自Facebook成立以來,作為每周全體會議的一部分,首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)會主動(dòng)邀請員工提出問題,并對投票最多的10個(gè)問題進(jìn)行回答。日前媒體從Facebook員工那里獲得了Facebook內(nèi)部會議的部分問答內(nèi)容。泄漏的信息顯示,扎克伯格就員工缺少辦公室零食、等諸多問題進(jìn)行了回應(yīng),但也常常在憤怒員工面前為自己的決定進(jìn)行辯護(hù)??傮w上而言,在激進(jìn)員工和廣大用戶面前,公司高管們總是面臨兩難境地。
關(guān)于TikTok和產(chǎn)品指標(biāo)
在8月6日的問答環(huán)節(jié)上,扎克伯格祝賀Reels團(tuán)隊(duì)在全球發(fā)布了該產(chǎn)品。這一短視頻應(yīng)用是為了削弱TikTok的勢頭。數(shù)據(jù)稱青少年們平均每天使用TikTok的時(shí)間為80分鐘。在TikTok上的80分鐘就是人們沒有花在Facebook產(chǎn)品上的時(shí)間,這意味著TikTok有一天可能演變成Facebook的生存威脅。在每周的問答環(huán)節(jié),員工們問扎克伯格他打算怎么做。
扎克伯格從一開始就密切關(guān)注TikTok的崛起。他在6月份告訴員工TikTok在早期很難留住用戶。但他表示,隨著時(shí)間的推移,TikTok的用戶留存率有所提高,到今年夏天TikTok對Facebook的影響變得越來越明顯。扎克伯格在對員工的講話中明確表示,他不希望看到TikTok被禁。
8月7日,長期擔(dān)任該公司高管的菲吉·西莫(Fidji Simo)發(fā)給該公司一份備忘顯示出公司對數(shù)據(jù)的癡迷。這份《Facebook應(yīng)用程序:八月更新》以“參與度和情緒趨勢”的討論開始,包括人們使用Facebook的頻率以及該服務(wù)的哪些方面正在增長。西莫報(bào)告稱,F(xiàn)acebook用戶上個(gè)月平均每天訪問該應(yīng)用18.4次,累計(jì)使用時(shí)間為59.6分鐘,分享量同比增長15.6%。該公司主要關(guān)注的Groups取得了巨大成功:發(fā)布的帖子增加了31.9%。
接下來是關(guān)于產(chǎn)品里程碑:今年7月,F(xiàn)acebook上直播視頻達(dá)到100億次。接下來備忘錄介紹了當(dāng)月的新產(chǎn)品發(fā)布,包括員工對一款名為“鄰里”(Neighborhoods)的新產(chǎn)品測試。在那之后,才有一段關(guān)于“誠信”的內(nèi)容,概述了這個(gè)月Facebook在保護(hù)用戶不受濫用和虛假賬戶影響方面所做的努力。
今年夏天,一名員工稱:“他們最關(guān)心的是指標(biāo)?!边@名員工說,偶爾道德問題會壓倒產(chǎn)品決策?!捌渌膯栴}通常都是,我們怎么才能把這個(gè)比例提高到0.1%呢?這名員工說。
員工的加薪和晉升與他們提升Facebook產(chǎn)品參與度的能力密切相關(guān)。在他們的職業(yè)生涯中,參與度指標(biāo)是第一位的。
大多數(shù)員工都想扎克伯格行動(dòng)更果斷、決策更激進(jìn)。而Facebook的用戶群體卻把他拉向了相反的方向。由此產(chǎn)生的僵局似乎誰也不滿意。
關(guān)于免費(fèi)食物
當(dāng)公司員工在7月16日提及Facebook辦公室曾免費(fèi)提供零食,抱怨居家辦公讓這一切都消失時(shí),扎克伯格回應(yīng)稱,“我不確定我是否在這個(gè)問題中遺漏了什么內(nèi)容?!痹瞬穸Y貌地對此表示質(zhì)疑,“但我確實(shí)沒有看到任何數(shù)據(jù)表明免費(fèi)食物是人們來這家公司工作的主要原因之一。我希望不是。我希望你在這里工作是出于各種各樣的原因,比如圍繞著公司的使命,我們可以對世界產(chǎn)生的影響,努力去做盡可能積極的事情。這些都是典型的動(dòng)機(jī)問題,而不僅僅是免費(fèi)的食物。”
關(guān)于所遭受批評
今年以來,F(xiàn)acebook不斷受到內(nèi)部批評的影響,受到公司歷史上最大的廣告抵制的挑戰(zhàn),也受到世界各地政府的壓力,公司形象受損,扎克伯格在7月31日的問答中也承認(rèn)了這一事實(shí)。他表示:“今年上半年,我們的品牌處境肯定比危機(jī)剛剛開始時(shí)更為艱難?!?/p>
關(guān)于社交隔離
在面對長達(dá)數(shù)月的美國社會沖突和社交隔離時(shí),不少員工問是否可以一起逃離疫情、逃離一切。在7月31日的問答環(huán)節(jié)中,一名員工問,我們能建立一座完全隔離的Facebook城市嗎?比如,買一個(gè)島,然后我們都在那里工作?
扎克伯格大聲讀出問題,輕聲笑著。“天哪,我不認(rèn)為這從長期看是件好事,”他回答說。“我認(rèn)為與社會其他部分保持聯(lián)系是件好事?!?/p>
關(guān)于特朗普帖子
5月29日,當(dāng)針對喬治·弗洛伊德被殺的抗議席卷明尼阿波利斯時(shí),美國總統(tǒng)特朗普在Facebook頁面發(fā)布內(nèi)容稱“搶劫就開槍”。扎克伯格最終決定對特朗普帖子不作任何處理,這在員工中引起軒然大波。當(dāng)周五,扎克伯格宣布自己的決定時(shí)對員工們說,他對總統(tǒng)的言論感到厭惡。但他說,作為Facebook首席執(zhí)行官,他必須在執(zhí)行公司政策時(shí)保持中立立場。
7月7日,公司首席運(yùn)營官謝麗爾·桑德伯格(Sheryl Sandberg)在一場問答會上對實(shí)習(xí)生們說:“我們所做的就是盡量不去表達(dá)自己的觀點(diǎn)?!薄拔覍μ乩势沼蟹浅?qiáng)烈的個(gè)人看法。但這是我個(gè)人的觀點(diǎn),也是我深刻把握的。當(dāng)我做政策改變時(shí),它不應(yīng)該進(jìn)入我的判斷。我們必須成為一個(gè)中立的平臺,做出這些決定時(shí)要有規(guī)則和原則?!?/p>
但就在同一天,在一次全體會議上,該公司的信任與安全公共政策主管尼爾·波茨(Neil Potts)告訴員工:“我不認(rèn)為我們一定是中立的?!辈ù幕貞?yīng)說,F(xiàn)acebook承諾刪除仇恨言論、煽動(dòng)暴力和其他有問題的帖子,這表明公司政策是有原則的。
事后,扎克伯格又與員工舉行了一次虛擬會議,描述解決員工擔(dān)憂的7點(diǎn)計(jì)劃。扎克伯格承認(rèn),由于他的決定,F(xiàn)acebook的公眾形象再次受到打擊。他說:“這個(gè)決定可能為公司采取自認(rèn)為正確的步驟帶來了巨大的實(shí)際成本?!?/p>
關(guān)于廣告抵制活動(dòng)
今年夏天,部分廣告商發(fā)起了針對Facebook的廣告抵制活動(dòng)。但公司認(rèn)為,F(xiàn)acebook擁有900多萬廣告商,而絕大多數(shù)都不會參與其中,損失的收入只是滄海一粟。扎克伯格在6月26日的問答環(huán)節(jié)中也做出了同樣的預(yù)測。他說:“我們的底線是,不會因?yàn)橐恍〔糠质杖牖蛞欢ū壤氖杖胧艿酵{而改變我們的政策或做法?!薄拔覀円鑫覀冋J(rèn)為正確的事情,我們認(rèn)為要堅(jiān)持為社會提供最好的服務(wù),包括我們今天早上宣布的政策變化,我們將繼續(xù)這樣做,我猜這些廣告商很快就會回到平臺?!?/p>
關(guān)于和特朗普的關(guān)系
高管們會定期回答員工提出的尖銳問題,比如扎克伯格與總統(tǒng)的關(guān)系。在7月16日的問答中,扎克伯格在開場白中說:“我想我可能是美國最直言不諱的CEO,在許多事情上我與這位總統(tǒng)意見相悖?!薄氨热缫泼裾?,我認(rèn)為它不僅不公平,而且與我們應(yīng)該追求的機(jī)會相比,它讓美國在前進(jìn)的道路上處于巨大劣勢。在氣候變化問題上,我認(rèn)為像退出巴黎協(xié)議這樣的舉動(dòng)對全世界來說是一個(gè)巨大的挫折。再比如他的分裂和煽動(dòng)性的言論,我稱之為惡心——我認(rèn)為我說的比我所見過的任何其他公司CEO都要嚴(yán)厲?!?/p>
關(guān)于反壟斷聽證會
7月底扎克伯格參加了國會的反壟斷聽證會。在23日的一次問答中,扎克伯格用安撫員工的口吻提醒他們,他以前也曾出現(xiàn)在國會,當(dāng)時(shí)他幾乎毫發(fā)無損。他說,F(xiàn)acebook競爭對手面臨的反壟斷問題比以前更明顯。他預(yù)計(jì)國會將主要關(guān)注Facebook對內(nèi)容的審查問題。
關(guān)于護(hù)膚
在7月中旬的一次問答中,已經(jīng)習(xí)慣了只在視頻電話上看到扎克伯格的員工們注意到,他的皮膚看起來總是很好,并問了他所謂的“很多關(guān)于平時(shí)護(hù)膚的問題”。
扎克伯格將他的皮膚好歸功于視頻會議設(shè)置的良好照明條件,同時(shí)有充足的休息和鍛煉。他鼓勵(lì)員工休假,“我想防曬霜可能也很重要,”他補(bǔ)充道。
接下來的一周,狗仔隊(duì)拍到扎克伯格在夏威夷沖浪的照片在網(wǎng)上瘋傳,網(wǎng)絡(luò)和Facebook上也充斥著各種惡搞。扎克伯格對此泰然自若。他在當(dāng)周的問答中說:“我不是那種會幻想自己在任何時(shí)候都看起來特別酷的人?!薄暗钱?dāng)你沿著夏威夷海岸漂流時(shí),感覺很美,感覺棒極了——然后你回到網(wǎng)上,你看到的就是那張照片,那就是你的樣子。這可能是自己涂的防曬霜要比以為的多很多?!?/p>
“我不會為涂了太多防曬霜而道歉,”他補(bǔ)充道?!拔艺J(rèn)為防曬霜很好,我支持這一點(diǎn)?!?/p>
關(guān)于美國大選
7月底,扎克伯格員工問他對2020年大選做了什么準(zhǔn)備。扎克伯格說他很擔(dān)心:疫情會影響投票率,在選舉日之后這個(gè)國家要等多長時(shí)間才能知道誰贏了,以及在此期間可能會發(fā)生什么。他說:“有可能會有很多人走上街頭,最終導(dǎo)致一段暴力時(shí)期,或者至少會出現(xiàn)一些暴力?!本拖裨瞬窠衲晗奶鞂λ膯T工們做出的許多預(yù)測一樣,這個(gè)預(yù)測既似是而非,又令人不安。(辰辰)
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