豐巢免費(fèi)變收費(fèi),這只是錢的事嗎?

近日,豐巢超時收費(fèi)持續(xù)引發(fā)熱議。因為以前免費(fèi)存放的快遞柜成了限時保管超時收費(fèi)的模式:超時起步的收費(fèi)是五毛錢,封頂三塊。很多人認(rèn)為這違反了契約精神,所以杭州一個小區(qū)斷了快遞柜的電,上海一百多個小區(qū)更是停用了快遞柜,并迅速波及到全國多地。

一場五毛錢引發(fā)的快遞柜商業(yè)模式風(fēng)波,迅速被媒體聚焦放大,這只是錢的事嗎?

免費(fèi)變收費(fèi)業(yè)主紛紛維權(quán)

上海中環(huán)花苑小區(qū)是上海首家停用豐巢的小區(qū)。5月15日,該小區(qū)又恢復(fù)了送貨到家的投遞模式。

實際上,業(yè)主們在2017年以前都是這種投遞方式。當(dāng)時業(yè)主中的上班族與收快遞時間經(jīng)常沖突,處于擴(kuò)張中的豐巢快遞柜剛好入駐,免費(fèi)解決了快遞暫存問題。

近年來,快遞量以幾何式增長是快遞員提高收入的動力。很多快遞員愿意以3到4毛錢付費(fèi)豐巢,不提前告知業(yè)主將包裹投至快遞柜,以此提高包裹投遞量,收入還增加一倍,快遞柜幾乎成了快遞員的“偷懶柜”。

這讓各地不少小區(qū)的業(yè)主苦于在家和快遞柜間奔波,也讓個別中老年人對其智能交互頗感不適。但想到快遞員的不易,大家也都不約而同地容忍了。

但4月30日,豐巢快遞柜由免費(fèi)變收費(fèi),三者間的平衡被打破了。

上海中環(huán)花苑業(yè)委會主任 何劍:法律有相關(guān)條文是要求送到我們手里面的,強(qiáng)制讓一個不需要使用快遞柜的消費(fèi)者和豐巢柜產(chǎn)生合同關(guān)系,這是屬于霸王條款。

擴(kuò)張導(dǎo)致虧損!收費(fèi)彌補(bǔ)虧損?

是方便服務(wù)還是擴(kuò)張市場

據(jù)何劍回憶,豐巢當(dāng)初打著免費(fèi)的旗號進(jìn)駐小區(qū),小區(qū)也因此對其僅收取較低的場地費(fèi)。他出示的一份2017年的合同顯示,每套快遞柜的年場地費(fèi)為4700元,平均每天收費(fèi)不到13元。

通過口頭承諾免費(fèi)的方式,豐巢快遞柜在全國范圍內(nèi)迅速鋪開,五年內(nèi)成為快遞柜行業(yè)的最大企業(yè)。而與擴(kuò)張伴隨著的,是巨額虧損。報告顯示,豐巢在2019年的凈虧損達(dá)到7.81億元,今年第一季度凈虧損2.45億元。豐巢高管曾表示,豐巢無法在支付高場地費(fèi)的同時再給業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)。

上海中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會主任 何劍:如果虧損可以去找股東,他如果說一個企業(yè)虧損了就要跟消費(fèi)者收錢了,那如果他盈利了會給消費(fèi)者分紅嗎?

△上海中環(huán)花苑在內(nèi)的多家小區(qū)貼出告示,暫停使用豐巢快遞柜。

通過“免費(fèi)”吸引用戶,一邊虧損一邊擴(kuò)張,圈好地盤馬上收費(fèi),似乎是近年來互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)常用的商業(yè)模式。但一家獨(dú)大后就有恃無恐地單方面提出收費(fèi),很難不讓消費(fèi)者產(chǎn)生擔(dān)憂。

超時收費(fèi)似乎勢在必行

行業(yè)未來會如何?

5月13日,國家郵政局約談豐巢科技主要負(fù)責(zé)人,要求其完善收費(fèi)機(jī)制,回應(yīng)用戶合理訴求。

5月15日夜間,豐巢發(fā)布致用戶公開信,對自身與用戶的溝通與意見聆聽不夠充分表示歉意,并對用戶服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整,除明確企業(yè)將協(xié)助快遞員征得用戶同意方可投件入柜外,還將免費(fèi)保管時長由原來的12小時延長至18小時,但收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)沒有變化。

就在新冠肺炎疫情期間,國家郵政局分別于2月、4月、5月,三次下發(fā)通知,要求各地明確智能快遞柜和快遞末端綜合服務(wù)場所的公共屬性,并提供用地保障、財政補(bǔ)貼等配套措施。政策利好,一方面推動了快遞柜行業(yè)發(fā)展,一方面當(dāng)然也會對公眾的消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生影響。

2019年,我國快遞業(yè)務(wù)總量達(dá)到635億件,預(yù)計2020年將達(dá)到700億件左右,這意味著快遞公司也必須要提升效率和工作量??爝f柜企業(yè)的發(fā)展,可能會是無法缺少的一個環(huán)節(jié),這也是主管部門力推行業(yè)發(fā)展的根本原因。

中國物流學(xué)會特約研究員 謝筱文:一方面要給予他們支持;另一方面他們不能有懶漢思想。一旦占據(jù)了公共資源就坐地收費(fèi),是行不通的。要倒逼高質(zhì)量的發(fā)展,以探求新的商業(yè)模式。

也是在5月15日,同樣從事智能快遞柜業(yè)務(wù)的菜鳥驛站,則對外承諾,不會對消費(fèi)者收費(fèi),無論存放多久,都會免費(fèi)妥善保管,這項政策持續(xù)不變。

或許,以巨額虧損為理由實施收費(fèi)的豐巢也該想一下,為什么還會有不怕虧損的同行存在?

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2020-05-17
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