不止于第一，“無界零售”和“積木理念”下京東3C的大同世界

極客網(wǎng)·極客觀察 熟悉中國電商發(fā)展軌跡的人或許都知道，除圖書以外，由計算機(jī)、通信和消費(fèi)電子產(chǎn)品為主的3C，也是最早被電商化，并支撐電商規(guī)?？焖侔l(fā)展的產(chǎn)品類別。權(quán)威機(jī)構(gòu)GfK近日發(fā)布的《2017年3C核心產(chǎn)品數(shù)據(jù)報告》指出，2017年技術(shù)消費(fèi)品整體市場預(yù)計將達(dá)到2.158萬億元，未來局勢前景可觀。該報告還顯示，在備受消費(fèi)者青睞的3C產(chǎn)品領(lǐng)域，以3C起家的京東平臺市場占比超過50%，穩(wěn)奪半壁江山，銷售額同比增長速度也以35%領(lǐng)跑線上其他及線下市場，已成為名副其實的3C渠道第一平臺。

這一報告與大眾的印象是相符的，正如“買3C，上京東”所反映的客觀“鐵律”那樣?？赡苌晕⒊龃蠹蚁胂蟮氖?，已登頂?shù)木〇|3C，卻是所有電商平臺中對3C業(yè)務(wù)最上心、最求變求新的。以今年即將到來的雙11備戰(zhàn)為例，京東聯(lián)手百大品牌商共同推行的“無界零售”全渠道戰(zhàn)略布局——完全開放不設(shè)邊界，科技賦能線上線下融合，合作共贏互利共生——可以說從理念到實踐層面都走在了行業(yè)前列，在業(yè)界得到了最多的反響和關(guān)注。

京東3C文旅首日戰(zhàn)報全線飄紅，無界零售理念得到實踐驗證

實踐，離不開理念的指導(dǎo)；理念，離不開實踐的驗證。11月2日，京東公布的京東“11·11全球好物節(jié)”首日戰(zhàn)報顯示，京東3C文旅銷售額24秒即宣告破億，105秒破3億；其中手機(jī)品類11月1日當(dāng)天銷量同比去年增長超過300%；電腦辦公全品類總銷售額95秒破億，總銷量超240萬件；數(shù)碼品類1分57秒破億，總銷量近295萬件；而在此前圖書品類日當(dāng)天，圖書冊數(shù)總銷量近1500萬冊，整體銷售額是前30天日均銷售的6.4倍；京東旅行品類日整體銷售額同比去年同期增長588%?？梢哉f，京東3C文旅雙11開戰(zhàn)首日，便取得完美開門紅，一定程度上驗證了“無界零售”理念的正確性。同時這里需要說明的是，也許你已經(jīng)注意到，京東3C已吸納文旅業(yè)務(wù)，組成京東3C文旅事業(yè)部，從中亦可見跨界融合、無邊無際的思路。

而正所謂得道多助，亮眼首日戰(zhàn)報的背后，最關(guān)鍵是無疑是京東能夠團(tuán)聚上百家的一流3C品牌來共襄盛舉。從節(jié)前溝通會的“價值兩萬億”的大佬站臺，到日前微博微信上各大品牌商與京東“文案傳情”的集體造勢，再到節(jié)慶期間的海量新品支持（資料顯示今年雙11期間，有1640款新品選擇在京東3C文旅進(jìn)行首發(fā)），可以說京東的“無界零售”全面體現(xiàn)了眾志成城的威力。

從中亦可見，相較于部分平臺頻繁做出讓商家二選一的行為，盡管已經(jīng)是占據(jù)半壁江山的第一渠道平臺，但京東的態(tài)度是謙卑的，正是其低姿態(tài)、不作惡、求共贏的理念，才讓無界零售首次亮相便取得不斐成績，為業(yè)界提供一種新的零售革命、零售升級范式。

從“無界零售”到“積木理論”，京東3C文旅的零售革命落地實踐

那么，在無界零售理念牽引下，京東及其百家品牌合作伙伴到底做了哪些動作，才交出了無界零售第一份靚麗答卷的呢？這就不得不提另一個在京東非常熱門的詞匯——積木理論。實際上，如果說無界零售是京東描述的零售未來場景，屬于世界觀，那么積木理論就是其走向未來的方法論。正是世界觀和方法論的統(tǒng)一結(jié)合，支撐了京東繼續(xù)引領(lǐng)3C零售變革的潮流。

關(guān)于積木理論，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東曾在《財經(jīng)》雜志上發(fā)表署名文章親自解讀。他認(rèn)為，第四次零售革命呼喚組織嬗變，應(yīng)對未來京東要打開業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強(qiáng)耦合關(guān)系，使之成為一個個像積木一樣的可拆分、可配置、可組裝的插件；通過對多個可選插件的個性化組合，可以滿足客戶不同的偏好和需求。過去一兩年來，京東整合渠道、物流、大數(shù)據(jù)、金融等優(yōu)勢為品牌商提供多元化的解決方案，正源自這一方法論的指引。

具體來看，通過搭積木的方式靈活重組科技、物流、數(shù)據(jù)、金融、營銷等能力之后，京東在無界零售上主要做了三類事情，來推動第四次零售革命的實踐落地。第一類是打通線上線下，用科技賦能的方式幫助3C品牌商們提供融合服務(wù)，交付無縫體驗。第二類是擴(kuò)充無界零售的新前端、新場景，通過京東之家智慧平臺布局京東之家實體店、無人移動商店等新型終端，打通消費(fèi)觸達(dá)的“最后一公里”。第三類是大數(shù)據(jù)庫的建立和使用，綜合消費(fèi)者在京東上的交易習(xí)慣，騰訊等合作伙伴對用戶社交行為特征的深度洞察，以及品牌商的線下購物數(shù)據(jù)，提供高效精準(zhǔn)的營銷活動與產(chǎn)品定制等服務(wù)，全場景觸達(dá)用戶并為他們提供高度一致的服務(wù)體驗。

臺上一分鐘，臺下十年功，在亮眼的業(yè)績戰(zhàn)報和一呼百應(yīng)的行業(yè)號召力背后，可窺京東在零售革命世界觀和方法論方面所做的探索和努力?？梢哉f，沒有過去多年對3C行業(yè)深刻理解和在科技、金融等能力方面的多年累積，今天的京東就不可能繼續(xù)引領(lǐng)3C行業(yè)變革，推動行業(yè)優(yōu)化與增長。

從零和博弈到共生共贏，行業(yè)領(lǐng)袖的一致心聲

跳出“術(shù)”的層面，從“道”的層面去分析，筆者認(rèn)為京東的無界零售之所以能夠從新零售、智慧零售等同類概念中率先拿出“實錘”脫穎而出，最大的原因便是它推崇無邊無界、互利共生的共贏理念，而非過去“我贏你輸”的零和游戲。眾所周知，互利共生總是能繁榮生態(tài)，培育增量市場，而“你死我活”往往會搞壞行業(yè)，讓存量市場也難以為繼。

必須要明確的是，無論是電商平臺重新?lián)肀嶓w，還是實體商家再次升級零售，歸根結(jié)底都是為了更好地滿足消費(fèi)者的需求。而隨著國民消費(fèi)力的不斷提升，消費(fèi)者對品質(zhì)化、多元化、個性化的消費(fèi)需求正與日俱增。同時，當(dāng)你回顧3C行業(yè)的發(fā)展史，你也會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代速度越來越迅速，各種智能化、定制化的產(chǎn)品層出不窮。這意味著，未來用戶的口味會越來越多元化、個性化，零售的場景會越來越分散化、碎片化，產(chǎn)品供給也將更多走向定制化。種種挑戰(zhàn)表明，單一的“窄平臺”模式將越來越無能為力，只有全渠道打通、全場景交付、多廠商參與的“寬平臺”模式，才能勝任未來。

說起“寬平臺”，這其實是騰訊公司董事局主席馬化騰的提法。他在10月30日發(fā)表的致合作伙伴的公開信中說，“如果說‘窄平臺’遵從零和博弈，那么‘寬平臺’會堅持共生共贏”。這一定程度上類似于大同世界所倡導(dǎo)的理念——和諧共贏、共榮共生，寄托了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的抱負(fù)和擔(dān)當(dāng)。顯然，京東倡導(dǎo)的無界零售，也具有類似的抱負(fù)和擔(dān)當(dāng)。可預(yù)見，首日的高光戰(zhàn)報乃至這個雙11都只是“前菜”，有理想的領(lǐng)導(dǎo)者們注定會給行業(yè)帶來一個又一個的驚喜，推動商業(yè)和社會歷史滾滾向前。

作者：李海剛

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