11月5日消息,據(jù)國家郵政局官網(wǎng)消息,為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,客觀反映企業(yè)服務(wù)水平,促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效,國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)分別對(duì)2023年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率進(jìn)行了調(diào)查和測試。
監(jiān)測對(duì)象包括9家快遞服務(wù)品牌,具體為:郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。調(diào)查顯示,2023年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為82.9分,同比上升0.7分。在品牌公眾滿意度方面,得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞、郵政速遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面,江蘇、吉林、黑龍江、山西、山東、北京得分高于84.5分,滿意度較高。在售后服務(wù)方面,問題件處理、投訴處理、損失賠償?shù)挠脩魸M意度得分分別為77.0分、76.6分、79.7分,同比分別上升3.4分、5.8分、5.0分。
測試發(fā)現(xiàn),2023年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為54.24小時(shí),同比縮短2.50小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為83.75%,同比提升3.36個(gè)百分點(diǎn)。從72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率看,準(zhǔn)時(shí)率較高的品牌為順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞。
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