動(dòng)動(dòng)HR：100offer如何幫我挽留住入職第一天就要離職的候選人

一、動(dòng)動(dòng)HR:為什么我們很難招到合適的人?

面試通過(guò)率僅有1%

從簡(jiǎn)歷的海洋中篩選出與公司職位匹配的那一封，到3-4輪筆試、面試，再到一票否決制的候選人評(píng)估，最后到offer談判?；ヂ?lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司動(dòng)動(dòng)的面試流程一向以嚴(yán)格著稱。受其公司創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)均畢業(yè)于海外名校的背景影響，動(dòng)動(dòng)在招人時(shí)對(duì)學(xué)歷上有其嚴(yán)格的門(mén)檻限制——只招畢業(yè)于985、211院校的優(yōu)質(zhì)候選人。

這樣做的目的是為了保證團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)、能力，乃至性格能夠保持在同一陣線，從而形成融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍，降低團(tuán)隊(duì)成員的離職率。

”我們非常看重一個(gè)候選人的性格特質(zhì)，即他加入后能不能很好地融入團(tuán)隊(duì)。因此在評(píng)估候選人時(shí)，面試官會(huì)按照‘是否想和這個(gè)人共事’為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行打分“。據(jù)動(dòng)動(dòng)的HR Jessie 透露，只要面試官中有一人不想與面試者共事，這個(gè)人就無(wú)法通過(guò)面試。

“創(chuàng)業(yè)公司人數(shù)普遍較少，因此團(tuán)隊(duì)的配合度很重要。如果有一個(gè)并非全員都想共事的候選人加入了團(tuán)隊(duì)，很可能在以后的工作配合中出現(xiàn)問(wèn)題。這對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，都是風(fēng)險(xiǎn)。”Jessie 直言，他們以前遇到過(guò)類似情況，結(jié)果十分尷尬。

對(duì)中小型創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，每個(gè)人都身兼多職。如果一個(gè)員工不干了，他手上的活別的員工一般不能立刻接上?！拔覀円膊皇且患茵B(yǎng)閑人的公司，任何一個(gè)員工的離開(kāi)對(duì)我們來(lái)說(shuō)都是一種損失。”動(dòng)動(dòng)HR Jessie 透露。

所以為了避免類似的人才流失，動(dòng)動(dòng)選擇了嚴(yán)控前期招聘環(huán)節(jié)，增加候選人的入職難度。事實(shí)證明，這種做法確實(shí)大大降低了公司的人員流失率：過(guò)去幾年，技術(shù)團(tuán)隊(duì)的離職人數(shù)始終控制在每年1-2人，甚至有員工從2012年公司成立以來(lái)就沒(méi)離開(kāi)過(guò)。

但另一方面，這種”嚴(yán)進(jìn)少出“的招聘策略，在某種程度上也加大了HR的人員招聘難度。

招聘最大的難點(diǎn)是人不夠

由于動(dòng)動(dòng)招人時(shí)的高要求，市場(chǎng)上符合他們需求的技術(shù)人員非常少，而據(jù)100offer的客戶經(jīng)理透露，動(dòng)動(dòng)面試候選人的速度非?？?，技術(shù)這塊符合要求的，一年能見(jiàn)600-700個(gè)。但市場(chǎng)上很多優(yōu)秀的技術(shù)一般不會(huì)主動(dòng)出來(lái)看機(jī)會(huì)，比如在招聘網(wǎng)站上投遞簡(jiǎn)歷。他們更多會(huì)通過(guò)技術(shù)圈的朋友介紹機(jī)會(huì)，所以HR很難找到這群人。

作為動(dòng)動(dòng)的HR，Jessie 的日常工作除了人員招聘外，還兼顧部分員工關(guān)系和行政采購(gòu)類事務(wù)。她日常一個(gè)人維護(hù)4-5個(gè)招聘渠道，通常一個(gè)職位發(fā)布出去后，會(huì)收到上百封簡(jiǎn)歷，但大部分匹配度并不高。相比之下，她更喜歡自己在招聘網(wǎng)站上搜尋與職位相匹配的簡(jiǎn)歷。

與此同時(shí)，另一個(gè)招聘痛點(diǎn)也隨之暴露了出來(lái)：

與候選人的溝通十分低效

“常常遇到發(fā)了面試邀請(qǐng)但候選人不及時(shí)回復(fù)的情況。因?yàn)閷?duì)于好的技術(shù)來(lái)說(shuō)，很多人今天更新了簡(jiǎn)歷明天又繼續(xù)工作，并不會(huì)經(jīng)常登錄網(wǎng)站查看通知。而傳統(tǒng)的招聘網(wǎng)站不像100offer有客戶經(jīng)理在中間幫忙溝通，候選人一旦不回復(fù)我們，我們就沒(méi)有任何方式可以聯(lián)系上他們，這使我們損失掉了很多候選人。”動(dòng)動(dòng)HR說(shuō)。

有時(shí)即使HR聯(lián)系上了候選人，但只要候選人對(duì)那家公司的興趣不強(qiáng)烈，在沒(méi)有外力推動(dòng)的情況下，也很難繼續(xù)推進(jìn)。

這是大多數(shù)HR在傳統(tǒng)招聘網(wǎng)站上招人的第二個(gè)痛點(diǎn)。

“在這一點(diǎn)上，100offer的優(yōu)勢(shì)是有客戶經(jīng)理在中間進(jìn)行調(diào)和。他會(huì)站在候選人和我們公司的角度同時(shí)出發(fā)，以相對(duì)中立的姿態(tài)，去向候選人介紹我們公司和職位。”Jessie 說(shuō)，和獵頭相比，100offer更貼近企業(yè)HR，不會(huì)為了多賺幾千塊獵頭費(fèi)而把候選人推薦到一個(gè)并不適合他的位置上。

畢竟對(duì)HR來(lái)說(shuō)，招聘最大的痛點(diǎn)莫過(guò)于：經(jīng)過(guò)層層篩選后，終于招到了一個(gè)候選人，這個(gè)人卻剛?cè)肼毦瓦x擇了離職。

一般遇到這種情況，要么是獵頭沒(méi)有如實(shí)向候選人描述公司的真實(shí)情況，導(dǎo)致候選人入職后產(chǎn)生了心理落差；要么是候選人在入職前沒(méi)做好融入新環(huán)境的心理準(zhǔn)備，導(dǎo)致在與新團(tuán)隊(duì)的磨合過(guò)程中產(chǎn)生了摩擦。

如果是前者，公司沒(méi)必要對(duì)候選人再進(jìn)行挽留。但如果是后者，公司應(yīng)該對(duì)候選人進(jìn)行正確的引導(dǎo)，幫助他度過(guò)入職磨合期。

二、100offer如何幫動(dòng)動(dòng)留住試用期想離職的候選人

最近動(dòng)動(dòng)HR就遇到了第二類情況：一名通過(guò)100offer入職的候選人在入職第一天就提出了離職。但幸運(yùn)的是，在100offer客戶經(jīng)理和動(dòng)動(dòng)HR的共同努力下，不僅最終留住了這名候選人，還使他后來(lái)在動(dòng)動(dòng)的工作熱情大漲。

今年7月， HR Jessie 在100offer上給擁有大廠背景的移動(dòng)端工程師方文錫發(fā)出了面邀?！拔覀儺?dāng)時(shí)覺(jué)得方文錫的背景很適合動(dòng)動(dòng)，又從100offer的客戶經(jīng)理那里了解到他這次想看有出海業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司機(jī)會(huì)，這和我們公司的定位非常吻合，就給他發(fā)送了面試邀請(qǐng)”。

一開(kāi)始方文錫因?yàn)椴皇呛芰私鈩?dòng)動(dòng)這家公司而顯得有些猶豫，在100offer的客戶經(jīng)理對(duì)動(dòng)動(dòng)做了詳細(xì)介紹后，最終接受了動(dòng)動(dòng)的面試邀請(qǐng)。

后面的幾輪筆試、面試都進(jìn)行得十分順利，雙方談好offer后，很快，方文錫就敲定了入職日期。沒(méi)想到入職第一天后，方文錫就主動(dòng)找HR透露了離職想法。

“一開(kāi)始，他覺(jué)得團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他比較冷漠，也沒(méi)有那么活躍，和他想象中的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不一樣?！?00offer的客戶經(jīng)理從方文錫那里了解到他提出離職背后的想法?？蛻艚?jīng)理將這一信息及時(shí)反饋給HR Jessie后，HR從企業(yè)方角度解釋了之所以給方文錫造成這一印象的原因：

方文錫剛?cè)肼殨r(shí)，公司正處于一個(gè)項(xiàng)目的緊張期，工程師們的工作量都處于飽和狀態(tài)，沒(méi)有太多時(shí)間去和新人溝通、培養(yǎng)感情，再加上小團(tuán)隊(duì)沒(méi)有那么多培訓(xùn)機(jī)制和破冰環(huán)節(jié)，導(dǎo)致在大廠待久了的方文錫非常不適應(yīng)這種氛圍。

“很多人想象中創(chuàng)業(yè)公司的氛圍應(yīng)該特別活躍融洽，但其實(shí)創(chuàng)業(yè)公司每個(gè)人工作量都非常大，自己的工作飽和度150%以上，自然不會(huì)有那么多人照顧他的情緒和工作。所以入職一家小公司，應(yīng)該完全靠自己的意志力和想法留下來(lái)，主動(dòng)去融入團(tuán)隊(duì)，而不是讓團(tuán)隊(duì)來(lái)配合他?！盝essie 說(shuō)。

但即使如此，Jessie 還是第一時(shí)間聯(lián)系了100offer的客戶經(jīng)理，并和技術(shù)負(fù)責(zé)人分別找方文錫進(jìn)行了談話，對(duì)他進(jìn)行了挽留。與此同時(shí)，100offer的客戶經(jīng)理和職業(yè)顧問(wèn)也在第一時(shí)間聯(lián)系到了方文錫，并約他線下見(jiàn)面吃飯。進(jìn)一步了解到方文錫內(nèi)心的種種顧慮后，100offer的客戶經(jīng)理和職業(yè)顧問(wèn)站在第三方的角度幫他全面分析了動(dòng)動(dòng)這家公司的過(guò)去、現(xiàn)狀與未來(lái)，在分析清楚離職的利弊后，方文錫決定留下來(lái)再工作兩周試試看。

“客戶經(jīng)理和方文錫吃完飯就來(lái)找我了。因?yàn)檎衅鸽p方的溝通必不可少，他們也需要在與我溝通的過(guò)程中，不斷熟悉了解我們對(duì)方文錫的想法和處理流程，這也是一個(gè)不斷磨合的過(guò)程?！盝essie 說(shuō)。

后面的兩周，隨著工作漸漸進(jìn)入狀態(tài)，方文錫與同事們也漸漸熟悉了起來(lái)。同時(shí)，他根據(jù)自己以前在大廠的工作經(jīng)驗(yàn)提出的一些想法也得到了公司的采納，讓他感受到了自己在公司的話語(yǔ)權(quán)和受重視程度。

再加上他正巧趕上了動(dòng)動(dòng)十月的調(diào)薪、額外補(bǔ)助和十一月份的海外旅游，讓他切實(shí)感受到了動(dòng)動(dòng)確實(shí)如100offer的客戶經(jīng)理描述的那樣——是一家福利待遇好且對(duì)員工大方的公司。

從入職第一天就想離職，到現(xiàn)在的工作積極性倍增，1個(gè)多月的時(shí)間里，方文錫對(duì)動(dòng)動(dòng)的看法發(fā)生了翻天覆地的變化。“現(xiàn)在方文錫已經(jīng)穩(wěn)定下來(lái)了，工作積極性很高，前陣子還想把前同事也內(nèi)推過(guò)來(lái)?！盝essie 笑著說(shuō)。

這是一個(gè)招聘方和100offer合作挽回有離職風(fēng)險(xiǎn)候選人的成功案例。成功是多方積極配合與及時(shí)推進(jìn)的結(jié)果，總結(jié)原因，主要在于：

* 動(dòng)動(dòng)HR與100offer客戶經(jīng)理之間的頻繁溝通、信息通暢；

* 100offer的客戶經(jīng)理及時(shí)與候選人見(jiàn)面，客觀中立地幫助他分析現(xiàn)狀；

* 企業(yè)內(nèi)部的政策調(diào)整與對(duì)人才的重視態(tài)度；

* 候選人本身是一個(gè)愿意站在他人角度思考問(wèn)題的人。

方文錫的案例不論對(duì)招聘方還是求職者來(lái)說(shuō)，都是一種警醒。

對(duì)于求職者來(lái)說(shuō)，任何人進(jìn)入一家新公司，都需要一段時(shí)間融入新團(tuán)隊(duì)。正如100offer的客戶經(jīng)理所說(shuō)：“每家公司的內(nèi)部流程、管理風(fēng)格都有很大的差異，這在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)尤其普遍。如果沒(méi)有強(qiáng)大的心理應(yīng)對(duì)不適應(yīng)，會(huì)很容易讓自己的負(fù)面情緒放大，沖動(dòng)之下做出錯(cuò)誤的決策?！?/p>

對(duì)HR來(lái)說(shuō)，如果遇到了一個(gè)剛?cè)肼毦拖腚x職的候選人，一定要在分析清楚他的離職動(dòng)機(jī)后，再?zèng)Q定是否進(jìn)行挽留，從而進(jìn)一步溝通處理。如果選擇挽留候選人，最好借助第三方的力量，以客觀中立的立場(chǎng)說(shuō)服候選人，盡可能多地爭(zhēng)取離職的緩沖時(shí)間，再在這段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)的自我完善與價(jià)值展現(xiàn)，以減少不必要的人員流失。

（為保護(hù)候選人隱私，文中方文錫為化名）

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