京東推出多項(xiàng)零售融合創(chuàng)新 打造11·11全球好物節(jié)

作為中國兩大的購物狂歡節(jié)之一，11·11年終大促馬上就要來臨。在半年前的618全民年中購物節(jié)上，京東集團(tuán)CMO徐雷曾表示，今年或?qū)⒊蔀檎麄€中國零售的分水嶺。半年過去了，也確實(shí)如其判斷，中國零售市場風(fēng)起云涌，無人超市、智能家居、無人倉配、門店科技等新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新玩法一次次沖擊著人們的眼球。零售革命的浪潮之下，今年的11·11又與往年有何不同呢？10月17日，中國最大的零售商京東正式推出一系列的零售融合創(chuàng)新產(chǎn)品及方案，揭開了11·11全球好物節(jié)的帷幕。

徐雷認(rèn)為，未來的零售一定是無界的。從消費(fèi)者、場景、供應(yīng)鏈到營銷，變得極為分散、多變，跨越時間、空間的任何限制，打破生產(chǎn)商、品牌商、平臺商的界限，數(shù)據(jù)充分融合流動，推動行業(yè)效率全面提升，而京東也將以全面擁抱“無界零售”的戰(zhàn)略思維打造一個全新的11·11,推動各種融合產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的購物體驗(yàn)，并為行業(yè)帶來積極的變革力量。

在會上，京東不僅宣布與騰訊共同面向線下品牌商推出了中國首個線上線下融合的無界零售解決方案，而且還一攬子推出了無人超市、無人便利店、全流程無人倉、無人配送貨車、智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺等大量黑科技產(chǎn)品，并聯(lián)合今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易、搜狗等眾多互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴共同啟動了集時尚、科技、創(chuàng)新、無邊界于一體的11·11全球好物節(jié)！

線上線下齊參與 京東全球好物節(jié)覆蓋200多個國家和地區(qū)

據(jù)京東集團(tuán)副總裁韓瑞介紹，今年京東11·11將全面覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，同時不僅僅在線上，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗(yàn)店、超過1700家京東幫服務(wù)店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400余家門店、京東合作品牌商家的近萬家門店以及接入京東掌柜寶的數(shù)十萬家便利店都將通過全新的門店科技與大數(shù)據(jù)系統(tǒng)完成和京東平臺的融合，打造一個集時尚、科技、創(chuàng)新、無邊界于一體的全球好物節(jié)。

從11月1日-11月12日的整個促銷活動中，京東將聯(lián)合十幾萬家品牌商共同大規(guī)模讓利。貫穿12天的活動，將包括PLUS會員日、超級秒殺日、神券日、超級單品日以及王牌代言等多個主題。同時，今年的11·11京東將重點(diǎn)服務(wù)女性用戶，主打 “時尚的另一面”.專為女性用戶推出的“女神日”將聯(lián)合國際頂尖品牌聯(lián)袂促銷。京東旗下全新奢侈品電商平臺TOPLIFE也將正式運(yùn)營，為用戶提供定制化的時尚顧問服務(wù)。上海奢侈品倉也已開通，將提供品質(zhì)包裝、專屬客服和專業(yè)售后的高品質(zhì)服務(wù)。

11·11期間，京東還將大面積通過短視頻、直播、社區(qū)、內(nèi)容導(dǎo)購等形式增強(qiáng)用戶體驗(yàn)和參與感。不僅有當(dāng)紅主播將帶來數(shù)百場直播，還有上萬達(dá)人為消費(fèi)者準(zhǔn)備了各類清單和圖集攻略。智能科技也將派上大用場，無人客服、人臉識別互動、AR試妝等新潮科技也將登場，讓消費(fèi)者在線上也能獲得媲美線下的購物體驗(yàn)。

京東金融將投入1億元開展立減優(yōu)惠，并贈送1.1億京東京豆；京東金融保險將不限量贈送保額超百萬的保險大禮包；京東金融還提前為中小商家“提額降息發(fā)紅包”,商戶貸款額度平均上浮達(dá)50%,針對信用優(yōu)質(zhì)商戶的優(yōu)惠利率最低達(dá)1.1折。

京東各類線下門店也將與線上開展同步狂歡。線上線下同價促銷、邊玩邊買體驗(yàn)黑科技，讓消費(fèi)者在家門口就能享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。

無人倉、無人貨車、無人店閃耀登場，黑科技提升供應(yīng)鏈效率

發(fā)布會上，京東還一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應(yīng)鏈開放平臺等多個黑科技的產(chǎn)品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當(dāng)中的技術(shù)創(chuàng)新和科技布局。

京東集團(tuán)高級副總裁馬松介紹，11·11期間，京東自主研發(fā)的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區(qū)正式開業(yè)。無人便利店背后的京東智能門店科技系統(tǒng)是全球首個可模塊化組裝的智能門店系統(tǒng)，其中包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱重結(jié)算臺”、“智能廣告牌”等模塊，能靈活組合，適應(yīng)超市、便利店、加油站、機(jī)場、酒店等各種應(yīng)用場景。無人超市則通過人臉識別、圖像識別等技術(shù)，打造了全場景、即拿即走、數(shù)字化運(yùn)營的完整無人店方案，有效推動了線下店的成本、效率、用戶體驗(yàn)優(yōu)化。

京東物流集團(tuán)聯(lián)手京東Y事業(yè)部打造了“諸葛·智享”智慧供應(yīng)鏈商家開放平臺，幫商家智能預(yù)測消費(fèi)需求、智能布局庫存并補(bǔ)貨、智能排產(chǎn)，賣什么、賣多少、庫存怎么安排、什么時間送到顧客手上都一目了然，讓商家對11·11銷售運(yùn)籌帷幄。

除了無人店，京東自主研發(fā)的全球首個全流程無人倉11·11期間也將在上海投用。全流程無人倉實(shí)現(xiàn)了從入庫、存儲、包裝、分揀的全流程、全系統(tǒng)的智能化和無人化，具備日處理20萬單的能力。

此外，今年6.18京東就已正式運(yùn)營的無人機(jī)、配送機(jī)器人運(yùn)營范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。目前京東的無人機(jī)已經(jīng)在西安、宿遷等地開通數(shù)十條航線，飛行上萬公里；配送機(jī)器人也已在北京、浙江、陜西、湖南等多地園區(qū)運(yùn)營；京東在國內(nèi)物流領(lǐng)域首次推出的無人貨車也在密集測試中。

超兩千萬日運(yùn)力覆蓋城鄉(xiāng)末梢 協(xié)同開放共創(chuàng)11.11優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)

除了科技創(chuàng)新，京東引以為傲的供應(yīng)鏈服務(wù)也將在11·11期間實(shí)現(xiàn)重大業(yè)務(wù)升級。京東集團(tuán)副總裁、京東物流規(guī)劃發(fā)展部負(fù)責(zé)人傅兵表示，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，11·11期間將全面發(fā)力支持大促，六大網(wǎng)的單日總運(yùn)力超兩千萬包裹量，全面覆蓋全國城鄉(xiāng)末梢。另外，京東將調(diào)動超過500萬的物流人員，2萬余條運(yùn)輸線數(shù)萬輛車24小時不間斷滾動發(fā)車。

京東物流還將借助大數(shù)據(jù)，在三四線城市布局更多本地倉，并利用京東各類線上線下結(jié)合的門店推進(jìn)“前店后倉”模式。此次11·11,京東還專門為農(nóng)村消費(fèi)者打造的“京東幫移動倉”,將適合農(nóng)村市場的大件商品提前部署到離消費(fèi)者最近的“京東幫服務(wù)店”中，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村最快3小時極速達(dá)，最大化地提升村里人的用戶體驗(yàn)。

另外，京東物流整合各大品牌商、門店等社會化資源，實(shí)現(xiàn)了商家線上線下庫存共享，從門店就近發(fā)貨。目前，京東已經(jīng)與沃爾瑪合作試點(diǎn)“庫存互通”,11·11期間，遍布全國的沃爾瑪超市將秒變京東倉庫，消費(fèi)者訂購的商品只要在周邊沃爾瑪門店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門。通過這些辦法，京東把庫存全力前置，使得物流“短鏈化”,從而做到極速送達(dá)。

11·11期間，京東物流還將有約20萬個生鮮冷鏈智能保溫箱投入運(yùn)營，消費(fèi)者可以隨時查看在京東上所購自營生鮮商品的運(yùn)輸位置以及溫度反饋，實(shí)現(xiàn)全流程可溯源。這標(biāo)志著京東物流建立起中國首個生鮮冷鏈物流全流程智能監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)了“0斷鏈”、“0腐損”,創(chuàng)建并引領(lǐng)中國冷鏈物流市場標(biāo)準(zhǔn)。

11·11日當(dāng)天，除了3C品類的倉配系統(tǒng)會啟動“迅雷計劃”外，剛剛投入運(yùn)營的奢侈品倉也將安排進(jìn)行凌晨生產(chǎn)，購買3C產(chǎn)品以及奢侈品等高端商品的用戶將有機(jī)會享受到11·11凌晨下單上午送達(dá)的極致服務(wù)體驗(yàn)，而且TOPLIFE及其他高值商品的消費(fèi)者將享受到“京尊達(dá)”的配送服務(wù)，屆時經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的高顏值帥哥，為消費(fèi)者帶來 “專人、專車、專線”的頂級配送服務(wù)。

京東騰訊聯(lián)手，為品牌商推出國內(nèi)首個無界零售解決方案

大會上，京東宣布和騰訊重磅合作，在11·11期間將面向線下品牌商推出“京騰無界零售解決方案”,以騰訊的社交、內(nèi)容體系和京東的交易體系為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務(wù)深度定制化、場景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無界零售理念之后，推出的全面賦能品牌商的解決方案。

11·11期間，將有幾個零售巨頭參與該方案的測試，覆蓋線下幾千家品牌門店，加入該方案的品牌商將會迎來京東優(yōu)質(zhì)會員和騰訊海量用戶資源的強(qiáng)力支持。

以往某個品牌的消費(fèi)者可能在電商平臺瀏覽并購買商品，在社交媒體看到這個品牌的廣告，還會去線下門店購物，但這三個場景是完全孤立的。品牌商只能在不同的場景（電商上做促銷、社交平臺上投廣告、線下門店打折或會員促銷）分別投入資源，產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也無法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點(diǎn)。

目前騰訊的社交產(chǎn)品，包括微信、手機(jī)QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經(jīng)占據(jù)中國人手機(jī)瀏覽時長的60%.但在這個場景當(dāng)中，還沒有任何一個平臺商或品牌商形成完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)。對品牌商來說，這是未來零售最大的藍(lán)海所在。京東也有超過2.58億活躍用戶，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無界零售的最后一環(huán)。

京東和騰訊將在業(yè)內(nèi)首次全面整合線上線下購物和媒體社交大數(shù)據(jù)，為品牌方設(shè)計專屬的營銷活動并實(shí)現(xiàn)線上線下一站式營銷推廣服務(wù)。品牌商可以精準(zhǔn)地在騰訊和京東的場景中觸達(dá)潛在消費(fèi)群體，無論是投放京東站內(nèi)廣告，還是投放朋友圈、公眾號廣告，相較過去都更加精準(zhǔn)并大幅提升轉(zhuǎn)化率。

在賬戶融合、權(quán)益互通方面，品牌商的消費(fèi)者用京東優(yōu)惠券也可以在該品牌線下門店核銷，還可以在其微信商城購物；在線下門店辦理的會員卡、積分和優(yōu)惠折扣，照樣可以用于其在京東商城的旗艦店和微信場景當(dāng)中。這將大大提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也幫助品牌更有效地與用戶溝通和連接。

“我們將通過數(shù)據(jù)賦能反哺品牌商，幫助品牌商應(yīng)對線下增長乏力、線上營銷過度等困局?！本〇|集團(tuán)CMO徐雷表示。

此外，京東在大會前宣布和搜狗達(dá)成戰(zhàn)略合作。加上之前京X計劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網(wǎng)易，京東已與國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的幾大“流量天王”結(jié)盟，觸達(dá)近100%互聯(lián)網(wǎng)用戶，打通數(shù)據(jù)壁壘，讓商家獲得革命性的營銷升級。

京東集團(tuán)副總裁門繼鵬介紹，京東將在京X計劃基礎(chǔ)上聯(lián)合長期合作的品牌商，推出“市場朋友”計劃（Marketing Friends），通過“頭部媒體+京東”的方式，從營銷、品牌和數(shù)據(jù)三方面賦能，為品牌商提供品牌曝光、銷量快速提升、精準(zhǔn)店鋪營銷、精準(zhǔn)效果引流等全方位解決方案。

徐雷認(rèn)為，未來一個人會面對無數(shù)多的屏、無數(shù)多的場景和入口，智能商業(yè)將完全打破零售邊界，讓你隨處隨想、所見即得。另一方面技術(shù)將賦予我們洞察并滿足消費(fèi)者個性化需求的能力，也就是說零售一定會越來越精準(zhǔn)，比你更懂你。

“無界代表的是寬度，意味著無處不在、不時不在；精準(zhǔn)代表的是深度，意味著從”大眾市場“到”人人市場“,這就是京東看到的未來零售圖景?！毙炖渍f，“未來零售的大門已經(jīng)打開，‘無界零售’將給零售行業(yè)帶來深遠(yuǎn)的變化，使零售基礎(chǔ)設(shè)施變得極其可塑化、智能化、協(xié)同化。這個11·11也是京東從一個零售平臺向零售基礎(chǔ)設(shè)施提供商轉(zhuǎn)型的開始，我們將以開放姿態(tài)輸出多年累積的自營經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)、物流、金融能力，賦能品牌商、回饋消費(fèi)者，與整個行業(yè)一起共創(chuàng)、共享價值。”

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