12月18日消息，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）方面表示，將全面升級(jí)拍賣客戶服務(wù)，打造一站式服務(wù)。
阿里CCO經(jīng)濟(jì)體客戶體驗(yàn)資深總監(jiān)楊俠表示，從房子的信息、參拍規(guī)則、是否限購，到標(biāo)的物分析調(diào)查、貸款、稅費(fèi)、交割代辦，以前需要消費(fèi)者自己咨詢多個(gè)渠道才能了解到的信息，如今只要找到一個(gè)阿里拍賣官方客服就能得到解答。
目前，升級(jí)后的官方服務(wù)覆蓋了北京、上海、廣州、深圳、杭州、長沙、成都等57個(gè)城市，其余城市正在逐步拓展開放中。
據(jù)了解，過去，阿里拍賣客服服務(wù)范圍包括：大額支付、如何出價(jià)等操作類問題；競拍規(guī)則、保證金如何退回等規(guī)則類問題以及售后糾紛協(xié)調(diào)處理。此次服務(wù)全面升級(jí)后，客服的服務(wù)專業(yè)度將明顯提升，他們將為消費(fèi)者提供一站式解決解決方案，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供房子的貸款咨詢、稅費(fèi)咨詢、過戶問題咨詢等一些列拍前問題。
阿里CCO體驗(yàn)管理專家周瑩表示，對(duì)于初次參與拍賣的人來說，他們必須要提前了解清楚，住宅的產(chǎn)權(quán)是否清楚，是否有租賃，如無騰空，法院是否會(huì)協(xié)助騰空，戶口是否能落等。再進(jìn)一步了解，這個(gè)房子為什么要拍賣，房主原來是干嘛的。過去，很多問題需要消費(fèi)者自己找服務(wù)商等渠道去了解，如今，找到阿里拍賣官方客服就行。
具體來看，在拍賣頁面上，點(diǎn)擊咨詢?nèi)肟?，就能一鍵找到官方客服。本月底，客服頁面將直接在商品詳情頁面上展示，便于大家找到入口。周瑩表示，這些客服擅長溝通，熟悉拍賣行業(yè)，掌握各種規(guī)則。他們承接各種服務(wù)咨詢，也總結(jié)出了一套“拍賣秘籍”，隨著服務(wù)的全面升級(jí)，他們或?qū)⒊蔀榕馁u領(lǐng)域的專家，而最為關(guān)鍵的是，這樣的“專家服務(wù)”都是免費(fèi)的。
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