook旗下的WhatsApp和Messenger以及騰訊微信。

知情人士稱，對于新服務，谷歌計劃整合聊天機器人，即可在通訊應用內(nèi)回答用戶問題的軟件程序；用戶將能夠跟朋友或者聊天機器人發(fā)短信，聊天機器人將會通過搜索網(wǎng)絡(luò)及其它的來源來獲取信息回答用戶的問題。

目前還不清楚該款服務的推出時間和名稱。該服務是否將會比谷歌之前的通訊應用產(chǎn)品更成功，也是未知之數(shù)。用戶選擇使用某款通訊服務通常是因為有認識的人也使用，而谷歌一直都沒能通過Hangouts和Messenger造就這種網(wǎng)絡(luò)效應。

據(jù)稱，谷歌資深高管尼克·福克斯（Nick Fox）領(lǐng)導團隊開發(fā)該項新服務已至少有一年時間。據(jù)悉，?？怂菇衲昴瓿蹰_始擔任通訊產(chǎn)品副總裁這一新職位。

聊天機器人

據(jù)知情人士透露，10月，他提出收購開發(fā)聊天機器人的小創(chuàng)業(yè)公司200 Labs,但后者予以拒絕。200 Labs在提供數(shù)百款聊天機器人的通訊應用Telegram上開發(fā)了一個針對該類機器人的市集和評級服務。Telegram上的機器人針對天氣、圖像搜索、新聞、約會等主題。200 Labs正在研發(fā)可選擇最合適的聊天機器人來回答問題的技術(shù)。

知情人士說，對于新通訊服務，谷歌也在追求類似的目標。用戶將能夠以文本信息形式輸入問題，讓聊天機器人來回答，而無需通過谷歌的搜索引擎來詢問。據(jù)稱，谷歌很可能將會讓外部開發(fā)者開發(fā)面向該服務的聊天機器人。谷歌會將用戶引向特定的聊天機器人，正如它的搜索結(jié)果將用戶引向相關(guān)的網(wǎng)站。該行動是戰(zhàn)略性的，因為通訊類應用和聊天機器人威脅到谷歌作為互聯(lián)網(wǎng)的首選信息發(fā)現(xiàn)引擎的地位。

風險投資公司Sherpa Capital聯(lián)合創(chuàng)始人斯科特·斯坦福（Scott Stanford）指出，“用戶想要的是找到自己所需東西的便利方式，如果谷歌不能解決消費者的這一需求，那對他們來說就是個問題。在通訊這一互聯(lián)網(wǎng)子領(lǐng)域，谷歌并不強勢。他們必須要取勝，必須要成為該領(lǐng)域的主導者。”

同類服務

消費者目前已經(jīng)有很多的通訊選擇了。Sherpa Capital投資的創(chuàng)業(yè)公司Luka.ai在開發(fā)的通訊服務也會回答問題和執(zhí)行其它任務。Uber聯(lián)合創(chuàng)始人加雷特·坎普（Garrett Camp）創(chuàng)立的Operator也屬于這類服務。專注于辦公通訊的Slack Technologies則提供聊天機器人來自動完成諸如翻譯文本的任務。8月，F(xiàn)acebook推出了數(shù)字助手M,該服務可根據(jù)用戶輸入的文本信息購買商品、預訂餐館等等。

Luka.ai使用人工智能技術(shù)來回答問題。例如，用戶想要獲得餐館推薦時，該應用會根據(jù)它對用戶的了解進行回復。

Luka.ai首席執(zhí)行官Zhenya Kuyda指出，“我們在給你展示一家牛排餐廳時，如果你說‘不，我是素食主義者，',那系統(tǒng)會記住這一點，以后都不會給你推薦非素食餐館。”

她補充道，谷歌正在開發(fā)類似的服務。

谷歌在人工智能上已經(jīng)進行了廣泛的研究。6月，它的研究人員宣布，他們開發(fā)出了一款可通過分析電影里的對話學習如何跟人類談話的聊天機器人。谷歌的Web端搜索引擎已經(jīng)能夠進行基本的對話。

知情人士表示，谷歌將會把這些目前應用于搜索服務的這些功能整合到它的新通訊服務當中。

生成海報

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