人工智能來(lái)了！傳統(tǒng)金融手中的牌還有多少勝算？

十年前說(shuō)起人工智能（AI），我們的認(rèn)知可能還停留在科幻電影里，《機(jī)械公敵》、《黑客帝國(guó)》、《終結(jié)者》，超智能機(jī)器人甚至顛覆了他們的制造者——人類(lèi)，這些用特效制作出來(lái)的高科技，今天真的出現(xiàn)在人們的視野中，變革、創(chuàng)新已成為趨勢(shì)，尤其在金融領(lǐng)域，人工智能可以使機(jī)器人在一定程度上模擬人的功能，批量而個(gè)人化的服務(wù)客戶(hù)；還可以分析數(shù)據(jù)使決策更加智能化；管理風(fēng)控，使管理更加精細(xì)化。智能科技的加入，使金融產(chǎn)品的獲客更加精準(zhǔn)與多元化，在科技時(shí)代迅速發(fā)展的今天，任何一項(xiàng)技術(shù)的更新，都將是革命性的，是選擇保守觀望還是積極跟進(jìn)，是金融企業(yè)生存的關(guān)鍵。

國(guó)務(wù)院部署人工智能，AI技術(shù)將成行業(yè)趨勢(shì)

2016年，Alpha Go和人類(lèi)圍棋冠軍的兩輪對(duì)決，刷新了大眾對(duì)人工智能的認(rèn)知，也讓人工智能成為輿論的焦點(diǎn)。而就在今年7月20日，國(guó)務(wù)院頒布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，明確將人工智能作為未來(lái)國(guó)家重要的發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)于金融領(lǐng)域，規(guī)劃中提到，在智能金融方面，要建立金融大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升金融多媒體數(shù)據(jù)處理與理解能力，鼓勵(lì)金融行業(yè)應(yīng)用智能客服、智能監(jiān)控等技術(shù)，建立金融風(fēng)險(xiǎn)智能預(yù)警與防控系統(tǒng)。在國(guó)家的大力扶持下，人工智能必將會(huì)在金融行業(yè)中大放異彩，誰(shuí)先搶灘新技術(shù)，誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)在商場(chǎng)中脫穎而出。

平安科技伺客智能AI，讓獲客先人一步，搶占先機(jī)

人工智能AI系統(tǒng)，目前在金融領(lǐng)域應(yīng)用非常廣泛，除了征信與風(fēng)控，營(yíng)銷(xiāo)與客服也占據(jù)著很大的比例，平安科技伺客就是這一領(lǐng)域的先行者，公司致力于打造專(zhuān)業(yè)的云客服平臺(tái)，并運(yùn)用AI技術(shù)，為企業(yè)用戶(hù)有效獲客，提高成單率，并節(jié)省大量的人工成本。

在9月5日2017全球互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)大會(huì)上，平安科技伺客就分享了關(guān)于AI技術(shù)與平安云等相關(guān)產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)，和到場(chǎng)的眾多行業(yè)大咖、嘉賓，一起探討了云客服時(shí)代對(duì)金融行業(yè)的影響及AI技術(shù)的發(fā)展等， 值得一提的是，平安科技伺客在人工智能AI方面也有大作為。

平安科技伺客人工智能客服工作原理：

眾所周知，傳統(tǒng)的人工客服不可能24小時(shí)在線服務(wù)，從成本上來(lái)講，人力成本＞機(jī)器成本，工作效率也低于智能機(jī)器人，平安科技伺客正在針對(duì)這一需求，重金研發(fā)人工智能客服系統(tǒng)，旨在利用客服機(jī)器人的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)應(yīng)答、智能知識(shí)庫(kù)學(xué)習(xí)等諸多技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)人工客服與機(jī)器人客服的無(wú)縫對(duì)接，提升獲客率，降低人工成本，使用戶(hù)獲得更好的購(gòu)物體驗(yàn)，最大化的提升金融企業(yè)的收益。

成功案例：

信用卡智能客服，引入智能應(yīng)答，大大降低人工成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)，問(wèn)題解決率高達(dá)90%，節(jié)省人工問(wèn)答數(shù)80%。

除此之外，平安科技伺客還有全方位服銷(xiāo)一體化的獲客服務(wù)，幫助企業(yè)更快成長(zhǎng)。

1、全渠道整合，跨渠道識(shí)別

解決客戶(hù)來(lái)源渠道多，雜亂，丟客戶(hù)的現(xiàn)象，整合微信、電話、短信、郵件、APP等多種獲客渠道，統(tǒng)一管理，有效跟進(jìn)客戶(hù)。

成功案例：

金服，通過(guò)多媒體協(xié)同幫助坐席，接觸成功率提升30%↑，人均保費(fèi)增長(zhǎng)15%↑。

2、智能化實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理

解決客戶(hù)線上商機(jī)不能及時(shí)跟進(jìn)，難以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題，提供T端整體解決方案，配備客群管理、商機(jī)管理、規(guī)則引擎等智能化服務(wù)，收集海量客戶(hù)資料，針對(duì)不同用戶(hù)需求，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提高簽單率。

成功案例：

普惠A2A+T，實(shí)時(shí)斷點(diǎn)跟進(jìn)大大提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化，日均貸款申請(qǐng)完成率提升18個(gè)百分點(diǎn)，放款率提升4個(gè)百分點(diǎn)。

3、客戶(hù)意圖預(yù)判，統(tǒng)一客戶(hù)畫(huà)像

解決坐席無(wú)法預(yù)知客戶(hù)需求，客戶(hù)體驗(yàn)差的問(wèn)題，根據(jù)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)，分析用戶(hù)畫(huà)像，選擇適合的方式和產(chǎn)品，跟進(jìn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)，確保極致的用戶(hù)體驗(yàn)。

4、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)工具，一分鐘創(chuàng)建活動(dòng)

H5活動(dòng)一鍵生成，幫助企業(yè)像微信一樣編輯和發(fā)送活動(dòng)內(nèi)容，目前很多企業(yè)都通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)獲得了海量客源。

成功案例：

泰隆銀行，通過(guò)H5活動(dòng)，總獲客量達(dá)12萬(wàn)人。

5、遠(yuǎn)程音視頻核身

利用人臉識(shí)別系統(tǒng)、電子簽名等手段，解決遠(yuǎn)程客戶(hù)核身難，和風(fēng)險(xiǎn)控制等問(wèn)題。

成功案例：

深圳房管局：引入一體機(jī)，人臉識(shí)別聯(lián)網(wǎng)核查，大大提升查檔效率。節(jié)省了約4位人工柜面坐席的工作量，業(yè)務(wù)效率提升500%。

平安科技伺客人工智能，雄厚資本和強(qiáng)大技術(shù)做后盾

目前AI技術(shù)在中國(guó)剛剛起步，很多金融機(jī)構(gòu)響應(yīng)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略，都紛紛加入AI研發(fā)，但是AI技術(shù)目前還需要雄厚的資金成本作為支持，以美國(guó)為例，摩根大通銀行每年的IT支出為95億美金，美國(guó)銀行是90億，富國(guó)銀行是70億美金，而中國(guó)平安每年的研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)在70億元人民幣以上，正是因?yàn)橛腥绱司薮蟮馁Y金和技術(shù)做支持，才使得平安科技伺客有信心，更有實(shí)力做好科技金融這一領(lǐng)域，幫助更多企業(yè)打通與客戶(hù)的橋梁，讓銷(xiāo)售額成倍增長(zhǎng)。

了解更多平安科技伺客產(chǎn)品，請(qǐng)關(guān)注（cike_service），你將得到最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案。

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