工信部：即日起老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)

12月25日消息，在工業(yè)和信息化部舉行的解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會上，工信部副部長劉烈宏表示，堅(jiān)持信息化發(fā)展不僅要“跑得快”，還要“跑得齊”，積極推動信息無障礙建設(shè)工作，抓緊落實(shí)一批老年人運(yùn)用智能技術(shù)等工作。

工信部副部長 劉烈宏

劉烈宏表示，我國使用手機(jī)的老年人約2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶，近1.4億老人在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。老年人等特殊群體因?yàn)椴粫暇W(wǎng)、不會使用智能手機(jī)，無法享受智能化服務(wù)帶來的便利，生活上遇到許多不便和困擾。

現(xiàn)已經(jīng)推動3.2萬個政務(wù)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)信息無障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項(xiàng)信息無障礙國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合推廣了200多項(xiàng)智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。劉烈宏表示，國務(wù)院辦公廳今年11月印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》后，工信部對信息無障礙工作進(jìn)行了再動員、再部署，集中力量在年底前抓緊落實(shí)一批解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)最迫切的問題，取得的進(jìn)展主要體現(xiàn)在三個方面：

一是實(shí)現(xiàn)老年人一鍵呼入客服服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開始，65歲以上老年人撥打三大電信運(yùn)營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。

二是實(shí)現(xiàn)老年人愛心通道服務(wù)。劉烈宏表示，從今天開始，三大電信運(yùn)營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對面”溫馨服務(wù)，無需再排隊(duì)等候。

三是基本實(shí)現(xiàn)手機(jī)“老人模式”服務(wù)。劉烈宏表示，華為、小米、VIVO、OPPO等市場主流手機(jī)基本都已經(jīng)具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

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