助推海外業(yè)務(wù) 攜程集團(tuán)聯(lián)手亞馬遜云科技打造創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室要做這些云上創(chuàng)新

5月4日消息，攜程集團(tuán)發(fā)布的最新一季財(cái)報(bào)顯示，得益于海外民航市場(chǎng)的強(qiáng)勁復(fù)蘇， 2022年第四季度，攜程國(guó)際平臺(tái)的整體機(jī)票預(yù)訂同比增長(zhǎng)超過(guò)80%。

這一增長(zhǎng)數(shù)據(jù)只是近兩年攜程集團(tuán)海外業(yè)務(wù)迅速回溫增長(zhǎng)的一個(gè)剪影。

隨著攜程集團(tuán)全球布局的逐步深化，攜程海外業(yè)務(wù)在疫情后增長(zhǎng)快速。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)的快速發(fā)展也催生了攜程集團(tuán)希望快速提升海外用戶(hù)體驗(yàn)、提升全球客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)的需求。

通過(guò)上云來(lái)快速提升國(guó)際業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，是攜程集團(tuán)計(jì)算團(tuán)隊(duì)采用的方法之一。早在2019年，攜程集團(tuán)就與亞馬遜云科技合作構(gòu)建海外云基礎(chǔ)底座。

近期，攜程集團(tuán)與亞馬遜云科技成立了聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，雙方擬通過(guò)全面深化云上創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的最終目標(biāo)，進(jìn)而為全球旅客提供極致體驗(yàn)與服務(wù)。

對(duì)于聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的建立，攜程集團(tuán)執(zhí)行副總裁張晨表示：“在疫情期間，亞馬遜云科技和攜程集團(tuán)的合作幫助我們面對(duì)疫情的挑戰(zhàn)，拉動(dòng)業(yè)務(wù)提升。攜程集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)是全球化，為全球的旅游者提供最好的用戶(hù)體驗(yàn)，亞馬遜云科技在很大程度上能夠幫助我們加速達(dá)到這個(gè)目標(biāo)?！?/p>

攜程集團(tuán)海外業(yè)務(wù)加速上云

目前，攜程集團(tuán)的旅游業(yè)務(wù)已遍布全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有3萬(wàn)多家渠道合作商和數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的酒店和旅游航線(xiàn)服務(wù)，為全球超過(guò)數(shù)億的會(huì)員提供集移動(dòng)應(yīng)用、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅游度假、商旅管理及旅游資訊在內(nèi)的旅行服務(wù)。

業(yè)務(wù)全球廣泛分布，但是全球各地區(qū)網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施水平參差不齊，給攜程集團(tuán)服務(wù)的全球一致性帶來(lái)挑戰(zhàn)。如何讓全球用戶(hù)在使用攜程集團(tuán)產(chǎn)品時(shí)都有像中國(guó)用戶(hù)一樣好的用戶(hù)體驗(yàn)？

事實(shí)上，攜程集團(tuán)與亞馬遜云科技的合作由來(lái)已久，致力于通過(guò)云服務(wù)來(lái)快速提升國(guó)際業(yè)務(wù)的體驗(yàn)。

2019年攜程集團(tuán)聯(lián)手亞馬遜云科技開(kāi)始加快海外數(shù)據(jù)上云步伐，攜程海外業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)框架、CI/CD、監(jiān)控系統(tǒng)在新加坡成功部署奠定云上基座，攜程國(guó)際業(yè)務(wù)部門(mén)的落地頁(yè)成功上線(xiàn)。

2020年攜程集團(tuán)海外機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)遷移上云，利用云端彈性資源靈活應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)變化。酒店直連服務(wù)，借助云原生體系探索云上業(yè)務(wù)快速交付，縮減海外獲取數(shù)據(jù)延遲，嘗試運(yùn)維自動(dòng)化實(shí)踐。

2021年，攜程集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)郵件項(xiàng)目在3天內(nèi)成功上線(xiàn)，達(dá)到每月1億封郵件的發(fā)送量；同時(shí)，攜程集團(tuán)利用亞馬遜云科技視頻直播解決方案快速上線(xiàn)海外直播，拉動(dòng)業(yè)務(wù)提升。

2022年，攜程集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)微服務(wù)遷移至亞馬遜云科技，成為攜程集團(tuán) “海外上云” 戰(zhàn)略的試點(diǎn)。同時(shí)，亞馬遜云科技為攜程制定了4年面向2000+員工的培訓(xùn)賦能計(jì)劃。

今年，攜程集團(tuán)與亞馬遜云科技成立了聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，雙方將在如何將云、AI等新興技術(shù)應(yīng)用到服務(wù)旅行體驗(yàn)這一具體場(chǎng)景中進(jìn)行創(chuàng)新探索。

云上創(chuàng)新 聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室要做什么？

據(jù)介紹，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室將依托亞馬遜云科技在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿領(lǐng)域的技術(shù)和行業(yè)實(shí)踐，助力攜程不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升全球運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)改善用戶(hù)體驗(yàn)，為世界各地旅客提供完美旅程。

創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)研究方向?qū)ɑ?a href="http://m.ygpos.cn/AI_1.html" target="_blank" class="keylink">AI等新技術(shù)的應(yīng)用賦能、數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應(yīng)用、創(chuàng)新文化及創(chuàng)新方法的交流及應(yīng)用。

亞馬遜云科技大中華區(qū)CTO劉亞霄介紹， 亞馬遜云科技與攜程都把用戶(hù)滿(mǎn)意度視為最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作目標(biāo)被設(shè)定為“利用以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新方法，快速推出新的工具和體驗(yàn)，旨在通過(guò)采用先進(jìn)技術(shù)來(lái)提高最終用戶(hù)的滿(mǎn)意度” 。

云上創(chuàng)新要怎么來(lái)做？劉亞霄介紹了一套方法論。

具體而言，包括兩個(gè)方面的創(chuàng)新探索：

一是，組合新方案能力來(lái)對(duì)接業(yè)務(wù)和技術(shù)部門(mén)。即以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新方法，將用戶(hù)滿(mǎn)意度量化為數(shù)字化工具的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)可以快速交付相關(guān)工具，或者迭代沉淀為一套用戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)的工具集。

二是，利用短期項(xiàng)目的方式來(lái)共創(chuàng)落地技術(shù)原型。通過(guò)設(shè)計(jì)和定制讓通用AI大模型以工程化的方式集成上線(xiàn)，并做好云端架構(gòu)優(yōu)化，為用戶(hù)提供完全可控的自助服務(wù)（Self-Service），并構(gòu)建各種用戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)的數(shù)字化能力。

其中，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室2023年的技術(shù)工作將重點(diǎn)討論包括：設(shè)計(jì)通過(guò)生成式AI大模型提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的技術(shù)原型；云技術(shù)架構(gòu)優(yōu)化以改善部署和運(yùn)營(yíng)成本等，并投入全部力量為攜程集團(tuán)做定制版的“Well Architect”工具，支持其整體的擴(kuò)展需求；利用多模態(tài)AI，綜合利用客戶(hù)多樣信息提取知識(shí)；進(jìn)行出行大模型等可能的工程化大模型研討等。

對(duì)于目前特別火熱的大模型技術(shù)，劉亞霄表示，大模型可以是一個(gè)產(chǎn)品，也可以是一種解決方案，聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室主要探討的是大模型這種方法到底能為攜程集團(tuán)的消費(fèi)者、旅行者帶來(lái)什么樣的好處，提升客戶(hù)體驗(yàn)。

劉亞霄以國(guó)際機(jī)票服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化場(chǎng)景的探索為例介紹了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)作方式。合作雙方將首先在創(chuàng)新體驗(yàn)工坊，將數(shù)字化工具與海外用戶(hù)的機(jī)票搜索和推薦滿(mǎn)意度聯(lián)系起來(lái)；其次，在數(shù)字化工具中加入通用AI大模型來(lái)優(yōu)化機(jī)票搜索結(jié)果提升匹配度；如果優(yōu)化結(jié)果改善不明顯，則進(jìn)一步考慮將搜索、用戶(hù)和大語(yǔ)言模型組合起來(lái)，以探索是否能更好地理解客戶(hù)需求并提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品；最后才考慮是否需要訓(xùn)練一個(gè)航線(xiàn)大模型，以及能否將模型的能力泛化到其他領(lǐng)域，如成本優(yōu)化管理等。

“研究新技術(shù)是為了把業(yè)務(wù)、用戶(hù)體驗(yàn)做到更好”，張晨強(qiáng)調(diào)：“聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的成立，能夠幫助我們利用最新的技術(shù)展開(kāi)業(yè)務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新，滿(mǎn)足個(gè)性化的深度的用戶(hù)需求。這一波AI浪潮帶來(lái)巨大機(jī)會(huì)，能夠幫助企業(yè)創(chuàng)造更好的用戶(hù)體驗(yàn)、提升效率并降低成本，希望通過(guò)這個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室把這個(gè)機(jī)會(huì)最大化?！?/p>

與各行業(yè)頭部企業(yè)成立聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，是亞馬遜云科技業(yè)務(wù)增長(zhǎng)賦能團(tuán)隊(duì)助力客戶(hù)數(shù)字化創(chuàng)新的形式之一。劉亞霄強(qiáng)調(diào)，亞馬遜云科技會(huì)利用創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室連接亞馬遜云科技全球資源，共同為攜程技術(shù)的不斷進(jìn)步以及客戶(hù)體驗(yàn)的不斷提升而服務(wù)。

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