天巡發(fā)布出境游飛行體驗報告 四大指標助力舒適旅程

近日，全球旅行搜索平臺天根據(jù)2017中國出境自由行旅客飛行體驗問卷調查，聯(lián)合頂尖AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司6Estates的研究結果,針對中國出境游旅客對航程舒適度的重視程度及選擇航空公司的偏好，發(fā)布了《2017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》。天巡從航班舒適度、機艙服務質量、機上餐食水平和機上娛樂體驗等因素，評選出最佳飛行體驗航空公司。

《2017中國出境自由行旅客飛行體驗報告》顯示，亞太地區(qū)的航空公司在中國客戶群體中口碑較好，新加坡航空公司在機上服務、餐食水平和娛樂體驗這三個方面均表現(xiàn)優(yōu)異、躋身各項榜單前三。數(shù)據(jù)也體現(xiàn)出中國出境游旅客對航空公司與機場精細化、人性化的服務有更高的要求和期待。

機上十大細節(jié)決定飛行舒適度 盤點人氣與準點率雙高的全球航司

根據(jù)問卷結果和6Estates的分析結果可以看出在影響航班舒適度的眾多因素中，飛機座位舒適度因素最受中國出境自由行旅客重視，占比33%。其中座椅的大小、材質、靠背可調整幅度和間距均被列入考察范圍，特別是在長途航班上，機上座位細節(jié)會極大地影響乘客的飛行體驗和乘機舒適度；有17%的旅客非常重視機上服務的水準，認為衡量航班舒適度的第二大因素取決于空乘人員提供的服務是否細致周到；飛機艙位和機上餐食在影響航班舒適度主要因素中排名并列第三；此外，機艙空間、機上設施、飛機準點率、機艙溫度和機上娛樂等因素也在不同程度上左右著航班的舒適度及消費者對航空公司的好感度。

根據(jù)航空數(shù)據(jù)平臺飛常準收集的2017年前六個月的航班準點率數(shù)據(jù)，在全球最受中國消費者歡迎的航空公司中，全日空航空以平均92%的準點率高居榜首；維珍澳大利亞航空、俄羅斯航空、卡塔爾航空和新加坡航空以超過85%的平均準點率位列前五；較高的準點率有助于提升乘客整體飛行舒適度水平，贏得更多忠實消費者。值得注意的是，2017年上半年航班準點率數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果中，中國四大航空公司的準點率均未超過80%，未能進入航空公司準點率前十名。

機艙服務評估空乘態(tài)度最關鍵 全日空航空高水準服務贏得口碑

調查顯示，空乘人員的服務品質和態(tài)度能最直接地影響乘客在飛行途中的機艙體驗。中國出境游旅客對機上服務的評價指標及要求越來越細節(jié)化，對人性化的服務內(nèi)容有了更高的要求。此外，航班是否提供中文服務和對待兒童的服務水平也相繼成為影響旅客對機艙服務的評價的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，中國出境游旅行對亞太地區(qū)航空公司的機上服務認可度較高，其中全日空航空公司的機上服務水平以總88分獲得乘客最高評價，其專業(yè)貼心的日式服務讓好口碑得以延續(xù)；緊隨其后的是新加坡航空、阿提哈德航空和國泰航空。國內(nèi)航空公司中，海南航空以58分實力位列第七名，成為唯一入駐前十名的國內(nèi)航司。

三萬里高空饕餮 新航國泰平分秋色

“舌尖上”的享受也是影響中國旅客衡量航司服務水準的關鍵指標之一。除了口味、種類和是否提供靈活的菜單選擇等衡量飛機餐食質量的常規(guī)標準之外，隨著親子游持續(xù)火熱，中國出境自由行家庭對機上兒童餐食的質量關注度也在不斷提高。在“機上餐食榜單”中，新加坡航空與國泰航空高居榜首，兩大航司的餐食質量和擺盤均有較高水準；另外，大韓航空提供的拌飯、海帶湯等獨具韓式特色的餐食也頗受中國游客喜愛，名次位列第三；阿提哈德航空的中東口味餐食，全日空的日式機上便當也陸續(xù)躋身前十，圈粉不少中國“吃貨”；海南航空和中國南方航空也位列前十，為中國旅客的空中“中國胃”保駕護航。

新航、阿航擁有最強機上娛樂  航班WIFI覆蓋率仍需大幅提高

對于乘坐長途航班的旅客而言，機上娛樂設施質量對飛行體驗的影響相對較大。全面的娛樂頻道、視頻節(jié)目，以及包括充電設備、屏幕和Wifi覆蓋等設施，可以幫助旅客輕松度過漫長的飛行時間。在“最佳機上娛樂”榜單中，新加坡航空再次摘得桂冠；屈居第二的阿聯(lián)酋航空在機上娛樂體驗方面同樣表現(xiàn)搶眼，曾連續(xù)多次獲得SKYTRAX世界航空獎的“全球最佳機上娛樂航空公司”獎；中國大陸地區(qū)航司中，南航脫穎而出位列第五，在機上娛樂服務方面展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢。

在機上WIFI覆蓋率方面，國際航線中，從廣州飛至澳洲、從上海前往美國的WIFI覆蓋率相對較高，其中從廣州飛往悉尼的航班更是實現(xiàn)了100%的WIFI覆蓋率，極大提升了乘客長途飛行的機上娛樂體驗水平；相比之下國內(nèi)航線的Wifi覆蓋率仍普遍停留在較低水平，平均覆蓋率不足20%。

除機上舒適度各項因素外，出境自由行游客的出行機場體驗也會影響整體旅程舒適度。對此，天巡也針對全球機場各項服務指標做出評估，其中包括機場轉機體驗和娛樂設施等相關因素，希望為大家十一出游的候機體驗提供具有參考意義的攻略。

關于天巡Skyscanner

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關于6Estates  

6Estates是頂尖的AI人工智能+大數(shù)據(jù)分析公司，由新加坡國立大學和清華大學共同創(chuàng)建。利用在中英文自然語言處理、機器學習、知識圖譜等領域中的專利技術，應用于不同行業(yè)及領域的專業(yè)分析。其中涉足包括品牌、消費者分析、超越傳統(tǒng)輿情監(jiān)測等市場洞察分析及應用于銀行和證券領域的風險控制、營銷分析等。此外同時包括中外信息的交叉分析也是6Estates的一大特色。

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