拼多多發(fā)起“家電服務(wù)升級行動”：商家違背服務(wù)承諾將賠付無門檻代金券

11月9日消息，日前，新電商拼多多發(fā)起家電服務(wù)體系升級行動，通過對過往家電產(chǎn)品售前、售后服務(wù)的理解和洞察，倡導(dǎo)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。據(jù)悉，本次行動不僅對商家的服務(wù)進(jìn)行了多維度的指導(dǎo)，還通過技術(shù)研發(fā)為其提供了服務(wù)監(jiān)控和分析工具，進(jìn)一步推動家電服務(wù)品質(zhì)升級。

據(jù)了解，家電品類的商家通過在商家后臺申請，即可開通服務(wù)標(biāo)簽。通過“正品發(fā)票”、“分期付款”、“退貨包運(yùn)費(fèi)”標(biāo)簽，承諾為消費(fèi)者帶來增值服務(wù)；與發(fā)貨相關(guān)的標(biāo)簽則對應(yīng)“當(dāng)日發(fā)貨”、“24h發(fā)貨”、“48小時(shí)發(fā)貨”、“全國包郵”四大項(xiàng)；售后和安裝服務(wù)的標(biāo)簽涵蓋了“極速退款”、“全國聯(lián)保”、“送貨上門”和“送裝服務(wù)”。

除了目前這些服務(wù)標(biāo)簽之外，其他的服務(wù)標(biāo)簽正在持續(xù)開發(fā)中，像“價(jià)保30天”、“大件退貨包運(yùn)費(fèi)”等更豐富的標(biāo)簽類型后續(xù)將會陸續(xù)上線。

為保證“服務(wù)標(biāo)簽”帶來服務(wù)品質(zhì)升級，為消費(fèi)者提供更多保障，拼多多將對因“過度承諾”而不能履約的商家進(jìn)行不同程度的處罰。比如商家承諾了“送貨入戶”服務(wù)，最后卻沒有履行，需要賠付買家一定金額的無門檻代金券。通過加強(qiáng)平臺監(jiān)管，拼多多倡導(dǎo)商家在提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時(shí)進(jìn)行公平競爭。

多多電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“搭建服務(wù)監(jiān)控和分析工具的同時(shí)，我們重點(diǎn)打造了多多電器在服務(wù)方面的新標(biāo)準(zhǔn)、新功能，幫助平臺商家提高客戶服務(wù)能力。接下來，我們將通過服務(wù)體系升級對商家的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行持續(xù)引導(dǎo)并對各個流程嚴(yán)格把關(guān)，讓消費(fèi)者放心購買家電商品”。

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