5月16日消息,在商品供給日益豐富的市場(chǎng)環(huán)境下,平臺(tái)捕捉和響應(yīng)消費(fèi)者需求的變化變得尤為關(guān)鍵。
2023年,快手電商將“低價(jià)好物”作為年度戰(zhàn)略,該戰(zhàn)略的落地與信任電商生態(tài)的繁榮,帶來(lái)了快手達(dá)人、商家、平臺(tái)的多方共贏。
數(shù)據(jù)顯示,快手電商2023年總GMV超過(guò)1.18萬(wàn)億,成為阿里、京東、拼多多、抖音之后,又一個(gè)加入萬(wàn)億電商GMV俱樂部的玩家。
5月15日,快手高級(jí)副總裁、電商事業(yè)部兼商業(yè)化事業(yè)部負(fù)責(zé)人王劍偉明確將“用戶為先”作為年度戰(zhàn)略提出,表示平臺(tái)將與商家攜手,進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。
王劍偉指出,“用戶為先”戰(zhàn)略意味著對(duì)平臺(tái)和商達(dá)都提出了更高的用戶服務(wù)要求。具體來(lái)看,有以下幾點(diǎn):
產(chǎn)品功能上,快手電商推出了“多件多折”、短視頻分級(jí)分發(fā)、先用后付、分期支付等功能。參與“多件多折”功能的商品在曝光量和GPM(千次觀看成交)等數(shù)據(jù)上表現(xiàn)更亮眼,先用后付、分期付款功能GMV滲透率明顯提高。
物流服務(wù)上,快手電商持續(xù)優(yōu)化商品包郵比例、異常運(yùn)費(fèi)治理、逆向物流(退貨物流)等服務(wù)流程。3月底,快手電商上線了“西北集運(yùn)”服務(wù),支持新疆地區(qū)訂單包郵發(fā)貨。目前,開通西北集運(yùn)服務(wù)的商家已超過(guò)了6.3萬(wàn),該服務(wù)還將很快拓展到西藏、內(nèi)蒙地區(qū)。
平臺(tái)治理上,快手電商還將通過(guò)商品分指標(biāo)、品退率指標(biāo)等實(shí)現(xiàn)商品的優(yōu)勝劣汰,讓優(yōu)質(zhì)商品獲得更多的平臺(tái)流量;對(duì)品退率相對(duì)行業(yè)更高的商家,面向消費(fèi)者提供僅退款、退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、發(fā)放消費(fèi)券等措施,確保消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)物都能得到100%的保障。
此外,快手還在推進(jìn)更多行業(yè)消費(fèi)者服務(wù)專項(xiàng)。比如,為推動(dòng)“以舊換新”項(xiàng)目落地,快手電商將聯(lián)合品牌、回收服務(wù)商投入10億元現(xiàn)金補(bǔ)貼。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2023年第四季度快手月活用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到7億,其中電商月均買家數(shù)突破1.3億。龐大的用戶群體,疊加消費(fèi)趨勢(shì)的變化,已經(jīng)成為商家和達(dá)人在快手平臺(tái)經(jīng)營(yíng)電商新的增量機(jī)會(huì)。
值得一提的是,早在去年11月,阿里巴巴集團(tuán)CEO吳泳銘首次全面闡釋阿里巴巴新發(fā)展階段的戰(zhàn)略大圖時(shí)就已明確指出,淘寶天貓將以“用戶為先”,堅(jiān)持消費(fèi)分級(jí)與價(jià)格力策略。
阿里最新財(cái)報(bào)顯示,截止2024年3月31日止的季度內(nèi),淘寶“用戶為先”戰(zhàn)略效果顯著,淘寶天貓商品交易總額(GMV)、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長(zhǎng),88VIP會(huì)員數(shù)量突破3500萬(wàn)人,同樣保持雙位數(shù)增長(zhǎng)。
此外,受購(gòu)買用戶數(shù)和交易頻次強(qiáng)勁增長(zhǎng)帶動(dòng),淘天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收932.16億元,同比增長(zhǎng)4%,客戶管理費(fèi)(CMR)收入同比增長(zhǎng)5%,全面超市場(chǎng)預(yù)期。(周小白)
- 蜜度索驥:以跨模態(tài)檢索技術(shù)助力“企宣”向上生長(zhǎng)
- 江蘇互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)聚焦新質(zhì)生產(chǎn)力,WiFi萬(wàn)能鑰匙分享網(wǎng)絡(luò)安全新變革
- IDC:2024上半年中國(guó)PaaS市場(chǎng)阿里巴巴、騰訊、華為、AWS、中國(guó)電信居前五
- 智享購(gòu)物狂歡新體驗(yàn),聯(lián)想AI營(yíng)銷開啟雙十一大促新篇章
- 百川智能發(fā)布一站式解決方案,1+3產(chǎn)品矩陣助力企業(yè)“多快好省”落地大模型
- IDC發(fā)布360、百度、夸克、天工等五大“AI搜索”APP評(píng)估報(bào)告
- IDC:到2028年,全球在AI方面的支出將達(dá)6320億美元
- 華為李鵬:擁抱移動(dòng)AI時(shí)代,開創(chuàng)MBB商業(yè)新范式
- B站回應(yīng)疑似員工操縱抽獎(jiǎng):非在職或離職員工
- 騰勢(shì)Z9內(nèi)飾公開:后排雙“沙發(fā) + 彩電”,將于11月上市
- 智駕事故頻發(fā),我們是不是被宣傳誤導(dǎo)了?
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。