工信部:自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日應(yīng)以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶

2月28日消息,據(jù)工信部公眾號(hào)消息,日前,工信部印發(fā)進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知,其中,聚焦APP安裝卸載、服務(wù)體驗(yàn)、個(gè)人信息保護(hù)、訴求響應(yīng)等,針對性提出改善用戶服務(wù)感知的12條措施。具體如下:

(一)規(guī)范安裝卸載行為

1.確保知情同意安裝。向用戶推薦下載APP應(yīng)遵循公開、透明原則,真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地明示開發(fā)運(yùn)營者、產(chǎn)品功能、隱私政策、權(quán)限列表等必要信息,并同步提供明顯的取消選項(xiàng),經(jīng)用戶確認(rèn)同意后方可下載安裝,切實(shí)保障用戶知情權(quán)、選擇權(quán)。不得通過“偷梁換柱”“強(qiáng)制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導(dǎo)用戶下載安裝。

2.規(guī)范網(wǎng)頁推薦下載行為。在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時(shí),未經(jīng)用戶同意或主動(dòng)選擇,不得自動(dòng)或強(qiáng)制下載APP,或以折疊顯示、主動(dòng)彈窗、頻繁提示等方式強(qiáng)迫用戶下載、打開APP,影響用戶正常瀏覽信息。無正當(dāng)理由,不得將下載APP與閱讀網(wǎng)頁內(nèi)容相綁定。

3.實(shí)現(xiàn)便捷卸載。除基本功能軟件外,APP應(yīng)當(dāng)可便捷卸載,不得以空白名稱、透明圖標(biāo)、后臺(tái)隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。

(二)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

4.窗口關(guān)閉用戶可選。開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕,保證用戶可以便捷關(guān)閉;不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用,或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。

5.服務(wù)事項(xiàng)提前告知。清晰明示產(chǎn)品功能權(quán)益及資費(fèi)等內(nèi)容,存在開通會(huì)員、收費(fèi)等附加條件的,應(yīng)當(dāng)顯著提示。未經(jīng)明示,不得在提供產(chǎn)品服務(wù)過程中擅自添加限制性條件,并以此為由終止用戶正常使用的產(chǎn)品功能和服務(wù),或降低服務(wù)體驗(yàn)。

6.啟動(dòng)運(yùn)行場景合理。在非服務(wù)所必需或無合理場景下,不得自啟動(dòng)和關(guān)聯(lián)啟動(dòng)其它APP,或進(jìn)行喚醒、調(diào)用、更新等行為。

7.服務(wù)續(xù)期及時(shí)提醒。采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)征得用戶同意,不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶,服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。

(三)加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)

8.堅(jiān)持合法正當(dāng)必要原則。從事個(gè)人信息處理活動(dòng),應(yīng)具有明確合理的目的,不得僅以服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品研發(fā)、算法推薦、風(fēng)險(xiǎn)控制等為由,強(qiáng)制要求用戶同意超范圍或者與服務(wù)場景無關(guān)的個(gè)人信息處理行為。用戶拒絕提供非當(dāng)前服務(wù)所必需的個(gè)人信息時(shí),不得影響用戶使用該服務(wù)的基本功能。

9.明示個(gè)人信息處理規(guī)則。通過簡潔、清晰、易懂的方式告知用戶個(gè)人信息處理規(guī)則,如發(fā)生變動(dòng),應(yīng)及時(shí)告知用戶最新情況。突出顯示敏感個(gè)人信息的處理目的、方式和范圍,建立已收集個(gè)人信息清單,不得采用默認(rèn)勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導(dǎo)用戶同意個(gè)人信息處理規(guī)則。

10.合理申請使用權(quán)限。在對應(yīng)業(yè)務(wù)功能啟動(dòng)時(shí),動(dòng)態(tài)申請所需權(quán)限,不得要求用戶一攬子同意多個(gè)非本業(yè)務(wù)功能的必要權(quán)限。在調(diào)用終端相冊、通訊錄、位置等權(quán)限時(shí),同步告知用戶申請?jiān)摍?quán)限的目的。未經(jīng)用戶同意,不得更改用戶未授權(quán)權(quán)限狀態(tài)。

(四)響應(yīng)用戶訴求

11.設(shè)立客服熱線。鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線,主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在網(wǎng)站、APP顯著位置公示客服熱線電話號(hào)碼,簡化人工服務(wù)轉(zhuǎn)接程序。鼓勵(lì)提高客服熱線響應(yīng)能力,月均響應(yīng)時(shí)限最長為30秒,人工服務(wù)應(yīng)答率超過85%。

12.妥善處理用戶投訴。公布有效聯(lián)系方式,接受用戶投訴。按照規(guī)范要求答復(fù)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)上的投訴,確保15日內(nèi)處理完成,提高投訴處理滿意率。鼓勵(lì)在APP中設(shè)置用戶滿意度測評鏈接,引導(dǎo)用戶參與測評。

極客網(wǎng)企業(yè)會(huì)員

免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí),并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。

2023-02-28
工信部:自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日應(yīng)以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶
2月28日消息,據(jù)工信部公眾號(hào)消息,日前,工信部印發(fā)進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知,其中,聚焦APP安裝卸載、服務(wù)體驗(yàn)、個(gè)人信息保護(hù)、訴求響應(yīng)等,針對性提出改善用戶服務(wù)感知的12條措施。具體如下:(一)規(guī)范安裝卸載

長按掃碼 閱讀全文