即時(shí)通訊云服務(wù)上演“四國(guó)殺”誰(shuí)最具“王者之風(fēng)

每一個(gè)風(fēng)口的出現(xiàn)都會(huì)吸引很多淘金者的加入，當(dāng)下，即時(shí)通訊云服務(wù)已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務(wù)。短短幾年的時(shí)間，整個(gè)行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。尤其是一些互聯(lián)網(wǎng)巨頭入局之后，即時(shí)通訊云服務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)的激烈。玩家雖多，但就目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)其實(shí)處于環(huán)信、網(wǎng)易云、容聯(lián)、融云的“四國(guó)殺”階段。

在這“四大諸侯”中，最早“吃螃蟹”的是成立于2009年的容聯(lián)云通訊平臺(tái)，產(chǎn)品在2013年5月7日正式發(fā)布上線。

“后臺(tái)”最硬的是背靠網(wǎng)易這棵“大樹(shù)”的網(wǎng)易云，其發(fā)展勢(shì)頭無(wú)比強(qiáng)勁，然而由于其起步相對(duì)較晚，包括市場(chǎng)、渠道等很多領(lǐng)域落后于其它玩家。

環(huán)信于15年4月“另辟蹊徑”的推出移動(dòng)客服SaaS產(chǎn)品,它的產(chǎn)品包括環(huán)信即時(shí)通訊云，以及全媒體智能云客服平臺(tái)—環(huán)信移動(dòng)客服。

還有一家是將即時(shí)通訊技術(shù)封裝成 SDK 供全球開(kāi)發(fā)者下載使用，并向開(kāi)發(fā)者提供平臺(tái)環(huán)境、技術(shù)支持以及后期運(yùn)維等服務(wù)的融云。

進(jìn)入2017年，即時(shí)通訊云領(lǐng)域的四大諸侯動(dòng)作頻繁，頗有“狼煙四起，逐鹿中原”之意。那么，誰(shuí)將笑傲江湖，衛(wèi)冕武林至尊？接下來(lái)，一組數(shù)據(jù)分析，也許能看出些端倪。

數(shù)據(jù)對(duì)對(duì)碰：數(shù)據(jù)是檢驗(yàn)平臺(tái)實(shí)力的唯一標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)艾瑞做的行業(yè)分析報(bào)道，APP的日均用戶(hù)量決定了可能同時(shí)連接IM服務(wù)用戶(hù)的數(shù)量，是反映IM云服務(wù)商實(shí)力的關(guān)鍵指標(biāo)。根據(jù)艾瑞對(duì)專(zhuān)業(yè)即時(shí)通訊云服務(wù)廠商客戶(hù)日活用戶(hù)數(shù)的監(jiān)測(cè)，得出的即時(shí)通訊云服務(wù)廠商排名，融云以1645萬(wàn)人的用戶(hù)支持量穩(wěn)居市場(chǎng)第一，并超出環(huán)信、親加等廠商數(shù)據(jù)總和。

眾所周知，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP無(wú)疑是公司流量入口“扛把子”，戰(zhàn)略要塞不言而喻，如此重要的地位，自然會(huì)選擇靠譜的云服務(wù)公司。即時(shí)通訊不僅能打通交流通道，還能提升活躍與粘性，因此吸引了大量客戶(hù)入駐使用;而且對(duì)開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，使用即時(shí)通訊云服務(wù)的價(jià)值不僅在于增加通訊功能，而在于獲得了一個(gè)實(shí)時(shí)消息入口，通過(guò)這個(gè)消息入口，開(kāi)發(fā)者不僅可以提升用戶(hù)活躍度和黏性，還能通過(guò)連接第三方服務(wù)，增加更多的業(yè)務(wù)形態(tài)。所以，即時(shí)通訊云服務(wù)也將從單一的工具角色，逐步向平臺(tái)轉(zhuǎn)變，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務(wù)。

此外，通訊云服務(wù)的屬性決定了行業(yè)格局。一旦哪個(gè)云服務(wù)公司得到了行業(yè)的認(rèn)可，這就意味著有超強(qiáng)的粘性，一般不會(huì)輕易終止合作，因此，哪家云服務(wù)公司占據(jù)著APP的市場(chǎng)份額也就意味著建立起來(lái)了超高的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

團(tuán)隊(duì)基因決定業(yè)務(wù)專(zhuān)注度

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，“團(tuán)隊(duì)基因”是企業(yè)運(yùn)維發(fā)展的根基。所以，我們首先對(duì)比一下“即時(shí)通訊云服務(wù)”領(lǐng)域四家企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)構(gòu)成——

【融云】融云團(tuán)隊(duì)的核心成員全部來(lái)自?xún)蓚€(gè)團(tuán)隊(duì)，一部分是飛信的核心產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)和飛信的多位高管;另一部分是三星中國(guó)研究院 RCS融合通信研發(fā)團(tuán)隊(duì)。眾所周知，飛信歷史上曾經(jīng)有7億注冊(cè)用戶(hù)，近 1 億日活，飛信團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)規(guī)模上有豐富的研發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，而三星團(tuán)隊(duì)在移動(dòng)端系統(tǒng)內(nèi)核、通訊底層技術(shù)方面有深厚的功底。

【環(huán)信】環(huán)信的幾位創(chuàng)始人來(lái)自RedHat、Nokia，幾位創(chuàng)始人在之前工作經(jīng)歷中參與過(guò) Hibernate、Eclipse、JBoss等多個(gè)著名的開(kāi)源項(xiàng)目。整體看來(lái)，團(tuán)隊(duì)核心成員并無(wú)即時(shí)通訊相關(guān)背景，這也許也是環(huán)信早期采用開(kāi)源 XMPP 協(xié)議和開(kāi)源系統(tǒng)架構(gòu)的主要原因。

【容聯(lián)】創(chuàng)始人具有電信業(yè)務(wù)背景，但并無(wú)即時(shí)通訊相關(guān)背景。官網(wǎng)即時(shí)通訊業(yè)務(wù)標(biāo)明 10 年經(jīng)驗(yàn)，但具體信息僅有一處說(shuō)明具有 10 年運(yùn)營(yíng)商支撐經(jīng)驗(yàn)，與即時(shí)通訊的相關(guān)度似乎并不是十分的重合。

【網(wǎng)易云】網(wǎng)易云來(lái)自網(wǎng)易杭州研究院，團(tuán)隊(duì)前身來(lái)自易信。根據(jù)筆者能夠查閱到的最近的資料，易信用戶(hù)注冊(cè)達(dá)到 1 億左右。官網(wǎng)中標(biāo)明 17 年即時(shí)通訊經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)該是易信團(tuán)隊(duì)再加上了網(wǎng)易泡泡的經(jīng)驗(yàn)值。

本文并不想主觀的闡明哪家企業(yè)的團(tuán)隊(duì)更為優(yōu)秀，但擁有深厚的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)往往決定了企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)專(zhuān)注度。

接下來(lái)，我們就一起看看這“四大諸侯”在產(chǎn)品線方面的布局——

融云：即時(shí)通訊、音視頻、短信

環(huán)信：智能客服、即時(shí)通訊、音視頻、短信

容聯(lián)：電話、短信、音視頻、即時(shí)通訊、流量

網(wǎng)易云：即時(shí)通訊、音視頻、電話、短信、直播、點(diǎn)播、互動(dòng)直播、互動(dòng)白板

通過(guò)上述的產(chǎn)品組成對(duì)比可以看出，融云的核心業(yè)務(wù)是即時(shí)通訊，其他音視頻、短信皆為輔助業(yè)務(wù);環(huán)信的核心業(yè)務(wù)中心已經(jīng)偏向智能客服，目前即時(shí)通訊為次要業(yè)務(wù);容聯(lián)的核心業(yè)務(wù)為短信、電話，即時(shí)通訊屬于次要業(yè)務(wù);網(wǎng)易云產(chǎn)品線最多，最分散。

用技術(shù)贏得信任，靠功能搶占市場(chǎng)

擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)基因不僅能決定業(yè)務(wù)專(zhuān)注度，同時(shí)也決定了產(chǎn)品是否能真正的滿足用戶(hù)需求、解決用戶(hù)痛點(diǎn)。

對(duì)于即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)來(lái)講，用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)是什么呢？簡(jiǎn)而言之就是——消息的不丟失、不重復(fù)和不亂序。

眾所周知，即時(shí)通訊云的產(chǎn)品價(jià)值就是幫助用戶(hù)構(gòu)建起自己的用戶(hù)生態(tài)，豐富業(yè)務(wù)場(chǎng)景。所以，在功能應(yīng)用過(guò)程中的消息不丟失、不重復(fù)、不亂序決定了B端用戶(hù)的工作效率和產(chǎn)品價(jià)值。那么，這四家企業(yè)在滿足用戶(hù)需求方面，又推出了哪些核心技術(shù)呢？

【環(huán)信】早期使用 XMPP，最近剛剛升級(jí)為新的二進(jìn)制通訊協(xié)議，但是根據(jù)一般行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，通訊協(xié)議升級(jí)都得需要穩(wěn)定相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，環(huán)信這個(gè)階段不知道會(huì)不會(huì)能夠順利渡過(guò)。

【容聯(lián)】采用了私有的二進(jìn)制通訊協(xié)議，無(wú)過(guò)多公開(kāi)介紹

【網(wǎng)易云】采用了私有的二進(jìn)制通訊協(xié)議，無(wú)過(guò)多公開(kāi)介紹

【融云】采用了私有的二進(jìn)制通訊協(xié)議，協(xié)議名稱(chēng)為 EverSync，從上線伊始就成為行業(yè)中唯一一家公開(kāi)的向客戶(hù)承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序的企業(yè)。

在產(chǎn)品模式部署部分，融云是采取公有、私有、專(zhuān)屬、海外;環(huán)信是公有、私有、VIP 集群、海外;容聯(lián)只分專(zhuān)屬、私有;網(wǎng)易云分公有、專(zhuān)屬、海外三種。

其中，環(huán)信和融云提供了目前最全面的部署模式支持，網(wǎng)易云沒(méi)有公開(kāi)說(shuō)明是否支持私有。容聯(lián)則徹底公開(kāi)放棄了公有云業(yè)務(wù)，不過(guò)如果沒(méi)有公有云業(yè)務(wù)在技術(shù)穩(wěn)定性和業(yè)務(wù)規(guī)模上的驗(yàn)證，容聯(lián)如何保證其專(zhuān)有云能夠服務(wù)好客戶(hù)呢？

綜上所述，筆者認(rèn)為，在“即時(shí)通訊云”服務(wù)市場(chǎng)的上半場(chǎng)較量中，融云在團(tuán)隊(duì)基因、業(yè)務(wù)專(zhuān)注度及客戶(hù)需求匹配度方面已經(jīng)取得了領(lǐng)先的地位，這也是融云可以市場(chǎng)份額方面遙遙領(lǐng)先的關(guān)鍵所在。那在廝殺更為慘烈的下半場(chǎng)，融云是否還能笑到最后呢？

通訊云服務(wù)的下半場(chǎng)：科技賦能企業(yè)精細(xì)化運(yùn)作

開(kāi)頭我們說(shuō)過(guò)國(guó)內(nèi)即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)進(jìn)入了環(huán)信、網(wǎng)易云、容聯(lián)、融云的“四國(guó)殺”。在這之前融云憑借自身技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。下半場(chǎng)以后整個(gè)行業(yè)“馬太效應(yīng)”會(huì)更加明顯。

如果說(shuō)在行業(yè)發(fā)展初期，可能需要更多商業(yè)模式方面的運(yùn)作，到了下半場(chǎng)則應(yīng)該是技術(shù)回歸主導(dǎo)地位，這是行業(yè)發(fā)展的固有規(guī)律，任何一個(gè)行業(yè)基本是按照：技術(shù)主導(dǎo)->產(chǎn)品主導(dǎo)->營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)的模式進(jìn)行的。

而且通訊云服務(wù)下半場(chǎng)顯著特征是流量紅利消失，由粗放型向集約型遷徙。這一時(shí)期必須通過(guò)技術(shù)賦能才能保證用戶(hù)體驗(yàn)方面的提高，技術(shù)的差異化會(huì)引起產(chǎn)品和服務(wù)的差異化。如果一家公司要繼續(xù)保持增長(zhǎng)，就需要在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位。

未來(lái)企業(yè)對(duì)于即時(shí)通訊云服務(wù)的要求會(huì)越來(lái)越高，這也是考驗(yàn)服務(wù)商技術(shù)水平的時(shí)候。領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)能否讓融云繼續(xù)領(lǐng)跑?chē)?guó)內(nèi)即時(shí)通訊云服務(wù)行業(yè)呢？筆者認(rèn)為融云在其他維度還需要“提速”，比如資本對(duì)接……

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，如果把“產(chǎn)品技術(shù)”比喻成廝殺過(guò)程中 “攻擊絕技”的話，資本的持續(xù)注入就是能讓企業(yè)保持“滿血狀態(tài)”的重要支撐。今年3月，環(huán)信宣布獲得1.03億元C輪融資;容聯(lián)在去年下半年也獲得了C輪7000萬(wàn)美元融資;網(wǎng)易云因有網(wǎng)易這顆“大樹(shù)”，更是不愁資金。融云在去年年初宣布獲得 5000 萬(wàn)元A 輪融資，綜合來(lái)看，融云是廠商中融資額最少但業(yè)績(jī)最好的，看來(lái)融云在公司經(jīng)營(yíng)方面頗有心得。但是，距離上一輪融資已經(jīng)過(guò)去一年……

眾所周知，在這個(gè)“風(fēng)口”年代，如果沒(méi)有資本的持續(xù)注入，任何創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都很難在長(zhǎng)期廝殺中保持穩(wěn)定的狀態(tài)。究竟鹿死誰(shuí)手，筆者還不敢輕易下結(jié)論。不過(guò)可以預(yù)見(jiàn)的是，隨著更多的開(kāi)發(fā)者使用即時(shí)通訊云服務(wù)，即時(shí)通訊云服務(wù)或?qū)膯我坏墓ぞ呓巧?，逐步向平臺(tái)轉(zhuǎn)變，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的入口服務(wù)，其蘊(yùn)含了無(wú)限商業(yè)潛能。

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