7月21日消息，淘菜菜向平臺所有“團(tuán)長”推廣免費送貨上門功能。“團(tuán)長”可以選擇0元-50元不等的5個起送金額以及100米-2公里不等的上門范圍，開通免費送貨上門服務(wù)，其團(tuán)點會被打上“送貨上門”的外顯標(biāo)識。消費者通過淘寶首頁進(jìn)入淘菜菜，根據(jù)標(biāo)識選擇起送金額最低、離自己最近的的團(tuán)點下單，第二天在家等著收貨就行。
淘菜菜去年底的一份抽樣調(diào)研報告顯示，68%的受訪“團(tuán)長”已經(jīng)在線下主動為老年人等部分消費者送貨上門，愿意免費送的占七成，不限起送金額的占45%。此外，有一半受訪消費者表示愿意為“團(tuán)長”送貨上門付費。
“消費者對淘菜菜的認(rèn)知是‘價格差不多，質(zhì)量好很多’，能不能再增加一個‘服務(wù)好太多’？既然‘團(tuán)長’和消費者都有送貨上門的需求，能不能做一個數(shù)字化的產(chǎn)品讓雙方體驗更好？”淘菜菜負(fù)責(zé)送貨上門項目的“小二”李雪燕表示。
今年1月，淘菜菜在部分城市啟動了“團(tuán)長”免費送貨上門服務(wù)的試點。李雪燕表示，在平臺沒有主動推廣的前提下，“團(tuán)長”主動開通免費送貨上門服務(wù)的積極性比較高。
首批試點城市湖南省長沙市的一位“團(tuán)長”稱，開通送貨上門功能后，消費者購買頻次、客單價、營業(yè)額和團(tuán)點收入都提升了。淘菜菜試點期間的數(shù)據(jù)顯示，開通了免費送貨上門服務(wù)的團(tuán)點，營業(yè)額普遍提升了20%-30%不等。而且，從試點情況來看，“團(tuán)長”送貨上門的時效和服務(wù)普遍較好，訂單投訴很少。
因此，平臺決定推廣開通上門服務(wù)，并向相關(guān)團(tuán)點提供激勵政策：在同等范圍內(nèi)的自提點排名靠前，增加消費者下單概率；淘菜菜的中心倉和網(wǎng)格倉提供優(yōu)先配送。如果團(tuán)點送上門的訂單多，淘菜菜還會給予獎勵。
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